Потеряли 7 млн выручки, компенсация — 3 тысячи рублей! Интервью с селлером ВБ

— На каком складе хранились ваши товары?

— Наши товары хранятся на всех складах Wildberries. Мы разбиваем товар по тому количеству, которое требуется по спросу, и стараемся хранить его до 30 дней. Благодаря этой разбивке, мы получили ущерб на многих складах, но при этом пострадали не так, как некоторые селлеры, которые, например, хранили товары только на складе в Электростали.

— Как вы узнали, что товар пострадал? Wildberries прислал вам какое-то уведомление?

— Wildberries присылает уведомление только в своей ленте новостей и на своем сайте. Когда мы узнали о пожаре на складе в Электростали, мы не смогли сразу зафиксировать точный остаток. Сейчас площадка подгрузила данные, вроде все совпадает. После этого случая мы взяли себе за правило каждый вечер снимать остатки, чтобы точно знать, сколько товаров было у нас на складе и что на утро изменилось.

— Каковы ваши потери, какой ущерб вы понесли?

— Наши потери – 3 761 единицы товара, по себестоимости это 1 600 000 рублей. Выручка составила бы 7 млн рублей. Это потенциальная выручка, которую мы бы получили в течение 30-40 дней.

— Вы уже получили какую-то компенсацию от площадки?

— Да, мы получили компенсацию через один кабинет, который, по сути, без товаров с начала года. У него очень маленькие обороты. И именно на этот кабинет нам прислали компенсацию в размере 3 тыс. рублей. Никаких документов и пояснений к этой выплате мы не получили. То есть по бухгалтерии эти деньги невозможно сейчас провести, обосновать. Эта выплата «добровольная компенсация» больше похожа на PR-акцию, чем на реальную помощь. По сути, площадка ничего не выплатила.

— Эти 3 тыс. рублей вывести можно?

— Можно, но наш бухгалтер не понимает, как их провести, потому что ни одного документа по этой выплате нет.

— Какие-то дополнительные меры поддержки вы получили?

— Нет, мне кажется, помощи не будет от слова совсем. Как от площадки, так и от государства. Очень жаль, например, Кыргызстан вводит налоговые льготы для пострадавших от пожаров на WB. Хотелось бы видеть такую поддержку и у нас. Потому что кассовые разрывы, которые сейчас возникнут у закредитованного бизнеса, будут колоссальные.

Это не первый пожар, который наша компания переживает на маркетплейсах, но раньше проблем с компенсациями не было. Мы получили от площадок все выплаты на 100%. Более того, выплаты были не просто по себестоимости товара, а так, будто этот товар был продан на площадке.

— Вы обращались в поддержку площадки?

— Нет, не видим смысла. У нас уже есть в работе обращение, Wildberries по их же отчетам должен нам за прошлые периоды 70 тыс. рублей, но получить их мы не можем. Так что писать новое обращение смысла нет.

— Какие действия сейчас предпринимает ваш бухгалтер?

— На данный момент мы считаем убыток и собираем все отчеты и данные. Помимо этого, каждую неделю мы сокращаем оборот на складах. И делаем разбивку товара на максимальное количество складов. Также мы рассматриваем новую логистику и модели продаж, например, через собственный сайт. Сейчас наша задача — минимизировать риски и при этом не сокращать объем продаж.

— Спасибо за беседу, Денис! Надеюсь, у вас все получится.

— И вас спасибо, желаю успеха!