Управление персоналом

Умение слушать. Залог успешной карьеры

Искусство слушать - весьма важный навык для любого менеджера. Тем не менее результаты многочисленных исследований свидетельствуют о том, что умеют грамотно слушать собеседника не более 10% людей, так или иначе вовлеченных в рабочий процесс. Большинство из нас просто не владеет этим искусством. Вспомните любую беседу, любое обсуждение какой-либо проблемы. Если первым делом вспоминается то, что говорили вы, а не вам, это означает лишь то, что слушать вы не умеете. Скорее всего, во время разговора вы недостаточно внимательны - отвлекаетесь на посторонние раздражители или обдумываете, что собираетесь сказать сами.
2,3 тыс. 841

Юджин Родзепп

Искусство слушать - весьма важный навык для любого менеджера. Тем не менее результаты многочисленных исследований свидетельствуют о том, что умеют грамотно слушать собеседника не более 10% людей, так или иначе вовлеченных в рабочий процесс. Большинство из нас просто не владеет этим искусством.
Вспомните любую беседу, любое обсуждение какой-либо проблемы. Если первым делом вспоминается то, что говорили вы, а не вам, это означает лишь то, что слушать вы не умеете. Скорее всего, во время разговора вы недостаточно внимательны - отвлекаетесь на посторонние раздражители или обдумываете, что собираетесь сказать сами.

В напряженном рабочем режиме это может приводить не только к недопониманию и всякого рода накладкам, но и к серьезным проколам. Например, человек неверно понял данные ему инструкции, перепутал время важной встречи, невнимательно выслушал важное предложение и недооценил степень его важности.

Вне всякого сомнения, неумение слушать затормозило карьерный рост многих в прочих отношениях весьма достойных менеджеров. По некоторым данным, 45% рабочего времени типичного менеджера уходит именно на то, чтобы выслушивать собеседников.

Чем более высокое положение занимает руководитель, тем больше ему приходится слушать, что говорят другие. Любопытным образом в рейтингах успешности менеджеров верхние строчки неизменно занимают именно те, кто владеет этим искусством.

Искусству слушать можно научиться - при условии, что человек понимает, что это ему необходимо, и готов приложить некоторые усилия. Вот несколько принципов, позволяющих развить этот полезный навык.

Следует помнить, что, перебивая собеседника и заканчивая предложение за него, вы тем самым нарушаете процесс общения. Прежде чем вы заговорите, убедитесь, что собеседник закончил свою мысль. Если неприятная привычка перебивать говорящего уже сформировалась, стоит от нее избавляться. Поможет следующее: извиняйтесь всякий раз, прежде чем перебить собеседника. Извинившись два или три раза, вы начнете задумываться, а стоит ли перебивать.

Тому, кто слушает, следует всячески подчеркивать свой интерес к собеседнику. Слушайте внимательно и демонстрируйте свое внимание говорящему. Хороший слушатель смотрит собеседнику в лицо, сидит, слегка подавшись вперед, время от времени кивает головой и изредка вставляет короткие вопросы. При этом нелишне время от времени уточнять, верно ли вы понимаете услышанное.

Слушайте неторопливо. Заметив у вас признаки нетерпения, говорящий начнет торопиться. Между тем, пытаясь более четко сформулировать свою мысль, человек нередко, что называется, размышляет вслух, и бывает так, что его первые высказывания в разговоре довольно смутно отражают то, что он стремится выразить на самом деле. Чтобы собеседник полностью раскрылся и максимально точно сформулировал, что он имеет в виду, ему следует дать понять, что у вас есть время, чтобы его выслушать.

Притормозите стремительный бег своей мысли. Как известно, человек думает в три-четыре раза быстрее, чем говорит. Очень часто именно это и становится причиной рассеянности слушающего. Пока говорящий мучительно формулирует свою мысль, в вашем сознании возникают посторонние мысли, и внимание возвращается, только когда вы слышите что-то для себя интересное. И тут вы понимаете, что упустили солидную часть того, что вам говорили.

Чтобы обуздать свой мыслительный процесс, бывает полезно заставлять себя все время анализировать, что говорит собеседник. Время от времени суммируйте услышанное в уме. Взвешивайте доказательства, прикидывайте, насколько точны те факты, которыми он оперирует, насколько объективно он излагает информацию или, может, просто пытается интерпретировать ее таким образом, чтобы доказать свою правоту.

Слушая собеседника, следите не только за тем, что он говорит, но и за тем, как он говорит. Следует помнить, что сами по себе слова могут содержать совсем не всю информацию, которую до вас пытаются донести. Имеют значение и громкость голоса, и степень экспрессивности, и выражение лица, и жестикуляция - короче, любые невербальные способы общения.

Более того, нередко слова резко контрастируют с поведением говорящего. Например, человек утверждает, что очень заинтересовался проектом. Однако при этом он отводит глаза, говорит тусклым голосом, а лицо его лишено всякого выражения - т. е. манера разговора свидетельствует о прямо противоположном: никакого интереса он не испытывает.

С другой стороны, манере собеседника не следует придавать чрезмерно большого значения. Иначе вы рискуете упустить суть разговора.

И последний совет. Заставьте себя слушать говорящего предельно внимательно, не отвлекаясь на посторонние моменты - будь то звук полицейской сирены, который доносится с улицы, телефонный звонок или человек, который прошел мимо открытой двери. Опытный слушатель всегда садится так, чтобы его отвлекало как можно меньше внешних факторов. (WSJ, Екатерина Кудашкина)

Начать дискуссию

Роструд: график неполной занятости должен быть удобен работнику

Если у сотрудников есть основания для неполной занятости, работодатель должен установить удобный для работника график и снизить нагрузку.

Курсы повышения
квалификации

19
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Везде обман: флэшка в компьютере, жадный работник банка или подставная работа могут выйти боком. 🙄«Ночной бухгалтер» № 1653

Насыпалось сегодня новостей об обмане и мошенниках. Например, флэшка с электронной подписью чуть не стала причиной потери 2 млн рублей, а работник банка спустил миллионы старушки на отдых за границей. Но сегодня пятница, а значит вас ждут и хорошие новости.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Регистрацию участников в системе ГИС Торги сделают обязательной

В ГИС Торги переведут сделки с имуществом унитарных предприятий, бюджетных и автономных учреждений.

Лучшие спикеры, новый каждый день

ВС оправдал полицейского, которого обвиняли в незаконном вмешательстве в деятельность ООО

Верховный Суд РФ опубликовал свое определение как суда кассационной инстанции от 05.03.2024 по делу № 18-УД23-45-К4 о незаконном вмешательстве полицейского в деятельность хозяйственного общества.

💌 Меняют бухотчетность, формы для оплаты больничных и правила уплаты НДФЛ за иностранцев. Топ новостей за неделю

Мы собрали для вас самые важные бухгалтерские новости прошлой недели, которые вы могли пропустить.

Экспорт

Урежут госсубсидии экспортерам на транспорт и логистику

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

⚡️ Итоги дня: дачники начали скупать рассаду, Кустурица задумался о гражданстве РФ, Москва продает помещения в исторических зданиях

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

Набиуллина: цель Центробанка — защита реальных доходов людей

Жесткая денежно-кредитная политика Центробанка направлена на то, чтобы защитить доходы людей от инфляции, а также обеспечить сбалансированный рост экономики страны.

Реклама

Местные власти станут активнее убирать незаконные рекламные конструкции

Заместитель руководителя ФАС Карина Таукенова на заседании экспертного совета по вопросам законодательства о рекламе заявила, что контролировать демонтаж незаконных рекламных конструкций органы должны местного самоуправления.

По какой ставке ЦБ надо рассчитывать неустойку за несданный вовремя строительный объект

После длительных судебных разбирательств Верховный суд РФ занял сторону ответчика-застройщика, который нарушил срок передачи жилья по ДДУ, из-за неправильно указанной истцом ключевой ставки ЦБ.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Бесплатно с Отчетность в СФР

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Для чего нужен регистрационный номер в СФР и как его узнать, рассказываем в сегодняшнем мини-курсе.

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Правительство, регионы и инвесторы готовятся к созданию круглогодичных морских курортов России

Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышеко заявил, что «Пять морей и озеро Байкал» — это сейчас самый масштабный туристический проект в новейшей истории России.

68
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Как инвестору проводит проверку бизнеса перед заключением договора инвестирования

Инвестиции в бизнес путем предоставления займа — один из способов пополнения оборотных средств для заемщика, приобретение новой линии оборудования или открытие нового филиала в другом регионе без изъятия финансов из оборота.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения

Как ИП не оказаться на грани лишения преимуществ патентной системы налогообложения. Узнайте из статьи, как соблюдать установленные лимиты и о возможностях сэкономить. А также выясните как оптимально снижать размер платежей по патенту на страховые взносы.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения
6
79

Роскомнадзор дал 3 памятки, как настроить приватность и ограничить сообщения от незнакомцев

При общении в мессенджерах и социальных сетях Роскомнадзор рекомендует проявить особую осторожность, так как их часто используют злоумышленники для вовлечения в противоправные действия: террористическую деятельность и другие серьезные преступления.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Автоматизация для многих бухгалтеров кажется чем-то сложным и непонятным, но компания Северсталь ЦЕС в своем блоге докажет, что цифровые продукты и IT-сервисы существенно облегчают бизнес-процессы.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Можно ли удержать с сотрудников стоимость обучения

Работодатели готовы оплачивать учебу, но встает вопрос и о защите средств. Часто — если сотрудник увольняется преждевременно, с него пытаются возместить стоимость. Законно ли это?

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Верховный суд: ВТБ будет платить НДС за лицензии Microsoft

Поставщик программного обеспечение выиграл суд с банком ВТБ. После изменения налогового законодательства ему пришлось заплатить НДС по сублицензионному договору. Теперь программный НДС будет возмещать ВТБ.

69

Интересные материалы

Часть команды, часть корабля? Как теперь сотрудничать с самозанятыми без штрафов и доначислений в налоговую: 3 совета от юриста

С первого марта вступил в силу новый приказ Минтруда, и он серьезно затронет ваш бизнес, если вы работаете с самозанятыми. Государство решило заняться теми, кто пытается обходить налоги, и ваши отношения с самозанятыми исполнителями будут под особым контролем.