Управление качеством в проектах: методы и практики

В простой схеме конкуренции товаров и услуг чаще всего побеждают отличающиеся лучшим качеством даже при относительно более высокой цене. Этот критерий является одним из основных, на который клиенты обращают внимание в первую очередь, что неудивительно.
Управление качеством в проектах: методы и практики
Управление качеством в проектах: методы и практики

Но как к этому принципу относятся заказчики проектов, будь то крупный бизнес или иные структуры? Приоритетно ли для них получение более высокого уровня качества при исполнении проекта, и можно ли пожертвовать для этого возрастанием бюджета, увеличением сроков реализации?

Рассмотрим этот вопрос более подробно, а вместе с ним и методики, позволяющие оценивать и управлять качеством при реализации.

Качество проекта: что это

Качеством проекта принято называть соотношение выполненных целей, их объем и глубину проработки в сравнении с намеченным планом. Чем выше этот показатель, тем, соответственно, выше и качество, а значит, и соответствие ожиданиям основных инвесторов, клиентов, владельцев проекта и прочих причастных лиц.

Управление качеством проекта — это, в свою очередь, комплекс мер и средств, способствующих достижению поставленных целей и реализации намеченных задач. Как и во многих других случаях, работы, реализуемые для достижения нужной цели при управлении качеством, можно разделить на 3 основных этапа:

  • планирование задач и целей в рамках проектных возможностей и потребностей;

  • реализация задач с помощью управления различными процессами;

  • контроль за исполнением, включающий в себя различные работы от мониторинга процессов и их оценки с применением соответствующих метрик до документирования и составления скриптов для дальнейших этапов работ.

Для того чтобы начать работы по управлению проектом, потребуется сделать следующее:

  • Разработать основной перечень требований и этапов реализации проекта, а также методы их оценки и измерения основных показателей. Это делается при непосредственном участии клиента или заказчика, перед которым предстоит отчитываться в дальнейшем.

  • Выявить и обозначить способы, которыми будут достигаться цели, а также материальные, технические и иные ресурсы, подходящие для использования в процессе.

  • Составить план и технологию контроля качества, которые можно использовать в дальнейшем и на результаты которых можно опираться.

  • Разработать систему систематизирования результатов, накопления базы данных полученных результатов и отчетов о состоянии качества. База потребуется в дальнейшем для совершенствования методов работы, формирования отчетности перед заказчиком.

Система измерения часто разрабатывается индивидуально, но при ее создании нужно учитывать методы работы над проектом. Нельзя, чтобы управление качеством мешало другим аспектам реализации поставленных задач, тормозило их без непосредственной на то необходимости.

Актуальные методы и практики управления качеством

На данный момент разработано достаточно большое количество методик управления качеством, подходящих для проектов разного масштаба и уровня сложности. Рассмотрим основные из них, применяемые в современной практике и показывающие достаточно высокий результат.

Бережливое производство

Lean production, или бережливое производство, имеет в своей основе метод, предполагающий работу с бизнес-процессами, представляющими основную ценность для проекта. Это позволяет сосредоточиться только на нужных вещах, экономя и оптимизируя расход ресурсов, сил и кадров в значительной степени. Эффективность метода базируется на невозможности охватить все и на том, что со временем так или иначе возникают невостребованные процессы и задачи.

Принцип работы:

  • ресурсы любого проекта, даже самого масштабного, имеют ограниченную величину, и расходовать их нужно только на нужные в перспективе вещи;

  • при создании стандарта свойств продукта определяется его ценность для потребителя;

  • все пункты, формирующие итоговые характеристики проекта, отделяются от общей концепции и выделяются в отдельные бизнес-процессы или потоки;

  • потоки необходимо оптимизировать, сделав их непрерывными и рентабельными;

  • продукт должен быть таким, чтобы клиент сам был заинтересован в его приобретении;

  • процесс совершенствования является постоянным и непрерывным.

В основе метода лежит простая концепция, по которой все, не создающее ценность, является убыточным. Необходимо исключить перепроизводство, возможность появления дефектов, время ожидания и многое другое. Метод постоянного анализа позволит добиться лучших результатов.

Преимущества:

  • контроль качества осуществляется на всех этапах производства, а не только на конечном этапе, где получается готовый продукт;

  • проводится тотальная оптимизация каждого процесса и потока для производства только нужного;

  • сокращаются затраты времени и материальных ресурсов;

  • достигается непрерывное совершенствование.

Недостатки:

  • некоторые аспекты и процессы не подлежат совершенствованию. Речь идет о посредниках, подрядчиках, поставщиках, продавцах и прочих структурах, на которые невозможно влиять;

  • требуется комплексный пересмотр структур и методов работы проекта, что часто требует значительного бюджета;

  • сложно организовать принцип, по которому клиент сам заинтересован в покупке без лишних затрат. Требуются маркетинг, раскрутка бренда;

  • получить настоящий эффект от внедрения этой технологии можно только со временем;

  • экономия и оптимизация ресурсов снижают пространство для маневра, план действий должен быть просто идеальным, что сложно с учетом изменяющихся тенденций рынка.

Тотальное управление качеством

TQM (Total Quality Management) — метод управления, подразумевающий постоянную оптимизацию и необходимость постоянного улучшения продукции, методов производства, сбыта и прочих аспектов, возникающих и важных при управлении проектом.

Принципы TQM-метода:

  • полная клиентоориентированность. В качестве клиента выступает непосредственный покупатель товара или услуги;

  • задачами по управлению качеством занят персонал всех уровней от руководства до непосредственных исполнителей;

  • производственные и иные действия выполняются строго по регламенту и введенному стандарту;

  • процессы управления носят системный характер, при котором налажено полное взаимодействие отдельных элементов.

Преимущества:

  • при соблюдении метода и рекомендаций по его реализации отмечается неуклонное повышение продукции;

  • благодаря простоте базовых правил внедрять их можно в любой проект и сферу бизнеса с высоким уровнем эффективности;

  • со временем и с постепенно принимаемыми мерами возрастает узнаваемость бренда, повышается доверие к компании со стороны клиентов;

  • благодаря вносимым изменениям, доработкам и общему совершенствованию увеличиваются показатели производительности труда;

  • так как меры принимаются на каждом этапе, методика способствует повышению вовлеченности и мотивации со стороны сотрудников;

  • увеличение прибыли предприятия с учетом всех перечисленных выше преимуществ, обеспечивающих комплексный эффект нарастания.

Тотальный контроль приносит не менее тотальные результаты, выражающиеся в улучшении качества продукции, производственных процессов, эффективности расходования ресурсов и т. д.

Недостатки:

  • требования постоянной модернизации и улучшения сопряжены с постоянными затратами на этот процесс — нужно внимательно формировать бюджет, следить за его расходованием;

  • постоянное улучшение не всегда дает положительный результат, а в некоторых случаях может дать негативный эффект в отношении со стороны клиентов;

  • если не вовлечены руководители и прочие сотрудники на всех уровнях, то должного эффекта не будет;

  • процесс оценки эффективности должен проводиться с определенной осторожностью и опираясь только на проверенные характеристики;

  • усложняется подбор и поиск персонала, так как каждый сотрудник должен иметь определенные навыки и знания о процессе участия в оценке качества проекта. Усложняется прием новых сотрудников при расширении штата или же поиск работников на места уволенных сотрудников;

  • TQM не имеет конкретных принципов работы и определенных алгоритмов действуя по которым можно добиться успеха на фиксированном этапе.

Six Sigma метод

Six Sigma — метод, направленный на то, чтобы обеспечить контроль качества проекта на определенном уровне. Предполагает использование конкретных и измеримых стандартов, показателей, обеспечивающих снижение дефектов и недостатков на каждом из потоков. Разработан и введен в обиход на предприятиях Motorola в 1986 году.

Основные принципы:

  • доведение всех внутренних процессов до максимального уровня предсказуемости, что существенно упрощает мониторинговые и прочие задачи;

  • все процессы имеют конкретный KPI, что обеспечивает необходимый уровень измерений и возможность сравнения с целевым процессом для его последующего и непрерывного улучшения;

  • должен быть организован высокий уровень вовлеченности как руководства, так и рядового персонала.

Чтобы обеспечить контроль качества в проекте, потребуется следующее:

  • выявление всех внутренних и внешних потребителей товаров, услуг, выгодополучателей и т. д.;

  • разработать и задействовать показатели, позволяющие проводить точное измерение процессов и потоков по нужным параметрам;

  • регулярно проводить оценку причин возникновения дефектов и недостатков в работе;

  • улучшать процессы на основе собранных данных, чтобы исключить потери и недостатки;

  • организовать постоянный мониторинг и контроль процесса, циклов его повторения для сокращения возможностей возникновения новых дефектов.

Преимущества:

  • метод обладает совместимостью с прочими технологиями контроля качества, что позволяет использовать их совместно;

  • метод предполагает использование точных числовых показателей и возможности измерения процессов, что повышает точность работ;

  • такой детальный подход, при котором контролируются отдельные процессы, оптимален для крупных проектов;

  • предполагается разделение по поясам персонала и команд, отвечающих за контроль качества. Складывающаяся иерархия предполагает привлечение компетентных специалистов к решению наиболее сложных проблем и далее по нисходящей.

Недостатки:

  • процесс по технологии Six Sigma включает в себя различные циклы реализации, и ощутить результаты от внедрения методики можно не сразу, а только со временем;

  • лица, управляющие проектом, должны иметь высокий уровень квалификации, чтобы обеспечить необходимый контроль и своевременное реагирование на изменения;

  • реализовать полноценно методику можно только в крупных проектах и компаниях с эффективным управлением;

  • метод Six Sigma имеет патент, а значит, обучение работе с ним проводится в платном порядке.

Подводя итог

За кажущейся сложностью каждой из концепций скрывается простая идея, в соответствии с которой необходимо разработать стандарты качественного и востребованного продукта и далее стремиться к их поддержанию и улучшению при воспроизведении товаров. Методы отслеживания и контроля помогут лучше понять, насколько удается приблизиться к идеалу.

Для реализации задач по контролю качества, сбора данных, мониторинговых и прочих задач требуются современные программные решения и системы управления.

Начать дискуссию

В ЛНР отмечен большой рост розничной торговли

В Луганской народной республике утвердили список социально значимых товаров, на которые установлены предельные розничные цены.

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Маркетплейсы

Продавцам стало проще сотрудничать с Wildberries. Не без помощи ФАС

Теперь продавцы на Wildberries смогут зафиксировать стоимость логистики и хранения товаров на 60 или 90 дней, им не придется платить штрафы «За другие нарушения».

Российский суд арестовал активы Deutsche Bank, Commerzbank и UniCredit

Иски подала «дочка» «Газпрома».

Лучшие спикеры, новый каждый день

ФНС: 95% льгот по налогам на имущество предоставляют без заявлений

Больше 5 лет ФНС применяет проактивный он же беззаявительный порядок предоставления налоговых льгот по налогам на имущество физических лиц.

Общество

СФР отчитался о бесплатных проездных билетах до места лечения

Социальный фонд предоставляет право бесплатного проезда до места лечения. Электронные проездные получили уже 41,1 тысяч человек.

Каким бизнесом лучше всего заниматься?

Как вы выбираете бизнес-нишу? Много лет работая с разными бизнесменами и опираясь на свой предпринимательский опыт, я пришел к таким выводам.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды
НДФЛ

Не получится полностью получить компенсацию за утечку персданных

Операторы персональных данных, которые допустили их утечку и компенсируют ущерб пострадавшим, обязаны исчислить, удержать и уплатить НДФЛ с таких выплат.

🔥 Акция «Жаркие скидки в любую погоду»! Самые горячие онлайн-курсы «Клерка» за 4 290 рублей до 20 мая

Мы предлагаем самые выгодные цены на онлайн-курсы по учету на маркетплейсах, УСН, ВЭД, финмоделированию, ФСБУ и бухгалтерии с нуля. Только до 20 мая их можно купить за 4 290 рублей!

Криптовалюта

Лучшие платформы в спб для обмена наличных на USDT

Москва и Санкт-Петербург – города, где можно без проблем обменять USDT. Причем, многие обменники принимают как наличные рубли, доллары и евро, так и крипту*! Все лучшие криптообменники в СПБ имеют свои офисы и обслуживают клиентов в индивидуальном порядке – при личной встрече. Где находятся эти офисы, и как через них совершать крипто-сделки?

Лучшие платформы в спб для обмена наличных на USDT
Маркетплейсы

На Авито появляется новый функционал для продавцов, который ранее был у покупателей

Пока функция отзывов продавцов на покупателей работала в тестовом режиме, но до конца мая такая возможность появится у всех пользователей в категории «Товары».

Госзакупки

Расширят административную ответственность за предоставление недостоверных сведений в закупках

ФАС продолжает работу над инициативой введения в КоАП административной ответственности за предоставление недостоверных сведений в закупках.

Инвестиции

Бан микроквартир в Москве, годовой хай индекса, крипта растёт. Дивиденды, новые облигации, IPO и другие новости. Воскресный инвестдайджест

На бирже намечается реальная движуха, и я не про IPO Светофора. Доллар вплотную приблизился к желающим купить его по 90, индекс Мосбиржи обновил годовой максимум, а бедным московским инвесторам придётся богатеть, чтобы инвестировать в бетон. Квартиры меньше 28 метров под запретом!

Бан микроквартир в Москве, годовой хай индекса, крипта растёт. Дивиденды, новые облигации, IPO и другие новости. Воскресный инвестдайджест
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Офис Клерка номинирован на премию Best Office Awards 2024

Объявлены проекты-номинанты премии Best Office Awards 2024. Награждение победителей премии состоится 31 мая в MTC Live Hall финале форума

Офис Клерка номинирован на премию Best Office Awards 2024
3

Алексей Иванов рассказал как блог на Клерке помог компании «Мое дело» выйти из кризиса. В костюме фирмы Adidas

Стратегии монетизации контента на платформе «Клерк» с использованием вебинаров, рассылок и лит-магнитов.

2
Банки

Покупка жилья в кредит станет более быстрой

Чтобы застройщики быстрее получали финансирование, а участники долевого строительства тратили меньше времени на посещение банков, депутаты предложили разрешить при покупке жилья открывать эскроу-счета удаленно.

Инвестиции

Инвестиции в недвижимость: новый ЗПИФ Рентал ПРО от создателей ПНК-Рентал. IPO в конце мая – начале июня

«Можем повторить!» — сказали ребята из «А класс капитал» и решили, что пора выводить на биржу новый фонд. С названием долго не думали. Был ПНК-Рентал для всех, а будет Рентал ПРО для квалифицированных инвесторов. Был фонд с пассивным управлением, а будет фонд с активным управлением. Собрал известную информацию и свои мысли по новому фонду.

Инвестиции в недвижимость: новый ЗПИФ Рентал ПРО от создателей ПНК-Рентал. IPO в конце мая – начале июня
Мошенничество

В сервис заказа такси встроили азартные игры

Злоумышленники использовали агрегатор такси и проводили через него незаконные операции, связанные с выигрышами на ставках и в онлайн-казино.

Криптовалюта

Как и где купить криптовалюту пошаговая инструкция

Биткоин, Эфир, USDT и другие криптовалюты – отличный способ инвестировать в 2024 году. Сегодня ими пользуются не только крипотрейдеры, но и новички. Многие считают, что купить криптовалюту сложно и непонятно, поэтому отказываются от вложений. К счастью, это не так, и сегодня купить криптовалюту в России так же просто, как обменять рубли на доллары или евро!

Как и где купить криптовалюту пошаговая инструкция
Трудовое право

Роструд назвал основные правовые особенности сезонной работы

По Трудовому кодексу есть особенности регулирования труда работников, занятых на сезонных работах.

Интересные материалы

Банки

Исламский банкинг будет интересен 90 тысячам компаний

По оценкам Сбера, к 2030 году 30% населения будут составлять мусульмане. Услуги банка, которые не противоречат нормам шариата, заинтересуют 5 млн человек.