Клинические психологи, психотерапевты и педагоги по культуре речи учат налоговиков работать с трудными клиентами и эффективно управлять конфликтами
Управление ФНС по Республике Дагестан сообщило, что прошел обучающий семинар для сотрудников, посвященный теме «Работа с трудными клиентами. Управление конфликтом».
В ходе встречи специалисты из разных сфер поделились опытом и практическими инструментами, которые помогут сотрудникам «уверенно и профессионально взаимодействовать с налогоплательщиками, в том числе в напряжённых ситуациях», сообщает УФНС региона.
Специалист | О чем рассказал налоговикам |
|---|---|
Клинический психолог и психотерапевт Александра Калинина | Как по мимике, жестам и интонации распознавать эмоциональное состояние клиента. Она объяснила, что раздражение или агрессия редко возникают на пустом месте — за ними часто стоят тревога, непонимание или стресс. Умение видеть эти сигналы — первый шаг к выстраиванию конструктивного диалога. |
Клинический психолог, НЛП-мастер, ЕМДР- и психодраматерапевт Надира Амирханова | Посвятила выступление стратегиям урегулирования конфликтов. Она научила участников, как спокойно и уверенно реагировать на агрессию, не вовлекаясь эмоционально, но при этом, не теряя контроль над ситуацией. Спикер акцентировала внимание на техниках речевого реагирования, дыхания и работы с собственным состоянием. |
Педагог по речевой культуре, тренер по ораторскому мастерству Зара Руднева | Показала, как голос и речь могут стать мощным инструментом в работе с клиентами. Она представила техники, улучшающие дикцию и звучание, а также приемы активного слушания, позволяющие сотруднику лучше понимать потребности собеседника. |
Начальник отдела оказания госуслуг № 2 УФНС по Дагестану Якут Османова подчеркнула, что значительную часть напряженных обращений можно предотвратить на этапе информирования. Она рассказала, как при поддержке медиа и слаженной работе с информационным блоком можно заранее разъяснить сложные вопросы и снизить уровень недовольства среди клиентов.
Заявлено, что семинар прошел продуктивно: участники не только получили теоретические знания, но и обсудили реальные ситуации из практики.
Автор
Владимир Бельковец-КрасновШеф-редактор новостей в СМИ Клерк.ру
Комментарии
3Не ломать ЛК на сбои/работы/обновления. Помощник заполнения 3-НДФЛ делать более "умным", чтобы у человека не было возможности делать декларацию на вычет, а остаться ещё должным и потом биться с восьмой корректировкой.
Для налоговика мы не клиенты, а налогоплательщики. Это фундаментально 🙃
Сделайте "Сообщить об ошибке".
а мне понравилась статья)) я уже лет 10 не общаюсь в живую с налоговиками. С удовольствием бы освоила рекомендации: "техники, улучшающие дикцию и звучание, а также приемы активного слушания, позволяющие сотруднику лучше понимать потребности собеседника". Пригодится в жизни.
Станешь тут трудным клиентом :)), когда тебе каждую неделю весь месяц шлют требования, которые к твоей организации не имеют отношения, да еще с рассуждениями о том, что если нулевые декларации присылаете, то давайте-ка, прикрывайте свои лавочки.