Из 500 компаний, которым мы предложили поговорить о ВИДЕОНАБЛЮДЕНИИ за сотрудниками, согласились откровенно (да простим им элементы пиара) поговорить буквально единицы... компании ссылались на сложность темы и предлагали поговорить о чем-нибудь другом...
Поэтому интервью одного из мировых лидеров доставки, DHL, многого стоит! Отдельное спасибо руководству компании и большой привет от Большого Брата.
Владимир Мацаль, руководитель службы безопасности DHL Express в России.
Что Вы думаете об установке камер на рабочих местах?
— Средства технической безопасности на объектах нашей компании, к которым относятся и камеры видеонаблюдения, являются неотъемлемой частью комплексной системы безопасности Deutsche Post DHL. Эта система была создана и поддерживается в соответствии с корпоративными глобальными стандартами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации. Здесь важно понимать, что мы подразумеваем под «рабочим местом»: весь объект, рабочий стол сотрудника, разгрузочнопогрузочную зону, кабину или кузов автомобиля. В любом случае установка оборудования, позволяющего вести видеонаблюдение, — очень емкий процесс с точки зрения и финансов, и трудозатрат, и репутационных рисков. Реализация этой задачи и результаты ее выполнения зависят от стратегии компании, ее корпоративных ценностей и позиции руководства. Спонтанный, непродуманный подход здесь неприемлем.
В каких случаях стоит прибегать к контролю сотрудников посредством видеонаблюдения?
— Не существует какойлибо четкой градации ситуаций, списка объектов или перечня должностей сотрудников, для которых необходим контроль с помощью видеонаблюдения. В случае DHL все оборудование для обеспечения безопасности на объектах устанавливается в соответствии с международными и общепризнанными требованиями ТАРА (Transported Assets Protection Association, Ассоциации по защите перевозимых активов). Мы являемся членами этой организации, сертифицированы и внесены в международный реестр. Я бы сравнил сертификацию ТАРА в области безопасности с подобным аудитом системы качества ISO для организаций вообще. Членство в Ассоциации и прохождение ее сертификации дают нам неоспоримое конкурентное преимущество. Эта работа требует значительных финансовых вливаний, непрямых расходов; кроме того, сертифицированный объект по классу «А» ТАРА необходимо поддерживать в таком состоянии до следующего аудита, а это колоссальный труд. Аудиты соответствия проводятся независимыми экспертами из Великобритании, которые не являются сотрудниками DHL и, соответственно, абсолютно нейтральны и беспристрастны.
Немаловажно и то, что мы не ставим перед собой цель «шпионить» за сотрудниками. Наша задача — обеспечить безопасность нашего персонала, клиентов на территории нашей компании, имущества, зданий и сооружений, а также транспортных средств, которых в автопарке DHL сейчас более 900. Мы стремимся к тому, чтобы каждый груз находился под постоянным контролем с момента его приема у клиента до вручения получателю. Это достигается благодаря самым различным мерам, в том числе и использованию камер видеонаблюдения.
Помогают ли такие меры избежать воровства, повысить трудоспособность сотрудника?
— Мне кажется, истоки воровства нужно искать не в отсутствии достаточного количества камер видеонаблюдения, а в качестве подбора персонала и работе с персоналом в целом. Совместно с HRдепартаментом и менеджерами каждого из функциональных подразделений мы уделяем этому большое внимание, стремимся к максимальной лояльности и заинтересованности персонала. У нас созданы хорошие условия труда, комфортная обстановка внутри коллектива, предлагается привлекательный социальный пакет, индексация заработной платы, существуют перспективы развития и карьерного роста.
Таких мер вполне достаточно для создания благоприятного климата в компании, и никакие видеокамеры не смогут решить проблем злоупотребления и недостаточной эффективности, если этого не удалось добиться с помощью позитивной мотивации. Важно постоянно работать над повышением лояльности персонала, в чем очень помогает регулярная оценка мнения сотрудников. В нашей компании она проводится ежегодно. Что касается политики в области безопасности, здесь очень важна профилактика правонарушений. Наша философия в стремлении недопущения воровства выражена принципом «безопасность — ответственность каждого».
Зачем и кому необходим подобный контроль в первую очередь?
— Системы видеонаблюдения устанавливаются с целью контроля и усовершенствования производственных процессов, анализа определенных ситуаций, и в этом случае они наиболее эффективны. Теоретически любая компания может привлечь значительные административные и материальные ресурсы, чтобы приставить к каждому сотруднику по отдельному охраннику и над каждым рабочим местом повесить видеокамеру высокого разрешения. Но такие меры должны быть экономически оправданы.
В случае DHL видеокамеры используются для поддержания корпоративных стандартов безопасности, но не являются их краеугольным камнем и единственным средством.
Естественно, на наших объектах и на сортировочных станциях существуют стандартные для всех организаций места установки аппаратуры видеонаблюдения: например, в зонах хранения, обработки высокостоимостных грузов и т. п. Кроме того, камеры видеонаблюдения устанавливаются по внешнему периметру объектов. К архивам записей с этих видеокамер всегда могут обратиться представители правоохранительных органов, на основании официальных запросов.
Как происходят подобные процедуры? Когда сотрудника следует предупреждать об этом, например при приеме на работу, и надо ли вообще?
— Как я упомянул выше, при открытии новых объектов или обновлении, ремонте, расширении уже существующих мы разрабатываем схемы размещения систем безопасности на основе стандартов ТАРА и консультируемся с нашей подрядной организацией, владельцами помещений, менеджерами других департаментов компании.
Оборудование выбирается в процессе тендеров. Наши специалисты регулярно посещают международные и российские выставки и семинары, посвященные современным тенденциям развития систем безопасности. Нередко мы обращаемся и к опыту DHL в других странах. Спецификация оборудования составляется исходя из спланированного бюджета и функционального назначения объекта. В соответствии с требованиями российского законодательства в тех местах, где установлены камеры видеонаблюдения, размещены соответствующие информационные таблички на русском и английском языках, предупреждающие о ведении видеосъемки. За этим четко следят представители охранного предприятия, руководители, в зону ответственности которых входит данный вопрос.
Были ли в Вашей практике примеры работы под видеонаблюдением?
— Да, в моей личной практике были и постоянно возникают ситуации, когда мне приходится работать под видеонаблюдением. Сначала непривычно, но со временем привыкаешь. Иногда даже интересно посмотреть на себя со стороны, скорректировать свое поведение, мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Ухмыльнуться, поддаться самокритике. На международном тренинге DBL (Developing Business Leadership — «Развитие лидерских качеств в бизнесе»), который проводился преподавателями MBA западных вузов и в котором я принимал участие, нам настоятельно советовали записать себя на диктофон или на видеокамеру и посмотреть на себя со стороны. Это помогает, как считают преподаватели, взглянуть на себя подругому, способствует изменению и развитию образа мышления (mind set change). Процесс видеонаблюдения не вызывает никакого дискомфорта, когда ты точно уверен, что ничего противоправного не совершаешь и совесть чиста. В конце концов, когда увлечен любимым и интересным делом, не замечаешь, что происходит вокруг. Конечно же, я категорически не приемлю установку аппаратуры видеонаблюдения в пространствах, затрагивающих личную жизнь.
Можно ли заменить подобный контроль более лояльными методами?
— Как я уже говорил, система безопасности — это комплексный и творческий процесс, требующий постоянного внимания, усовершенствования и пересмотра, вовлечения руководителей всех уровней. Здесь важно следовать четкому алгоритму подбора персонала, развивать лояльность и заинтересованность людей. Важную роль играют тренинги, инструктажи, беседы, наглядные пособия, презентации, информационные сообщения и прессрелизы, выпускаемые после раскрытия преступлений в других компаниях и странах. Не менее важно уделять внимание регулярным аудитам, например контролю качества, систем безопасности, проверять соблюдение требований корпоративной политики по безопасности. Внешние аудиты проводятся в DHL ежегодно, внутренние — несколько раз в год. Согласно планам проверок на текущий год, опубликованным на сайте Генеральной прокуратуры РФ, наши объекты посещают представители правоохранительных структур и органов власти.
Если сравнить ДО и ПОСЛЕ одну компанию, то что дало видеонаблюдение и что даст в долгосрочном плане?
— Я бы хотел ответить на данный вопрос на наглядном примере DHL. Наше руководство всегда серьезно и с заинтересованностью относилось к вопросам безопасности. Мы ставим задачу поддержания безопасной обстановки на наших объектах на первое место. Поэтому средства видеонаблюдения появились у нас с момента открытия представительства нашей компании в России. Конечно, те модели камер и регистраторов, которые использовались в девяностые годы, мы сейчас вспоминаем с улыбкой.
В процессе развития бизнеса и технологий менялись модификации систем видеонаблюдения и архивирования, происходил переход от аналоговых технологий к цифровым, постепенно менялась концепция безопасности вообще. Все это происходило одновременно с совершенствованием процедур, политик, инструкций и стандартов, расширением продуктового портфеля компании, ее географического роста.
Я считаю, что одной установкой камер невозможно решить все проблемы, закрыть бреши в своем бизнесе, выстроить систему безопасности, которая дала бы в долгосрочной перспективе стопроцентный результат. Например, в Германии просмотр архива видеонаблюдения невозможен без разрешения профсоюзов, поэтому видеокамер там не так много. Вместе с тем уровень безопасности, спокойствия, благосостояния и здоровья очень высок как в корпоративном, так и в частном секторе.
Начать дискуссию