С клиентом нужно заключить договор поручения
Чтобы оформить клиенту визу, турфирма заключает с ним договор поручения (ст. 971 Гражданского кодекса РФ).
В договоре необходимо прописать размер вознаграждения туристической компании.
Ведь клиент обязан уплатить его, только если это было прямо предусмотрено в соглашении (ст. 972 Гражданского кодекса РФ).
Рассмотрим обязанности сторон по такому договору.
Итак. По договору поручения турфирма должна:
- исполнять поручение, если только она не передала его другой фирме. Правда, передать поручение клиента иной компании можно лишь в том случае, если это предусмотрено в доверенности, выданной туристом. Иначе (даже если договор поручения и разрешает передоверие) турфирма должна исполнить поручение сама;
- сообщать по требованию клиента все сведения о том, на какой стадии находится его дело;
- своевременно передавать клиенту документы по сделке;
- вернуть клиенту все бумаги, как только фирма выполнит его поручение.
А клиент обязан:
- выдать турфирме доверенность на исполнение договора поручения (отметим, что в доверенности нужно указать срок ее действия, а если он не указан, то она действительна в течение года с момента оформления);
- возмещать турфирме ее расходы, но не все, а только те, которые прописаны в договоре (обычно это стоимость самой визы, госпошлина за оформление паспорта);
- своевременно принять от турфирмы все оформленные для него бумаги;
- уплатить турфирме вознаграждение.
Доходом турфирмы по сделке является вознаграждение
Денежные средства, которые турфирма получает от клиента, чтобы оформить ему визу, не являются ее доходом. В доходы нужно включить лишь сумму вознаграждения, установленную в договоре поручения.
При этом турфирма должна собрать все бумаги, чтобы подтвердить свои расходы на оформление своему туристу въездной визы.
Приведем список документов, которые помогут вам подтвердить затраты на уплату консульского сбора. Это:
- квитанция о приеме документов на оформление визы;
- акт, подтверждающий, что посольству уплачен консульский сбор и переданы документы;
- документы с расценками посольства по оформлению визы;
-
ксерокопия страницы загранпаспорта туриста, где проставлена виза. › |
› | Если турфирма оформляет клиенту визу, ему не нужно посещать посольство. Проходить там собеседование необходимо для въезда в ограниченное число стран. Обычно это Великобритания, США, Канада.
Турфирме придется возместить клиенту убытки, если ему откажут
Человеку могут отказать в визе по вине турфирмы (скажем, она допустила ошибку, заполняя документы).
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» классифицирует такую услугу как оказанную с недостатком. В этом случае турист может потребовать, чтобы компания возместила ему все убытки, причиненные при этом (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-3, определение Московского городского суда от 30 марта 2011 г. № 33-8877).
Речь прежде всего идет о расходах на оплату консульского сбора и услуг турфирмы. Также сюда можно включить стоимость путевок, которыми турист не смог воспользоваться из-за того, что ему не дали визу.
Чтобы вы смогли избежать таких затрат, придерживайтесь следующих рекомендаций.
- Заполняя консульскую анкету и иные документы, менеджеру турфирмы следует использовать только ту информацию о туристе, которую он получил из его документов, предоставляемых в оригинале. Если турист предоставил лишь копии, нужно, чтобы они были заверены самим туристом, гарантирующим подлинность данных.
- Все документы, требующие подписи туриста, должны быть заверены им, при этом роспись должна совпадать с той, которая стоит в его паспорте.
- Если какие-то данные, предоставленные туристом, невозможно проверить, от него надо получить расписку о том, что он подтверждает достоверность информации.
- Если есть хоть небольшая вероятность того, что в визе туристу откажут (например, у него очень маленький доход по справке 2-НДФЛ, которая подается в посольство), турфирма должна известить об этом клиента. При этом с него надо взять расписку, что он предупрежден о возможных последствиях и не будет требовать какого-либо возмещения с туристической фирмы, если в визе откажут.
- Если риск отказа в визе слишком велик, турфирме нужно предложить клиенту воспользоваться услугами страховых компаний и получить «страховку от невыезда», которая покроет как затраты на оформление визы, так и затраты на приобретение турпродукта, которым путешественник без визы воспользоваться не сможет.
Важно запомнить
Визы клиентам турфирмы оформляют по договорам поручения. При этом налогооблагаемым доходом организации (и при общей системе, и при упрощенке) является посредническое вознаграждение.
Комментарии
1Самое интересное, что в страховках от невыезда написано, что если ранее уже были отказы в поучении визы или заранее были известны факты повышающие риск в отказе, то в страховке отказывается. Конечно, от страховой зависит, но такое встречала.