Экосистемные подписки превращаются в «спящие» из-за чего пользователи теряют миллиарды

Половина подписчиков экосистемных сервисов не пользуется входящими в пакет онлайн-кинотеатрами, что приводит к регулярным переплатам за ненужные услуги.

Россияне ежемесячно тратят около 50 млрд рублей на экосистемные подписки, однако многие оформляют их ради одной конкретной опции, игнорируя остальной функционал. По данным аналитиков, от 40% до 60% пользователей таких пакетов не смотрят видеоконтент, включенный в их тариф.

На начало 2026 года в России насчитывалось около 120 млн экосистемных подписок, при этом на одного пользователя в среднем приходится 1,9 активного сервиса. Средняя стоимость подписки составляет около 400 рублей. Лидерами рынка остаются «Яндекс.Плюс» (47,5 млн подписчиков), «СберПрайм» (24 млн) и МТС Premium (18,2 млн). Об этом пишут «Известия».

«Спящие» подписки стали серьезной проблемой для рынка, так как пользователи часто забывают об услугах, оформленных в рамках промоакций или пробных периодов. По данным опросов, 72% россиян хотя бы раз сталкивались с неожиданными списаниями средств за забытые подписки.

«Вместе с удобством такой модели возникли ситуации, когда человек оформлял подписку в рамках промоакции, а затем просто забывал о ее существовании и продолжал оплачивать услугу, которой фактически не пользовался», — сказал член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин.

С 1 марта 2026 года в России действует новая редакция закона «О защите прав потребителя», которая обязывает операторов прозрачно уведомлять пользователей о продлении подписки и запрещает списывать средства, если клиент удалил карту из сервиса. Эксперты отмечают, что, несмотря на законодательные изменения, правоприменительная практика пока не сформирована, а многие компании продолжают использовать «спящих» подписчиков как часть своей коммерческой модели.