Минздрав научит врачей общаться с пациентами
Минздрав опубликовал методические рекомендации для медиков и персонала больниц о том, как общаться с пациентами по телефону, сообщает «Коммерсант».
Запретили обращения: «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их придется заменить именем пациента или местоимением «вы».
Также авторы рекомендаций фразу «ваша проблема» предлагают заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».
В телефонных разговорах будут применять сценарии и речевые модули, чтобы грамотно отвечать на недовольства и возражения. Нельзя допускать фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие. Например, вместо обвинения «Что вас еще не устраивает?» советуют извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
В число запрещенных входят и уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».
Комментарии
17А может лучше врачи лечить будут? Они и так заполняют тонны бумажек для кровопийц-страховых и им не до пациентов...😡. Мне глубоко наплевать как со мной разговаривает врач, если он высококлассный специалист и может мне помочь.
интересно... минздрав, например, австрии, выпускает такие книжицы????? там както все по-другому решается. лицензии, мед. юристы, страховка, протоколы. у нас врач в результате не отвечает ни за что. вот просто НИ ЗА ЧТО!. "я ему прописал лекарства, но он ведь их мог и не купить!". а медюристы квалифицированные - их практически нет, судебная практика не сложилась, лицензию не отберут . ну нет ее потому что не предусмотрена. ведь врачи ПРОСТО работают, просто потому, что в поликлинику приняли. мало кому приходит в голову, что среди врачей не все институт заканчивали на пятерки. среди врачей тоже есть и троечники, и пятерочники, и кому диплом за деньги сочинили. и кстати вопрос. у кого профессиональные риски в нынешней россии выше? у бухгалтера или у врача?
Финансирование медицины в бюджете будет снижено, это уже реальность. Идём дальше. Нет нормального финансирования - нет нормальных зарплат в больницах и поликлиниках. Нет нормальных зарплат - нет достаточного количества врачей и медперсонала. А те, кто есть, загружены бумажками и обязаны "разговаривать правильно". В Минздраве реально думают, что если пациентам вежливо сочувствовать, то они вылечатся сами, без лекарств и профильных специалистов? Тогда проще все газоны подорожником, пустырником и валерьянкой засеять.