Кадры

Как вами манипулируют на работе

Иногда из-за намерения даже доброта может оказаться формой манипуляции. А в рабочей обстановке чистой доброты бывает значительно меньше, чем конкуренции, зависти, сплетен, интриг и попыток завоевать власть или авторитет. Людьми ежедневно манипулируют (или пытаются это делать), прикрываясь благими намерениями или пользой для дела.
Как вами манипулируют на работе

Иногда из-за намерения даже доброта может оказаться формой манипуляции. А в рабочей обстановке чистой доброты бывает значительно меньше, чем конкуренции, зависти, сплетен, интриг и попыток завоевать власть или авторитет. Людьми ежедневно манипулируют (или пытаются это делать), прикрываясь благими намерениями или пользой для дела.

Кто, зачем и как дергает за ниточки на работе и как держать манипулятора на безопасном расстоянии, если в целом работа нравится и увольняться вы не планируете?

Почему манипуляции — это плохо

Ощущать, что кто-то принимает решения за тебя, а ты при этом беспомощен, — унизительно. Падает самооценка, исчезает уверенность в своей ценности как специалиста, а иногда и личности.

Есть и другие последствия:

  • Возникают и укрепляются сомнения в правильности того, что вы делаете, к чему стремитесь, как добиваетесь целей, даже в собственных моральных принципах.
  • Вы подчиняете свои действия чужой воле, позволяете решать за себя, осознанно или подсознательно перекладываете ответственность за свою жизнь на другого (если это продолжается долго, то становится вредной привычкой: «Меня вынудили, заставили, уговорили...»).
  • Противостояние манипулятору забирает силы, особенно когда противник умнее, опытнее и лишен совести.

И конечно, то, ради чего затевается манипуляция, стоит вам времени, порой — денег. В общем, это не мелочь и не приятно.

На работе вами могут манипулировать:

  • руководитель,
  • коллеги,
  • подчиненные,
  • клиенты.

Как манипулирует руководитель

Основная цель любого, даже очень порядочного, руководителя — убедить (уговорить, заставить) вас работать лучше и больше за меньшие деньги. Остальное — детали. Кроме того, всегда есть вероятность, что сам человек такой — любит играть в Макиавелли.

Как это выглядит

Руководитель:

  • Тонко, вроде как необидно, критикует — в большинстве случаев передергивая при этом факты и возлагая на вас вину за коллективные или его собственные ошибки.
  • Пренебрежительно высказывается о ваших идеях, не объясняя, чем они плохи, — и это при свидетелях, на планерках или в общих чатах.
  • Сравнивает с коллегой (или с абстрактным идеалом) — не в вашу пользу. Намекает, что работать можно лучше, — и дает шанс «проявить себя» в проекте, за который вам не заплатят.
  • Обесценивает ваши достижения, намекая, что они слишком незначительны для вас или несущественны для компании.
  • Унижает вас на общих встречах с командой, а тет-а-тет утверждает, что это полезно для вашего «роста».
  • Предлагая вам задачи дополнительно к основной нагрузке — «берет на слабо».
  • Практикует газлайтинг, произнося заведомо ложные утверждения, например: «Да что с тобой! На работу я брал совсем другого человека: глаза горели, идей полно было. А сейчас совсем раскис и от работы отмахиваешься. У тебя всё в порядке?»
  • Проецирует на вас свои недостатки — уверенно утверждает, что вам они тоже свойственны, например: «А ты хоть раз спросил меня, почему я так поступаю? Сам бы на моем месте так сделал!»

Как манипулирует коллега

Цель коллеги-манипулятора — убедить (уговорить, заставить) вас сделать его работу за него. Есть и другие варианты: обеспечить себе вашу «политическую» поддержку или вынудить уступить в конкурентной борьбе.

Как это выглядит

Коллега:

  • Предлагает помощь, а затем намекает, что «будете должны».
  • Делится с вами личной информацией или секретными сведениями, о которых вы не спрашивали.
  • Жалуется на жизненные или рабочие трудности — и выжидает, пока вы предложите помощь.
  • Намеренно исключает из критически важной коммуникации, например, не зовет на совещания по вашему проекту или обсуждает с клиентом его детали, не сообщая вам.
  • Выражает восхищение вашим профессионализмом или организованностью — регулярно, упорно и восторженно, и каждый раз после этого просит помощи.
  • Давит на чувство вины, например: «Как жаль, что такой профессионал, как вы, мало помогает менее опытным коллегам!»
  • Практикует газлайтинг и дезориентирует, например: «А тебя точно звали на это совещание? Обычно же не зовут. Да вечно ты из-за мелочей волнуешься! Наверняка не позвали, и зачем ты там только...»

Как манипулирует подчиненный

Цель подчиненного-манипулятора — сократить объем своих обязанностей и увеличить объем привилегий, а порой и «подсидеть» вас, выставив в неприглядном свете.

Как это выглядит

Сотрудник:

  • Хвалит неискренне, нагло и топорно льстит.
  • Скрывает информацию или говорит полуправду, которая создает неверное впечатление о ситуации.
  • В ответ на критику обвиняет окружающих и никогда не берет на себя ответственность, например: «Был бы нормальный проект — я бы лучше справился. Что вы за начальник такой, поручать такую ерунду!».
  • Перефразирует ваши слова, искажая посыл или смысл, например: «Вы что, женоненавистник? Явно цепляетесь ко мне потому, что я женщина!».
  • Перенаправляет «луч прожектора», чтобы сместить фокус внимания со своих недоработок на реальные или выдуманные проблемы, например, в начале совещания пускает слух о том, что крупный клиент уходит к конкуренту (а на повестке — пункт о том, что проект манипулятора неуспешен или затягивается).
  • Предлагает фиктивный выбор — когда на самом деле выбора нет. Например, рекомендует на должность в отделе трех кандидатов, один из которых недостаточно квалифицированный, другой просит слишком высокую зарплату, а третий — лучший друг или родственник этого сотрудника.

Как манипулирует клиент

Цель клиента-манипулятора — сэкономить или получить больше за меньшие деньги. Кроме того, он может самоутверждаться, претендовать на повышенное внимание или что-то доказывать своим партнерам и коллегам за ваш счет.

К сожалению, манипулятору помогает подход «клиент всегда прав».

Как это выглядит

Клиент:

  • В любой коммуникации выставляет вас человеком несговорчивым, эгоистичным или непрофессиональным.
  • Искажает факты или ваши слова.
  • Воздерживается от похвалы и признания — даже если вы их заслужили.
  • Шутит жестко, даже жестоко, общается саркастически или высокомерно.
  • Изображает из себя «не более чем посредника», ссылаясь на желания или недовольство отсутствующего коллеги или начальника.
  • Давит на жалость, рассказывая о слабом здоровье, финансовых проблемах компании, непрофессиональных сотрудниках или печальной ситуации на рынке.

Признаки, что вами манипулируют

Это только кажется, что «вычислить» манипуляцию легко. На самом деле, многое основывается на интуиции, смутных ощущениях, недосказанности и неприятном чувстве, что что-то не так.

Но первый совет, который предлагают жертвам манипуляторов психологи и опытные переговорщики: осознайте, что вами манипулируют. Вот главные признаки.

  • Рядом с этим человеком вам порой не по себе, но чаще вы испытываете упадок сил и настроения, ощущаете себя бесполезным, никчемным и самозванцем.
  • Вы замечаете, что меняете свое поведение, отношение к людям или задачам, подход к работе и даже моральные принципы — и всё это в угоду человеку.
  • Вы чувствуете себя обязанным как-то помочь человеку и виноватым — если не выполнили навязанное вам дело.
  • Вы испытываете страх перед человеком. На работе этой эмоции не место, а значит, кому-то выгодно, чтобы вы ее испытывали.
  • Вы сомневаетесь в себе больше обычного — и речь не только о профессиональных знаниях, возможностях или способностях. Порой вы теряете уверенность в своей памяти, реальности, мыслях.
  • Вы чувствуете психологическое давление, но не понимаете, откуда это ощущение и почему оно возникло.

Как противостоять манипуляторам на работе

Запомните главное: если у манипулятора хотя бы один раз получилось добиться от вас своего — он будет эксплуатировать ваши слабости до тех пор, пока вы не дадите отпор или не прекратите общение.

Итак, осознав, что вами манипулируют...

  • Поймите, какова цель манипулятора, чего он от вас добивается, — и сформулируйте это вслух, своими словами, наблюдая за реакцией человека. Ваша задача — сделать скрытые намерения явными, перевести «битву теней» в плоскость честного, открытого обсуждения.
  • Задайте прямой вопрос, например:

— Ты правда считаешь, что это разумная просьба?

— Это точно честно по отношению ко мне?

— Что я получу, если соглашусь?

— У меня может быть другое мнение по этому поводу?

— Ты сейчас назвал меня непрофессиональным/эгоистичным/ленивым. Почему ты так думаешь?

— Ты действительно рассчитываешь, что я [переформулируйте требование или просьбу]?

  • Вежливо и безапелляционно возьмите паузу перед ответом, решением или ответным действием.

Если вы вынуждены ежедневно давать отпор манипуляциям:

  • Убедите себя, что в этом нет вашей вины (не вы слабый, а противник нуждается в помощи психолога).
  • Приучите себя не доверять тому, что говорит манипулятор.
  • Охраняйте личные границы, никогда не сообщайте никакой личной, связанной с работой, конфиденциальной информации о себе или своей профессиональной роли.
  • Сведите к минимуму любое взаимодействие и формулируйте свою позицию по любому вопросу предельно однозначно. Например: «Я не сплетничаю о коллегах».
  • Тренируйте poker face и репетируйте нейтрально-холодные фразы и возражения. Манипуляторы играют на эмоциях. Чем больше чувств вы продемонстрируете, тем больший выбор оружия будет у вашего противника.
  • Научитесь говорить нет, не оправдываясь и не объясняя причин (если только не отказываете начальнику).
  • Знайте назубок и цитируйте при любой возможности правила, протоколы, регламенты, законы — строго придерживайтесь формулировок, которые помешают манипулятору повесить на вас дополнительные обязательства.

Противостоять манипуляторам психологически тяжело. Чтобы усталость и недоверие к людям не накапливались, проводите на работе больше времени с людьми (например, коллегами или подчиненными), которые не манипулируют вами. Взаимодействовать с ними вам будет комфортно, и внутренний компас не сломается: на контрасте вовремя распознавать манипуляции станет проще.

Дневник продакта. Зачем нужна подписка Клерк.Премиум и сколько денег она экономит

Платная часть Клерка содержит кучу полезного контента. Пытаюсь разобраться в составе подписки и сценариях ее использования. Это не рекламы пост, а что-то вроде экзамена на понимание продукта. Обычно такие статьи мало кто читает, но мне будет интересно вернуться к ней через год и посмотреть что изменилось.

Дневник продакта. Зачем нужна подписка Клерк.Премиум и сколько денег она экономит
99

Начать дискуссию

Мобильные операторы начнут предупреждать абонентов об изъятии номера

Чтобы абоненты неожиданно не потеряли свой номер телефона, депутаты хотят на законодательном уровне обязать операторов связи предупреждать о расторжении договора.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
НДФЛ

Тройной средний заработок при увольнении не облагается НДФЛ

Все виды компенсационных выплат, установленных законодательством (в пределах норм), связанных с увольнением работников, не облагаются НДФЛ по п. 1 ст. 217 НК.

Уголовная ответственность директора и бухгалтера организации

Опасность привлечения к уголовной ответственности грозит абсолютно всем руководителям. Главному бухгалтеру — тоже, пусть и не в такой же степени. Любая бизнес-деятельность при определенном стечении обстоятельств может трансформироваться в преступную. Рассмотрим, в какой ситуации какие статьи чаще всего вменяются указанным лицам.

Уголовная ответственность директора и бухгалтера организации
Лучшие спикеры, новый каждый день

Бухгалтер в ресурсе — новая акция на «Клерке»! Популярные курсы для развития хард и софт-скилс по 3 690 рублей!

Онлайн-курсы по учету на маркетплейсах, ВЭД, управленке, УСН и бухгалтерии с нуля всего за 3 690 рублей. Сейчас по этой же цене вы можете приобрести наш новый курс «Софт-скилы для бухгалтера: тайм-менеджмент, психология, стресс и выгорание»!

В одном случае упрощенец — налоговый агент по НДС

Оказание услуг по предоставлению в аренду недвижимости, в том числе государственной, в том числе на безвозмездной основе, облагается НДС. Но НДС платит арендатор как налоговый агент.

Медицина

Прекрасный и опасный: борщевик Сосновского

Чем именно он опасен и что делать, если вы его потрогали, рассказывает бухгалтерам терапевт docmed Ольга Клочкова.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Самозанятые

Примеры безопасных формулировок в первичных документах с самозанятыми, которые помогут пройти любую проверку

При проверке законности сотрудничества с самозанятыми налоговая смотрит не только на фактический характер отношений, но проверяет и документы. Неправильные формулировки в них могут стать одной из причин переквалификации правоотношений в трудовые. Грамотное составление документов, напротив, поможет подтвердить гражданско-правовой характер сотрудничества.

Примеры безопасных формулировок в первичных документах с самозанятыми, которые помогут пройти любую проверку
Отпуска

Отпуск, привет! Привет, график

За второй и последующий годы работы оплачиваемый отпуск должен предоставляться ежегодно в соответствии с графиком отпусков. Этот график утверждается работодателем не позднее чем за 2 недели до конца текущего года на следующий.

НДФЛ

Стало проще доказать, что ИП глава фермерского хозяйства

Доходы членов крестьянского (фермерского) хозяйства, получаемые в этом хозяйстве от производства и реализации сельхозпродукции, освобождены от НДФЛ в течение 5 лет, считая с года регистрации КФХ (п. 14 ст. 217 НК). Но как доказать, что КФХ имеет место быть?

💥Обзор новостей: прожиточный минимум — 17,7 тыс руб., в App Store появился фейк Сбера, Telegram запустили приложение для знакомств

Рассказываем о самых главных событиях, о которых писали и которые обсуждали в мире.

КЕЙС: Апелляция встала на нашу сторону в деле о защите от субсидиарной ответственности

📌На днях закончилось рассмотрение дела в суде апелляционной инстанции по иску коллекторской компании о привлечении клиента к субсидиарный ответственности.

Настройка 1С:Предприятие 8: что обязательно нужно знать бизнесу 

Бизнесу недостаточно просто приобрести «1С:Предприятие», важно также адаптировать его под специфические потребности и процессы компании. Давайте подробнее рассмотрим, на какие аспекты следует обратить внимание при настройке этого ПО, чтобы максимально использовать его функциональные возможности.

Настройка 1С:Предприятие 8: что обязательно нужно знать бизнесу 
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Как теперь работать с самозанятыми и не бояться проверок Минтруда? Расскажем сегодня на вебинаре!

Мониторинг Минтруда по работе с самозанятыми начался и появились первые громкие кейсы. Поэтому именно сейчас проверьте свои показатели работы с самозанятыми, чтобы избежать ошибок, которые сделали другие.

Инвестиции

19,25% на недвижимости! Свежие облигации: Джи-Групп на размещении

Амбассадоры недвижимости тут? Есть возможность урвать +3,25% к ключевой ставке от одного скромного, но амбициозного девелопера с рейтингом A-. Смотрим новый выпуск облигаций хорошо знакомого на долговом рынке застройщика.

19,25% на недвижимости! Свежие облигации: Джи-Групп на размещении
Банки

АСВ оперативно начинает выплаты клиентам Автоградбанка

Вкладчикам выплатят около 2,38 млрд рублей после отзыва лицензии у Автоградбанка.

Еще пару слов о налоговой реформе. Почему я спокоен?

За последние недели наблюдал несколько «истерик» на тему: мы все умрем потому что налоговая реформа. Даже у нас в чате развернулась жаркая дискуссия, которую я пытался тушить бензином.

Налоговые изменения 2025

Власти смогут массово выявлять и наказывать уехавших россиян, которые не доплатили налоги после отъезда из страны

Федеральная налоговая служба планирует запустить в 2025 году автоматизированную систему определения статуса налогового и валютного резидента, сообщил во вторник РБК.

Лимиты по УСН

Как работать на УСН в 2024 году: что надо знать бухгалтеру

Налоговая реформа с глобальными изменениями будет в 2025 году, а в текущем нужно вести учет на упрощенке по правилам-2024. Напомним, когда и с какими кодами сдавать ЕНП-уведомления, вносить авансовые платежи, на какие лимиты ориентироваться, какую КУДиР вести.

Как работать на УСН в 2024 году: что надо знать бухгалтеру
2

Вакансии

Новые вакансии для бухгалтеров и финансистов Добавить вакансию

Можно ли отразить расходы 2022 года в декларации УСН за 2023 год?

Здравствуйте, у нас ООО на УСН доходы минус расходы. Из ФНС пришло требование по декларации за 2023 год. Просят предоставить расшифровку по расходам.

Интересные материалы

Новые лимиты для УСН, куда поехать в отпуск, автоматический статус по налоговому резидентству. 💃«Ночной бухгалтер» № 1705

Лимиты на УСН изменятся, а право на работу без НДС или по пониженным ставкам будет утрачено при новых условиях. Где отдохнуть летом в России – 5 популярных направлений. Статус налогового резидента ФНС будет определять автоматически. И другие новости этого дня.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру