📊 ЦБ опубликовал список страховщиков, на которых больше всего жаловались в 2025 году

Банк России представил обновленный ренкинг страховщиков ОСАГО за 2025 год, включив в расчет не только обоснованные жалобы регулятору, но и решения финансового уполномоченного, полностью или частично удовлетворившие требования автовладельцев.

Такой подход позволяет комплексно оценить качество работы страховщиков и уровень клиентского сервиса на рынке обязательного автострахования.

Место компании в ренкинге определяется количеством обоснованных жалоб на каждые 10 тыс. действующих договоров ОСАГО. Результаты представлены в двух таблицах: отдельно для крупных страховщиков с клиентской базой более 3 млн договоров и для компаний, которые пока не достигли этой планки. Это дает возможность корректно сравнивать участников рынка, сопоставимых по масштабу деятельности.

Среди крупных страховых компаний с базой более 3 млн договоров ОСАГО на первом месте по жалобам АО «Т-Страхование» — 6,4 жалобы на 10 000 договоров. Второе место у ПАО СК «Росгосстрах» — 5,09 жалобы, на третьем месте — САО «ВСК» (4,5 жалобы).

В ренкинг не включаются страховщики, у которых за год была только одна подтвержденная жалоба, а также компании с недостаточно большой клиентской базой. Кроме того, не учитываются решения финансового уполномоченного, которые находятся в процессе судебного обжалования.