Пропущенные звонки обходятся малому бизнесу в 2,25 млрд рублей в год

Малые компании и самозанятые в 2025 году пропустили свыше 15 млн звонков на корпоративные номера, следует из исследования Билайн Бизнес. Для многих предпринимателей телефон остается ключевым каналом продаж, и каждый непринятый вызов может означать потерянную сделку.

По расчетам оператора, даже если бы лишь 5% таких обращений завершились покупкой, а средний чек составил около 3 тыс. рублей, бизнес недосчитался бы порядка 2,25 млрд рублей потенциальной выручки. Об этом пишет Forbes со ссылкой на исследование «Билайн Бизнес».

Основные причины потерь — банальные, но критичные: звонок может остаться без ответа, сотрудник уже разговаривает с другим клиентом, либо владелец бизнеса сам принимает обращения и не справляется с нагрузкой. В итоге клиент уходит к конкурентам, а компания теряет деньги.

Гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов отмечает, что сегодня существуют технологии, которые позволяют минимизировать такие риски. Он подчеркивает, что речь идет не о простом автоответчике, а о интеллектуальной обработке вызовов, гибкой переадресации, голосовых роботах и речевой аналитике. Эти инструменты помогают не только сохранить контакт, но и получить максимум информации о запросе клиента.