Компании заставят создавать справочные службы

Член Комитета ГД по энергетике, транспорту и связи Максим Коробов рассказал о подготовленном им проекте федерального закона, которым предлагается внести изменения в ФЗ «О защите прав потребителей». Этот документ обязывает изготовителей и продавцов продукции создавать информационно-справочные службы, доступ к которым осуществляется бесплатно для потребителей-абонентов. М.Коробов считает, что введение такой нормы в российское законодательство позволит наладить прямое взаимодействие между потребителем и продавцом.

Разработчик законопроекта признал, что обеспечивать такую связь, создавая call-центры, для предпринимателей весьма затратно: стоимость создания такого центра составляет, по его данным, около 5-6 млн рублей, а ежемесячное содержание – около 1 млн рублей. Однако, подчеркнул М.Коробов, значительно большие средства компании тратят на рекламу, следовательно, они в состоянии создать и такую систему связи. Телефон своей справочной службы производитель будет обязан указывать на упаковке товара.