Управление персоналом

Личный коуч: Это плохо или как у всех?

После совещания, на котором я присутствовал наблюдателем, мы остались с генеральным директором одни. Настроение у него было так себе. Он мрачно посмотрел в окно и спросил: «Это когда-нибудь кончится?»
885 5

После совещания, на котором я присутствовал наблюдателем, мы остались с генеральным директором одни. Настроение у него было так себе. Он мрачно посмотрел в окно и спросил:«Это когда-нибудь кончится?»

«Кончится что?» — уточнил я.«Ну… — директор помялся, затем произнес безнадежно: — Каждый раз после таких совещаний они смотрят на меня оловянными глазами, и каждый раз я не знаю, понимают они, что я от них хочу, или нет».«А как вы понимаете, что они понимают вас хотя бы иногда?» — уточнил я.«Вопрос хороший, — задумался он. — Мне кажется, если они поймут, они захотят работать, а я почувствую это и пойму».«Вы хотите сказать, что вдохновение — критерий понимания?» — прицепился я к слову.«Не совсем. Вдохновить можно и идиота, только от этого будет еще хуже, — директор встал. — Я так больше не могу! Я хочу знать, понимают ли меня. А если не понимают, то как объяснить однозначно, чего я от них хочу? Скажите, хотя бы этого можно добиться?»

Подобные диалоги происходят почти каждый раз, когда я начинаю работать с руководителями предприятий. Стилистически они могут быть разными, но по сути сводятся к единственному вопросу: как понять, адекватно ли вас понимают? Помните чудесную историю из«Похождений бравого солдата Швейка» о том, как полицмейстер инструктировал деревенского дурачка по прозвищу Пепка-Прыгни и как на следующий день вся деревня знала, что сам господин полицмейстер считает, что войну мы обязательно проиграем, а августейший государь — совершеннейшая скотина? При этом господин полицмейстер был непоколебимо уверен, что провел блестящий инструктаж, вдохновил Пепку и полностью разъяснил ему смысл поставленной задачи.

Если руководитель не может проверить, понимают ли сотрудники сказанное им, то у него будет постоянное сомнение в адекватности и успешности действий подчиненных. Отсутствие взаимного понимания является наиболее частой причиной затруднений в работе практически любых предприятий. Именно поэтому возможность проверить, правильно ли понимают подчиненные своего патрона, является одним из важнейших условий эффективной работы любой компании.

Проверить однозначность и точность понимания можно, только если все участники обсуждения, говоря об одном и том же, имеют в виду одно и то же. Вопрос о том, как руководитель может однозначно объяснить смысл поручений, которые он дает своим подчиненным, сводится к парадоксальному на первый взгляд вопросу: в какой мере сам руководитель понимает, как устроена его компания?

Часто ни акционеры, ни руководители компаний до конца не представляют, как фактически устроена компания и как она функционирует. Подчиненные скорее всего поостерегутся объяснять патрону, что тот не очень понимает, как оно там, в«глубинах бытования», работает, а патрон будет недоумевать, почему обсуждение простых вопросов почти всегда сопровождается странным выражением лиц преданных сотрудников. Причина недостижимости однозначного понимания заключается в том, что, говоря, казалось бы, об одном и том же, участники обсуждения думают и представляют разное. В результате акционеры не могут понять, почему разумные предложения не могут быть реализованы, а управляющий не может внятно объяснить, почему запланированные действия почти всегда приводят к непредсказуемым результатам или наталкиваются на затруднения, о которых заранее никто не мог и подумать.

Несоответствие между реальным устройством предприятия и представлением о том, как оно должно работать, приводит к тому, что компания, которой управляет директор, отличается от компании, в которой подчиненные выполняют его поручения. В результате всем привычно плохо.

Достижение взаимопонимания — это не цель, а результат создания и применения реальной модели работы предприятия. Только в этом случае участники обсуждения будут говорить об одном и том же. Понимание возникает не потому, что руководитель находит нужные слова для объяснения, хотя и это, безусловно, важно, а потому, что вселенная начальника включает в себя вселенные всех его подчиненных: руководитель знает, как будут действовать его сотрудники, а сотрудники видят в объяснениях патрона точное знание предмета, а не свободный поток суждений, отвлеченных от действительности.

Чтобы иметь возможность проверить, понимают ли вас, необходимо убедиться, что вы с собеседником говорите об одном и том же — желательно на общем языке. То есть договориться о терминах. Примерно это я и объяснил генеральному директору. Он внимательно меня выслушал, а затем спросил не без сомнения:«Скажите, это только у меня так или еще где-то бывало?»«Это почти у всех, — ответил я. — У меня есть формулаЭто плохо или это как у всех?”. Если считать, что так у всех, то это по крайней мере не плохо. Хотя неплохо и хорошо — это не одно и то же».

— А с этим можно что-то сделать?

— Конечно, — ответил я. — Когда все будут иметь в виду одно и то же, вас невозможно будет не понять. Хотя можно и не захотеть понимать правильно. Но это уже другая история.

Комментарии

1
  • Квайгон

    Казалось бы все правильно написано, но меня мучет один вопрос. Почему такие элементарные вещи нужно объяснять?

    Или на руководящих постах работают исключительно дебилы?

НДС

РЭО: магазины нужно освободить от НДС за передачу товаров малоимущим

Отказ от НДС за передачу излишков продуктов малоимущим позволит сократить число пищевых отходов.

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Как оплачивать налоги при получении товара вместо оплаты как самозанятый

Представим ситуацию, когда самозанятый получает в качестве вознаграждения за свою работу услугу или товар. Возникает вопрос: необходимо ли в таком случае уплачивать налог с этого дохода? И если да, то как это сделать?

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Кадры

Камчатку включили в список регионов-участников программы стимулирования занятности

Сотрудники оборонно-промышленного комплекса на Камчатке смогут бесплатно получить дополнительное образование. Такое обучение организуют и для всех желающих найти работу.

Лучшие спикеры, новый каждый день

Электронные накладные: что, как и зачем

В современном мире, где технологии развиваются с невероятной скоростью, бизнес-процессы становятся все более автоматизированными. Одна инновация, которая успела завоевать популярность в логистике и в ресторанном бизнесе, — электронные накладные. Рассказываем, как работают электронные накладные и почему стоит уже сейчас использовать их в заведении общепита.

Электронные накладные: что, как и зачем
Банки

ФАС выявила нарушения в рекламе ипотеки от Альфа-Банка

Банк не рассказал в рекламе о дополнительных условиях, которые могут повлиять на ставку по ипотеке в размере 5,6% годовых.

Туристический налог, больничный для НПД, прогрессивный УСН. Обзор для бухгалтера

Налоговые новости с Петром Захарченко. Все самое интересное из мира налогов в видео-обзоре.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Познакомимся с золотыми стандартами внутреннего финансового аудита

Аудиторская проверка бюджета организации направлена не только на обнаружение нарушений и ошибок в ведении финансово-бюджетного управления. Основная задача этой сложной комплексной работы заключается в налаживании правильных алгоритмов, предотвращении рисков и поиске оптимальных управленческих решений. 

Познакомимся с золотыми стандартами внутреннего финансового аудита

При ввозе импортного уникального оборудования придется заплатить НДС, если его пока нет в перечне

При ввозе в РФ оборудования, аналоги которого не производятся в России, НДС на таможне платить не надо. Но только если это оборудование включено в перечень.

НДС

Заявление на возмещение НДС нужно направлять только в электронном виде

ФНС отказалась принимать в бумажном виде заявления на применение заявительного порядка возмещения НДС, акциза.

Подготовка к повышению цен на бухгалтерские услуги

Продолжаем серию статей про то, как организовать работу по повышению стоимости бухгалтерских услуг. В рамках прочтения прошлой статьи вы посчитали сколько недозарабатывает ваша бухгалтерская компания. Теперь нам предстоит обсудить вопросы о том, как подготовиться к повышению стоимости бухгалтерского обслуживания клиентам и насколько сильно возможно поднимать цену клиентам.

Подготовка к повышению цен на бухгалтерские услуги

Как упростить учет в логистике

Грамотная организация логистических процессов, оперативный документооборот и автоматизация на всех этапах грузоперевозок сводят к минимуму рутинные операции, позволяют бухгалтеру вовремя и корректно отражать в учете факты ФХД.

Как упростить учет в логистике

Что делать продавцу на маркетплейсе, если покупатель подменил товар

Маркетплейс может потерять товары продавца, а сотрудники ПВЗ не всегда проверяют, те ли вещи возвращают клиенты на склад. Узнайте, как правильно поступать в подобных ситуациях и вернуть свои деньги.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
НДС

👔 Вычет НДС без счета-фактуры и первички суд может признать правомерным. Практик: но нужно принять все возможные меры

Арбитражный суд решил, что организация подтвердила реальность операций, исполнила сделку и имеет право на вычет, не имея документов.

Вы тоже так сможете! Топ-3 самых успешных кейса продвижения в Телеграме для b2b

Успех рекламных кампаний в Телеграме зависит от многих факторов: это и правильный выбор каналов, написание интересного текста, дизайн запоминающейся картинки и так далее. Однако есть один фактор успеха, который не зависит от типа аудитории, тематики рекламы, бюджета — вообще ни от чего. Это реклама в Телеграме через платформу Telega.in.

Вы тоже так сможете! Топ-3 самых успешных кейса продвижения в Телеграме для b2b
НДС

Как изменился заявительный порядок возмещения НДС

С 1 апреля 2024 года вступили в силу изменения в заявительном порядке возмещения НДС.

ЭДО

❌ Внимание! С 18 по 21 апреля может не получиться сдать отчетность в налоговую

По информации Управления электронного документооборота ФНС и операторов ЭДО с 18 по 21 апреля 2024 года возможны задержки при приеме и обработке налоговой и бухгалтерской отчетности.

330

Что выбрать для торговли на маркетплейсах: ООО или ИП

Маркетплейсы пользуются популярностью у начинающего бизнеса, так как избавляют продавцов от проблем, связанных с доставкой, складированием, продвижением товаров, приемом оплат и управлением торговлей. Но прежде чем стать селлером, бизнес нужно зарегистрировать.

Что выбрать для торговли на маркетплейсах: ООО или ИП
Банки

Верховный Суд: банк обязан проверять ИНН получателя денежных переводов

Банки не проверили ИНН получателя перевода и отправили деньги компании с похожим наименованием. Верховный Суд встал на сторону отправителя и взыскал убытки с кредитной организации.

Обзор ТОП–10 банков с самыми выгодными условиями по интернет-эквайрингу 2024

Консалтинговое агентство Markswebb опубликовало ежегодный рейтинг банков Business Internet Banking Rank. Один из критериев оценки — это качество предоставляемых услуг эквайринга для ИП, малого и среднего бизнеса. Делимся результатами исследований и показателями лидеров рынка. 

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Интересные материалы

Как заполнить и сдать РСВ за I квартал и другие отчетные периоды 2024 года: общий гайд

25 апреля нужно сдавать форму расчёта по страховым взносам (РСВ) за первый квартал. Рассказываем о нюансах заполнения отчёта, которые помогут сдать его без единой ошибки.

Как заполнить и сдать РСВ за I квартал и другие отчетные периоды 2024 года: общий гайд