Клерк.Ру

Важная задача любого тренинга — вывести человека из зоны комфорта, за рамки его обычного поведения

Что такое социальное предпринимательство?

— Социальное предпринимательство — это новая тема для России, да и в мире она получила развитие лишь в последние 5–10 лет. Это не благотворительность, здесь нет хорошего парня, который просто кладет вам деньги на стол. Для выживания представители социального предпринимательства должны зарабатывать сами. Работая с какой-либо социальной проблемой, они независимы от государства, некоммерческих организаций и благотворительности. Как только вы получаете поддержку от правительства, некоммерческой организации или какой-либо компании, вы больше не концентрируетесь на результатах и качестве, как это было раньше, и, что очень важно, не можете иметь долгосрочного плана. Занятые в этом направлении люди помимо денег получают и уважение за свой труд.

Расскажите о Вашем проекте.

— «Диалог в темноте» — это проект, в полной мере отражающий концепцию социального предпринимательства. Международная компания Dialogue Social Enterprise работает со слепыми и слабовидящими людьми в рамках проекта «Диалог в темноте» и с глухими и слабослышащими — в рамках «Диалога в тишине». Идея состоит в том, что, трудоустраивая таких людей, мы предлагаем бизнесу тренинговую услугу. Дополнительная социальная ценность такой услуги очевидна для ее пользователей. В нашем случае люди с ограниченными возможностями работают в постоянном контакте с клиентами — управленцами всех уровней. Всего в мире в рамках концепции «Диалог в темноте» сейчас трудоустроено 7 тысяч незрячих и плохо видящих, из которых 400 человек являются тренерами, занятыми в обучающем направлении проекта. Но стоит понимать, что мы находимся в конкурентной среде, соревнуясь с другими компаниями, предлагающими тренинговые услуги.

А это означает, что нам необходимо соответствующее качество услуг и профессиональный подход во всем — маркетинге, продажах, HR. При этом нам надо регулярно выплачивать персоналу заработную плату. Поэтому структурно мы организованы как любой другой предприниматель.

Что Вы сделаете с прибылью?

— Как и другие компании, мы ожидаем получить в определенный момент прибыль, которую называем «социальная прибыль». Это средства, которые мы реинвестируем в подготовку персонала, расширяя в России свое, как мне представляется, довольно благое дело.

Чем Ваш тренинг отличается от других?

— Мы всегда говорим, что есть множество тренингов и способов их организации, и вовсе не призываем всех скорее «идти в темноту».

Однако что бы вы ни совершили и ни выучили в темноте, остается в памяти на долгий срок. Об этом говорят собранные Европейской школой бизнеса статистические сведения за последние пять-шесть лет, которые относятся к поведенческим моделям людей в темноте в разных частях мира. Основная цель обучения в темноте — сохранить содержание тренинга в долговременной памяти участников.

Еще одна важная задача любого тренинга — вывести человека из зоны комфорта, за рамки его обычного поведения. Когда в помещении светло, хорошему тренеру потребуется для этого около трех часов. В темной комнате это происходит через несколько секунд. В такой момент с человеком начинает работать тренер, который, предлагая ему различные задания, обнаруживает плюсы и минусы поведенческих моделей клиента.

Важно и то, что все задания являются групповыми, ведь вы не можете быть успешны вне команды. Также вы не преуспеете, если не слушаете и не разговариваете. Из-за того что люди не могут видеть друг друга, значимость общения сильно возрастает.

Создание доверительных отношений — еще одна важная возможность темноты. И конечно, темнота провоцирует импульсы креативного мышления.

Человек воспринимает зрением 75% информации, и при попадании в темноту ему приходится полагаться на оставшиеся 25%. Мы просим участников для выполнения менеджерских функций использовать именно их.

В описании тренинга говорится об эмоциональном интеллекте — что это такое и почему Вы решили с этим работать?

— Эмоциональный интеллект — это способность работать с эмоциями, чьими угодно.

Анализ отзывов о тренингах «Диалог в темноте» демонстрирует сильную взаимосвязь между воздействием семинара на его участников и пятью навыками, формирующими «эмоциональный интеллект» (ЭИ), которые, по мнению Дэвида Гоулмана, являются ключевыми для эффективного руководства. Это самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки.

Если вы посмотрите на топ-менеджеров, то увидите, что они постоянно сконцентрированы только на достижении результата. При этом они забывают использовать свои чувства и эмоции, способные сделать бизнес успешнее в долгосрочной перспективе. Именно для них очень важно сфокусироваться на эмоциональном интеллекте и понять, как использовать его в бизнесе.

Разные исследования говорят о том, что множество деловых решений, принимаемых сегодня, зависит не только от hard skills (навыки и способность выполнять определенный тип задач. — Ред.), но также и от soft skills (черты личности, способствующие эффективному взаимодействию с другими людьми: социальные добродетели, личные привычки, дружелюбие и оптимизм и т. п. — Ред.). И наш проект в значительной степени охватывает эту область — развития «мягких» навыков, которые и определяют эмоциональный интеллект.

Что представляют собой Ваши тренинги для HR-директоров?

— Ежемесячно мы проводим мероприятия для HR-директоров. После «темной части» в среде своих коллег из других компаний они обсуждают, как использовать этот опыт в профессиональной деятельности.

Кроме того, мы проводим тренинги, позволяющие давать оценку персоналу. Например, помещаем топ-менеджеров и тех, кого работодатель планирует повысить, в нестандартную стрессовую ситуацию. Компания, не знающая сильных и слабых сторон своего топ-менеджера, может столкнуться с серьезными проблемами. Если вы заходите в темноту, это стресс с первых секунд.

Запросы российского бизнеса к Вам отличаются от таковых в других регионах?

— Как раз в этом направлении было проведено много исследований. Прежде всего, где бы в мире ни проходил тренинг, поведение людей в темноте одинаково: 95% это нравится, 2% говорят, что это интересно, но ничего им не дало, оставшиеся боятся и никогда не придут на тренинг.

Российские и китайские менеджеры выделяются сфокусированностью на серьезных результатах тренинга, на том, что он может им дать. Для немецкого или американского менеджера более значимы эмоциональная составляющая, в том числе ощущения от взаимодействия с незрячим человеком. Оба подхода нормальны. Но конечно, для менеджеров из России и Китая мы используем несколько отличную методику.

«Диалог в тишине» — в чем его специфика? Так же покидается зона комфорта?

— Да, особенно если вы очень интровертированный человек. Я в большей степени интроверт, и первый раз на «Диалоге в тишине» оказался для меня нелегким: я люблю читать чужую мимику. Вы лишаетесь слуха и вновь вынуждены решать различные менеджерские задачи, решать при помощи вашей мимики и жестов так, чтобы, к примеру, другой участник понял, что вы пытаетесь продать или получить. Одновременно вы учитесь понимать мимику и жесты своего собеседника.

За счет чего тренинги увеличивают креативность?

— Представьте: темнота, вокруг вас семь человек. Вам нельзя прикасаться ни к ним, ни к предметам, с которыми они работают. Например, от вас и других участников требуется совместно придумать различные способы измерения размера предмета, чтобы в итоге представить общий результат. И здесь необходимо быть креативным, ведь надо описать вещи так, чтобы вас все понимали, включая и тех, с кем вы впервые встречаетесь.

Неожиданно вы понимаете, что мужской и женский большие пальцы могут иметь разную длину, и если вы выберете именно этот метод измерения, не зная, кто сидит с вами за столом, то будете обречены на поражение. Это очень простой пример, но достаточно наглядный.

Также в этих условиях важно определить лидера, чтобы вместе двигаться в одном направлении, а не все говорили одновременно.

А когда в тренинге участвуют топ-менеджеры, последнее бывает затруднительно, — в их компаниях обычно говорят они.

Автор: Тобиас Райзнер, сооснователь международного проекта «Bezgraniz|Без Границ».

Управляющий директор проекта «Диалог в темноте Россия», входящего в состав компании «Маркеткомпас», основатель и руководитель проекта «Диалог в темноте Россия». Проект существует на условиях франшизы, полученной от немецкой компании Dialogue Social Enterprise Ltd.

Беседовал Даниил Дерипаско

Подписывайтесь на главное от «Клерка» на Яндекс.Дзен. Самый умиротворяющий бухгалтерский сервис.
Мнения
Люди которым это нравится