Чем лучше пользоваться в переговорах с кандидатами — Skype (имеется в виду — переписка по Skype) или телефоном (имеется в виду телефонный разговор)?
В принципе, и у того, и у другого есть свои плюсы и минусы.
Skype удобно использовать, потому что позволяет нам не напрягаться, поскольку личностный (в том числе визуальный и слуховой) контакт отсутствует, а значит, нам можно не пытаться изображать из себя кого-то, переживая о том, как нас воспримут и не уличат ли в том, что мы что-то не так говорим, и можно остаться в том состоянии, в котором мы есть, т. е.:
- проще общаться с незнакомыми людьми;
- когда тебе отказывают или говорят нелицеприятные вещи (что иногда в рекрутинге встречается) по Skype — в напечатанном виде — тебя гораздо меньше цепляет за живое, если вообще цепляет, нежели когда ты это слышишь из телефонной трубки;
- во время общения наш собеседник не нарушает своего рабочего ритма, а точно также сидя за компьютером, общается с нами. В том числе, если ему неудобно отвечать в данное время суток, он может ответить нам, когда будет иметь на то время и место. Мы четко понимаем, когда кандидат занят, а когда — доступен для ваших убедительных рассказов;
- у нас есть возможность взять паузу в разговоре и хорошенько подумать. Для skype-общения нормально, что разговор из четырех предложений может длиться по времени весь день, потому что каждый из его участников временами пропадает в офф-лайне.
- если брать сферу IT-рекрутинга, то с помощью Skype IT-специалистов гораздо легче достать. Потому что они большую часть своего общения ведут в Сети.
- по Skype проще перейти на «ты» и общаться неформально — можно ставить смайлики и танцующих человечков. Потому что в Интернете вообще все гораздо проще, чем в жизни.
Про телефон я напишу только те плюсы, которые вырисовываются при сравнении данного инструмента работы рекрутера (который иногда по роли своей похож очень и в профиль и в анфас на «продажника») со Skype:
- Имеем возможность обаять голосом.
- Имеем возможность уловить интонацию, оттенки интонации и понять, что за человек на другом конце провода, в каком он настроении, и какая у него на самом деле реакция на то, что мы ему предлагаем, обещаем и прочее. К примеру, говорят, что когда мы возражаем, то нас выдает на 50% выражение лица, только на 10% — слова, которые мы говорим, и на 40% — тон голоса. Общаясь по Skype, мы себя лишаем той информации, которая нам может помочь в выборе правильной тактики ведения переговоров.
- Одной из ошибок коммуникаций является интерпретация. Это когда мы упускаем из виду то, что люди склонны вкладывать очень разный смысл в одни и те же слова. И в результате смысл целых предложений искажается до невозможного. Если мы по Skype пишем целые повествования, то очень вероятен риск быть в какой-то момент неправильно понятыми. Не зря, когда люди общаются по телефону, им рекомендуют разбивать свои монологи на короткие предложения и не забывать про обратную связь типа «Все ли понятно я излагаю?».
- Если по Skype «желанный собеседник» может легко нас «проигнорить», то при телефонном общении человеку на том конце провода (это устаревшее, конечно, выражение :)) придется, как минимум, набраться наглости/смелости и сказать «нет». А сказать это прямо в ухо другому человеку тоже бывает нелегко, и для нас, как для рекрутеров, здесь больше шансов, что соискатель решит выбрать промежуточный, компромиссный вариант, и хотя бы позволит нам выслать более детальную информацию, прежде чем выносить свой суровый приговор нашему к нему предложению.
- Не стоит забывать и про ведущую роль продавца/рекрутера. Как говорится в правилах эффективных продаж, тот, кто ведет (направляет) разговор, имеет больше шансов на победу. То есть если инициатива в разговоре принадлежит вам, вы управляете ходом переговоров, то вы получаете большую вероятность достичь поставленных целей. Перехватить инициативу в разговоре обычном, не телефонном, бывает достаточно сложно. Если помните, это делается с помощью вопросов. Так вот при skype-переписке ни о какой ведущей роли рекрутера и речи быть не может. Потому что при виртуальном общении у сторон абсолютно равные позиции и равные права на «игнор» вопросов другого. А нам лучше услышать «нет» — после него можно попробовать узнать причины, по которым это не «да». И эта информация для нас гораздо полезнее, нежели молчание или удаление из списка контактов.
- Еще во время переписки по Skype не возникает — НЛЗ («нейролингвистическая зависимость» — когда на заданный вопрос у другого появляется рефлекторное желание сразу же ответить). Раз ответ, два ответ — а там поймем целую картину.
Подводя итог, скажу следующее. Skype — удобно, телефон — эффективнее.
Телефонное общение — это всегда больший вызов для человека, нежели переписка. А принимая вызовы, вступая в новое, сталкиваясь с непредвиденным, недетерминированным поведением других — мы растем и раскрываем свой потенциал. Если вы не ищете легких путей, а ищете возможности постоянного саморазвития, тогда написав пару строк в Skype и выяснив, удобно было бы человеку с вами сейчас пообщаться по телефону — смело звоните. Ибо телефонное общение дает гораздо больше нам возможностей для достижения поставленных целей. Хоть и требует от нас взамен больше.
Начать дискуссию