Банки
Читать 1 мин
Банковские колл-центры не могут решить проблему клиента с первого раза
Качество обслуживания клиентов банков по телефону сильно снизилось.
Доля звонков, в ходе которых вопрос клиента был решен с первого раза, сократилась на 7%, сообщает «Ъ».
Время ожидания ответов увеличилось на 8%, а доля принятых в первые полторы минуты звонков уменьшилась до 69%.
Банки все активнее внедряют роботов для обслуживания клиентов.
Но из-за постоянных изменений, запросы клиентов не всегда стандартны, и справиться с ними искусственный интеллект не в силах.
А им, ну то бишь этим банкам, это надо?