Сайт не работает без javascript. Включите поддержку javascript в настройках браузера!
Бесплатная диагностика знаний ребенка в «100балльном репетиторе»
Банки
Читать 1 мин

Банковские колл-центры не могут решить проблему клиента с первого раза

Качество обслуживания клиентов банков по телефону сильно снизилось.

Доля звонков, в ходе которых вопрос клиента был решен с первого раза, сократилась на 7%, сообщает «Ъ».

Время ожидания ответов увеличилось на 8%, а доля принятых в первые полторы минуты звонков уменьшилась до 69%.

Банки все активнее внедряют роботов для обслуживания клиентов.

Но из-за постоянных изменений, запросы клиентов не всегда стандартны, и справиться с ними искусственный интеллект не в силах.

Игорь Морозов
Подотчет, командировки

Авансовые отчеты без рутины: как ИИ экономит время бухгалтера

Каждый бухгалтер знает: обработка подотчетных сумм — одна из самых трудоемких задач. Сотрудники приносят чеки, теряют их, путают даты после командировок, количество бумаг зашкаливает. В среднем, один человек способен обработать около 80 чеков в день, а с учетом визуального контроля — не более 50 документов.

1.3K

Комментарии

1
  • fkmrf123

    А им, ну то бишь этим банкам, это надо?

ГлавнаяПодписка