Если в коллективе появился большой любитель поболтать и его влияние на коллег стало чрезмерно негативным – пора разработать меры по его перевоспитанию. Важно исключить ситуации, когда лишние разговоры мешают работе.
Существует как минимум два подхода к решению данной задачи. Первый жесткий: вызвать, запретить, пригрозить, контролировать, в случае не выполнения указаний – наказать, уволить. Это очень распространенный метод, агрессивный, практически всегда малоэффективный, а в случаях с талантливыми сотрудниками творческих профессий – вообще недопустимый.
Второй способ требует больше времени, внимания к вопросу и терпения, но на практике имеет лучший результат. Суть его – помочь сотруднику увидеть и осознать свой недостаток, разработать совместно с ним план по изменению его шаблонов поведения, заручиться в этом деле поддержкой коллег, благодаря регулярной обратной связи постепенно закрепить успехи сотрудника в работе над собой.
Если вы решили выбрать второй способ воздействия начните с анализа поведения болтуна. Понаблюдайте за ним, постарайтесь определить его психотип, оцените возможные мотивы для постоянной болтовни. Такой анализ поможет понять инструменты влияния на поведение сотрудника, выявить других любителей поговорить, а также коллег, чье мнение важно сотруднику. Попросите их всех помочь в процессе перевоспитания. Для этого каждый раз как сотрудник захочет обсудить не рабочие моменты, им необходимо тактично остановить его и, ссылаясь на нехватку времени, напомнить про работу. Когда такие отказы «поболтать» будут регулярными, строгими, но сделаны с уважением и без негатива, они заставят болтуна призадуматься.
Именно в этот момент рекомендуется пригласить сотрудника для беседы. Уточните у него его мнение по поводу поведения его коллег, а затем плавно выведите разговор к теме «его любви к общению». Опишите сотруднику без оценки или осуждения конкретные ситуации, когда его желание поговорить мешали ему и его коллегам. Объясняя болтуну негативные последствия его поведения, не переходите на личность, не обобщайте факты. Попросите коллег, чье мнение для сотрудника авторитетно и важно, подтвердить ваши слова. В какой форме это сделать решите в зависимости от обстановки и отношений в коллективе.
Чтобы болтун изменился, важно чтобы он понял и принял замечание в свой адрес. Он не должен оставаться пассивным слушателем обвинений. Попросите его ответить самому себе на вопросы, которые помогут ему посмотреть на себя со стороны. Например, не замечал ли он, что коллеги с раздражением реагируют на его внимание и желание поболтать? Как часто ему отказывают в беседе? Сколько рабочего времени у него уходит на пустые разговоры.
Попросите сотрудника взять все свои разговоры под контроль. Пусть запишет свою очередную речь с коллегой или клиентом на диктофон и после сделает ее анализ: сколько важной информации было сказано и сколько на это потребовалось времени.
После того как сотрудник поймет, что в его поведении есть явный недостаток – болтливость, согласится с этим, продумайте с ним способы как от нее избавиться. Работа должна быть совместной: сотрудник делает все, что в его силах, стремится измениться, а внешний куратор (вы) помогает ему, поддерживает и дает обратную связь.
В качестве инструмента работы с болтливостью предложите болтуну «День молчания» раз в неделю. В этот день он должен сократить свое общение с коллегами, а также с друзьями и близкими, до минимума, в том числе переписку по почте, скайпу, IСQ, только по рабочим вопросам. Объясните сотруднику, что такие дни помогут ему: вести внутренний диалог сами с собой, прислушиваясь к своим ощущениям, научиться сдержанности, стать в глазах коллег более серьезной, взрослой личностью.
Учите болтуна слушать и не перебивать, говорить только по существу, следить за реакцией собеседника. Для этого можете отправить его на тренинг, провести с ним беседу самостоятельно, закрепить за ним наставника, который будет давать обратную связь, попросить коллег указывать сотруднику на моменты, когда они видят, что он их не слушает или перебивает. При этом важно чтобы коллеги замечали каждое улучшение в поведении болтуна и хвалили его за результат. Положительное подкрепление поможет быстрее и естественным образом закрепить в его поведении новые правила и нормы общения и уменьшит ощущение психологического давления.
Помните, если болтун сам не осознает, что ему необходимо изменить свое поведение и отношения с коллегами, какие либо внешние инструменты влияния на его поведения не смогут гармонично, без негатива, исправить ситуацию.
Комментарии
1