«50 млн в товарах зависло на складах: Wildberries не предлагает селлерам дорожной карты, чтобы преодолеть кризис». Интервью с продавцом WB

— После ситуаций с атаками на склады Wildberries, некоторые селлеры решили забрать товары со складов, вы вошли в их число?

— Да, мы с моей компании приняли решение вытаскивать со склада товар. У меня в Wildberries сейчас 10 тысяч товаров находится на сумму около 50 миллионов рублей.

— Вы хотите забрать товары из-за потенциальной угрозы?

— В частности из-за угрозы. Но есть нюансы. Сейчас в ВБ наблюдается общий спад продаж. Спад связан с тем, что сроки доставки увеличились из-за ЧП на складах в разных регионах. Объем товара, который находится на складах, рассчитан под определенную скорость продаж. Если она ощутимо падает, селлеры стараются переориентировать остатки на другие каналы продаж.

— Какие меры вы сейчас предпринимаете?

— Конкретно мы стараемся сделать несколько вещей, чтобы обезопасить себя: вывезти товары на собственные склады, эта опция не работает с 23 июля и переместить товары со складов в зоне риска (МО) на склады удаленные (Урал, Сибирь и т.д.). Эта опция также сейчас не работает.

Фактически сейчас мы можем только сделать грандиозный слив остатков через распродажу, но пока на это не решаемся. Но я заметил, что многие коллеги уже делают именно так. Отбить хотя бы какую-то часть товара.

— Вы обращались в службу поддержки Wildberries с проблемой по выводу товара со склада?

— Конечно. У нас есть личный менеджер. И у нас есть общая поддержка ВБ. Оба источника отвечают оперативно. Но отвечают общими формулировками, которые не решают проблемы, которые возникли. Как я вижу, есть некие согласованные формулировки, которые транслируют в массы. Потому что мои проблемы ровно такие же, как и у остальных селлеров. Цитирую сообщение поддержки от 24 июля: «Пожалуйста, примите во внимание, что сейчас все наши силы направлены на обеспечение безопасности людей на складах. К сожалению, пока не могу назвать точных сроков, но коллеги прямо сейчас работают над тем, чтобы как можно скорее восстановить привычную работу сервиса. Пожалуйста, следите за новостями на портале: все подробности о ситуации мы будем сообщать в первую очередь именно там».

— То есть конкретной персонализированной помощи у вас сейчас нет со стороны площадки?

— Wildberries заявляет о том, что селлеры — это партнеры. При этом за все время не предложил никакой четкой дорожной карты для того, чтобы преодолеть кризисную ситуацию.

В официальных источниках сообщают, что сейчас приоритет на обработку заказов обычных покупателей. Но это неправильно с точки зрения бизнеса. Есть книга знаменитая, называется «Дао Тойота». В ней есть понятие стоп-процесса. Главная идея принципа заключается в следующем: качество должно обеспечиваться в процессе производства, поэтому при возникновении любого дефекта или отклонения работа немедленно останавливается для устранения первопричины.

— Хотите распродать и уйти с площадки?

— Мне кажется, что распродать и уйти с WB — это что-то эмоциональное. Такое свойственно мелким продавцам. Средний/большой бизнес так не мыслит. Я мыслю с точки зрения каналов продаж. Если Wildberries будет являться каналом продаж, мы будем работать. Если он не может быть каналом продаж, значит, работать не будем. Загадывать на будущее я не могу, будем отталкиваться от конкретных событий.

— Ваш товар был застрахован?

— Нет, потому что никто не ожидал такого. К тому же страховка, которую предлагает ВБ, не покрывает форс-мажоры, которые происходят со складами, и касается только этапа логистики. Более того, максимальная выплата за один страховой случай не более 100 тысяч рублей. А стоимость — 2% от оборота. Слишком дорого. И слишком маленькая страховая компенсация.

— За вывоз каждой единицы товара селлеры должны платить площадке деньги. Во сколько обойдется вывоз вашего товара со склада?

— По предварительной оценке вывоз той части товара, которую мы запланировали к вывозу, обойдется нам около миллиона рублей.

— Серьезная сумма, в качестве меры поддержки площадка не объявляла о снижении тарифов на вывоз товара?

— Если сам процесс не работает, то стоимость его можно снижать хоть до нуля. От этого он работать не начнет. Проблема в том, что вывоз товара сейчас заморожен. Может быть, завтра все поменяется, но конкретно сегодня это именно так.

— Что можете посоветовать селлерам, которые оказались в похожей ситуации? Какие действия им предпринять прямо сейчас?

— Не завозить новый товар на FBO. Если обмен остатками с площадкой происходит через API, нужно выключить дублирование остатков FBO/FBS. Продавать то, что есть на FBO, чтобы сократить остатки на складах ВБ. Потому что при дублировании ВБ может продавать товар по двум моделям, в зависимости от того, по какой модели до покупателя товар будет доставлен быстрее. Это нормально в обычное время, но не сейчас. Пробовать переориентировать остатки на другие, более защищенные склады. Мониторить, когда эта опция заработает, и сразу перемещать. Обязательно сообщать в поддержку. И фиксировать скринами эти диалоги — может пригодиться в суде в будущем. Можно пробовать делать скидки. Но на фоне общего спада это полумера.

— Wildberries анонсировал начало выплат продавцам, пока малышам, но и те получают на данный момент часть сумм. Как вы считаете, будет ли компенсация в полном объеме?

— На мой взгляд, эти выплаты — это PR компании ВБ. Выплатили 40 миллионов рублей. Для Wildberries это незначительная погрешность в финансовом отчете. Мы не получили ни рубля выплаты на данный момент. Почему PR: потому что ВБ выплачивает незначительные компенсации как можно большему количеству селлеров из категории мелкого бизнеса. Таким образом они влияют на общественное мнение. Потому что выгоднее выплатить хотя бы что-то тысяче селлерам, чем сделать одну большую компенсацию одному крупному селлеру. Логично. В чатах селлеров и общественном пространстве сразу начали писать про то, что «ВБ компенсирует». А сколько и кому компенсирует — уже нюансы, они никому неинтересны.

— Какой стратегии придерживается ваш бухгалтер: уже погрузился в проблему или вступит в работу после юристов?

— Ждет, как и мы все, информацию по точному ущербу и возможным компенсациям.

— Как видите будущее своего бизнеса?

— Больше внимания уделять потенциальным рискам. Переориентация на безопасные каналы продаж, в т. ч. развитие розничных продаж с помощью собственных сайтов. Возможно, стоит «достать из-под кровати» старый добрый «Алиэкспресс», смахнуть с него пыль и часть товара завести на этой площадке.

— Спасибо за беседу, Михаил!

— И вам спасибо.