О том, что такое репутация компании, наверняка известно только одно - это
крайне важная составляющая любого бизнеса. Однако, что включает в себя это
понятие,
как управлять репутацией фирмы, наконец, как оценить ее? Споры специалистов
не утихают. Очередная дискуссия на эту тему прошла в рамках "круглого стола", организованного информационным агентством "Финмаркет".
Вряд ли найдется хоть одна компания, желающая удержаться на рынке, которую
не заботили бы вопросы собственной репутации. Большинство понимают, что репутация
- не просто хорошее отношение к фирме со стороны контрагентов, но ее актив.
Вот только единых, принятых всем деловым сообществом, критериев его оценки
до сих пор не существует. "Парадокс в том, что никто не знает, что такое репутация, постоянно спорят, обсуждают, несмотря на то, что какие-то термины написаны в словарях. Но, тем не менее, что касается бизнеса, по предмету, что такое репутация и как ее измерить к единому пониманию никто не пришел. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как это безумно дорого",
- констатирует Борис Фирсов из агентства "Михайлов и партнеры. Управление
стратегическими коммуникациями". И в конце концов незнание, а точнее отсутствие
четкого понимания предмета со стороны владельцев бизнеса и менеджеров "вдохновляет" работающих на них специалистов в области PR на "шаманство" и
злоупотребления.
Очевидно, что самого по себе отношения к той или иной компании не существует.
Оно складывается из множества предпосылок: от таких объективных, как финансово-производственные
показатели и качество продукции, до трудно поддающихся количественной оценке
социальных аспектов деятельности компании.
Нельзя забывать также, что репутация любого предприятия формируется в различных
целевых аудиториях, к коим относятся и партнеры, и потребители, и собственный
персонал, и, наконец, государство. Причем, в каждой из этих ЦА может быть собственное
восприятие конкретного бизнеса, и примеров, когда деловое сообщество относится
к своим членам совершенно иначе, чем большинство общества, - масса. Взять тех
же олигархов. Кстати, некоторые из участников "круглого стола" отмечали важность
такой составляющей репутации компании, как личность или личности, за ней стоящие.
Некоторые специалисты полагают, что ряд отраслей изначально обладают отрицательным
репутационным балансом. Так, председатель совета директоров Центра репутационных технологий Радислав Гандапас полагает,
что к таким отраслям относится и банковская сфера. "Банковская сфера, вообще сфера финансовых услуг, - это общественно порицаемое занятие, - считает он. - А почему? Бизнес непонятный. Вы людей спросите, чем занимаются банки. Они вам ответят: "Крутят бабки". И как они их крутят, что их становится больше? Это же не вата сладкая. Поэтому изначально репутационный баланс отрицательный у любой компании, выходящей на финансовый рынок. У финансового рынка баланс отрицательный, значит и у компании баланс отрицательный. Потому что отношение к этому бизнесу отрицательное".
Для решения этой проблемы пиарщики предлагают широкий арсенал средств, но все
они так или иначе сводятся к построению целенаправленной коммуникационной политики.
И правильное решение этой задачи в конечном счете должно прямо отражаться на
капитализации компании. Вот что об этом думает генеральный
директор агентства "Паблисити PR" Гай Ханов: "Основная задача коммуникации - создание репутации компании. Причем, такой репутации, которая считается реальным активом. Что значит реальный актив? Это значит, что она приносит дополнительную стоимость, может быть оценена не только по затратам, но и по стоимости. Более того, репутация более устойчивый актив, чем имущество потому, что если что-то происходит с имуществом фабрик и заводов, то владельцы не могут жить спокойно. А репутация может быть помощником. Пример ЮКОСа. Репутация поможет ему выдержать те нагрузки, которые он испытывает в кризисной ситуации".
Действительно, в России в деловой оборот постепенно входит понятие "репутационная стоимость" компании.
Очень часто приводится пример крупнейших мировых компаний (в частности, Кока-Колы),
стоимость нематериальных активов которых, в том числе репутации, едва ли не
кратно превышает все остальные. А многие отечественные фирмы сами признаются
в том, что у них, кроме репутации, по большому счету, ничего и нет. Прежде
всего это касается тех же PR-агентств.
Более того, строка "деловая репутация" уже фигурирует в инвестиционных балансах, бухгалтерских документах. Но зачастую, как отмечает Борис Фирсов, она фиксируется "по остаточному принципу": "Берется капитализация компании, сколько она стоит на данный момент времени. Есть оценка ее фундаментальной стоимости. Одно из другого вычитается и делается предположение о том, что стоимость репутации данной компании столько-то процентов, столько-то миллионов, столько-то миллиардов".
Но не все так просто. По мнению генерального директора рейтингового агентства "Эксперт" Дмитрия
Гришанкова, ситуация, когда можно репутацию измерять в деньгах, была бы
идеальной. "К этому нужно стремиться, идти, использовать какие-то модели, пускай даже приближенные. Но что касается нас, мы пока к этому не готовы",
- отмечает Дмитрий Гришанков. Дело в следующем. Чтобы измерить репутацию более
или менее точно, нужно измерить две вещи. Первая - это капитализация, которую
дает рынок. А фондового рынка в России пока нет, если не считать несколько
голубых фишек, которыми спекулируют, и цены на которые определяются далеко
не всегда экономическими показателями. Во-вторых, надо измерить реальную стоимость
активов, и лишь тогда выводится разница, которую можно трактовать как стоимость
репутации.
Таким образом, "пощупать" собственную репутацию могут пока немногие российские компании. И все же понятие "репутация" перестает
быть чем-то совсем уж эфемерным.
Финмаркет-Бизнес
Налоговая бесплатно получает доступ ко всем камерам
Чтобы доказать свою позицию в отношении компаний, налоговики могут запросить доступ к камерам наружного наблюдения. Так они узнают, действительно ли велась хозяйственная деятельность и каким образом.
Курсы повышения
квалификации
20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр
Рособрнадзора
-
Бухгалтер маркетплейса
72 ак. часа Удостоверение в госреестре ФИС ФРДО15 900 ₽28 600 ₽ -
Управленческий учет: с нуля до настройки в 1С, Excel и Google-таблицах
140 ак. часов Удостоверение в госреестре ФИС ФРДО7 300 ₽24 200 ₽ -
ФСБУ-2024, что бухгалтеру перестроить в работе: Аренда, НМА, ОС, Капвложения, Документооборот, Запасы, Инвентаризация
144 ак. часа Удостоверение о повышении квалификации на 144 ак.ч.6 600 ₽20 900 ₽
За курсом доллара следят только 23% россиян
Жители страны стали меньше интересоваться новостями с валютной биржи.
Первый ход — Е2-Е4, а там… Хаос при формировании уведомления на аванс УСН
Если в ЛК ФНС царит хаос, то при интеграции с этим самым кабинетом что-то где-то и когда-то упорядочится? Я одна задаю этот вопрос?
-
Секреты успешных продаж на маркетплейсах. Как выгодно продавать на Мегамаркете в 2024
Бесплатно -
Как составить идеальный договор с самозанятым. Готовимся к мониторингу Минтруда
399 ₽1 950 ₽ -
Срочный вебинар! Все компании проверят на работу с самозанятыми. Что вас ждет из-за мониторинга Минтруда
599 ₽1 950 ₽
Как налоговики выбирают компании для проверок
Узнайте, окажется ли ваш бизнес под вниманием налоговиков, и что нужно сделать, чтобы защитить свои права.
Ликбез по фиксированным взносам-2024: вопрос-ответ
Как теперь платить фиксированные взносы, как уменьшать на них налог, нужно ли уведомление и заявление о зачете?
КС РФ: третейские суды вправе рассматривать споры о недвижимости
Конституционный Суд подтвердил право третейских судов рассматривать споры о недвижимости с учетом соблюдения при этом публичного порядка РФ.
-
Бухгалтерская отчетность организации - 2024
Сертификат3 690 ₽12 900 ₽ -
Учет и налогообложение в строительстве
Сертификат5 450 ₽18 999 ₽ -
НДС: расчет, декларация, 1С
Сертификат4 900 ₽16 000 ₽
Как подписать договор с физическим лицом с помощью простой электронной подписи
Сегодня стало гораздо проще и удобнее подписывать договоры с физическими лицами благодаря использованию простой электронной подписи (ПЭП). Это современное решение позволяет ускорить процесс заключения сделок и сделать его более удобным, а также придает юридическую значимость документу.
Ретейлеры хотят разобраться с мошенниками, которые специально портят технику
Продавцы электроники просят власти разобраться с «потребительским экстремизмом»: когда покупатели преднамеренно ломают устройства и приносят в суд недостоверные заключения о браке.
Как уведомить МВД о работе с самозанятым иностранцем: подробная инструкция
Ваша компания может сотрудничать с самозанятыми иностранцами — закон это позволяет. Но взаимодействовать с ними придется по-особенному. В чем трудности и как их решать?
😕 Коллеги не понимают, как собственники бизнеса много лет могут не замечать, что их обманывает бухгалтер
В Краснодарском крае будут судить бухгалтера, которая тратила деньги со счета ИП, обналичивала, оплачивала счета за якобы материалы, брала кредиты на имя бизнесмена. Но наши читатели, коллеги-бухгалтеры недоумевают — как так?
Искусственный интеллект помогает решать задачи архивного хранения электронных документов
В современном мире информация является одним из самых ценных ресурсов. Ее правильное хранение и обработка становятся ключевыми задачами для организаций и предприятий, которые применяют электронный документооборот.
Стало проще получить усиленную квалифицированную электронную подпись
Оформить Госключ теперь можно в МФЦ или отделениях банков.
- Вчера в 18:13 Социальные пособия
Новый порядок назначения пособия по уходу за ребенком в 2024 году. Мини-курс
- Вчера в 16:01 КоАП РФ
Новые штрафы в КоАП: за «холодные» звонки могут наказать на миллион, как избежать наказания
- 17 апр. в 17:52 Больничные
Новые правила обмена сведениями с СФР в 2024 году для больничных листов. Мини-курс
💻Популярные интернет-бухгалтерии: какую выбираете вы? Опрос
Без онлайн-сервисов уже невозможно представить работу бухгалтера. И вовсе не обязательно быть привязанным к компьютеру, чтобы вести учет. Все можно делать в интернете. Поделитесь, о каких сервисах вы слышали, а какими реально пользовались или пользуетесь сейчас. Получится ли интрига — кто лидирует на рынке? ;)
Какие будут меры поддержки в новом нацпроекте по экспорту
Новый нацпроект по экспорту будет рассчитан до 2030 года.
Россияне, живущие за границей, получат полный доступ к Госуслугам: из каких стран
С 1 июля 2024 года МИД начнет в экспериментальном режиме подтверждать учетные записи российский пользователей портала Госуслуги, которые живут за границей. Также они смогут оформить электронные подписи.
Технологии ДРТ по проверке контрагентов — надежная защита вашего бизнеса от претензий налоговых органов
Уверенность в благонадежности своих контрагентов — важный этап на пути к прозрачности бизнеса и сохранению спокойствия при прохождении налоговых проверок.
Кабмин может не поддержать законопроект о регулировании маркетплейсов
Чтобы не допустить конфликтов между маркетплейсами, селлерами и покупателями, правительство отправит депутатский законопроект о маркетплейсах на концептуальную переработку.
🎈Акция ко Дню Главбуха! Топовые онлайн-курсы по маркетплейсам, финмоделированию, зарплате и ФСБУ по 3 690 рублей!
Расширьте карьерные горизонты с новой акцией на курсы «Клерка» специально ко Дню главного бухгалтера! Консультируйте клиентов на маркетплейсах, применяйте в работе федеральные стандарты без ошибок, изучите финмоделирование и считайте зарплату без ошибок! До 22 апреля все курсы стоят 3 690 рублей!
- Бухгалтер по расчету заработной платыот 75 000 ₽ Санкт-Петербург ООО «Автопортрет ЛАХТА»
- Бухгалтерот 20 000 ₽ до 40 000 ₽ Тверь Бух.компания «Кладезь»
- Главный бухгалтерот 40 000 ₽ до 60 000 ₽ Тверь Бух.компания «Кладезь»
Иностранные банки закрыли инвесторам из РФ доступ к статусу их ценных бумаг
Российские инвесторы не смогут перевести свои активы в отечественные депозитарии и участвовать в замещении облигаций.
Интересные материалы
Медицинское освидетельствование иностранных граждан в России
Почти все иностранные граждане обязаны регулярно проходить медицинские обследования. Без них находиться на территории России нельзя. Расскажем о том, как иностранному гражданину пройти обязательное медицинское освидетельствование.
Начать дискуссию