Первая поставка без потерь: как новичку не прогореть на старте

Самая частая ошибка новичка — путаница в цифрах. Вы обсуждаете заказ в мессенджере, клиент говорит одно, вы думаете другое. В итоге привозим не то, или не туда.

Что делать: Все договоренности — только в письменном виде.

• Если работаете с юрлицами (компаниями), обязательно выставляйте счет и прикладывайте к нему спецификацию. Это документ, где черным по белому написано: «Товар: стулья офисные, 10 штук, цвет черный, цена 5000 рублей за штуку».

• Заставьте клиента подтвердить заказ ответным письмом или сообщением. Фраза «Все верно, ждем» — ваша страховка.

Тема предоплаты — больная для многих новичков. Страшно просить деньги сразу, вдруг клиент убежит? Но и отгрузить товар в долг — значит рисковать остаться и без товара, и без денег.

Что делать: Ищите баланс.

• С новым клиентом, которого вы видите впервые, лучше брать 100% предоплату. Это не жадность, это правила безопасности. Если клиент отказывается платить сразу, это тревожный звоночек.

• Если сумма крупная, можно договориться на частичную предоплату (например, 50%). Это покроет ваши расходы на закупку или доставку, если клиент вдруг передумает забирать товар.

• Отгружать товар без денег можно только старым и проверенным друзьям, да и то подумав дважды.

Представьте: вы везли хрупкую вазу за 1000 км, поставили ее в машину без коробки, и она разбилась. Клиент расстроен, вы в убытке. Кто виноват? Только вы.

Что делать: Не экономьте на упаковке. Относитесь к ней так, будто товар будут кидать и трясти (часто так и происходит).

• Хрупкое: пупырчатая пленка в несколько слоев, пенопласт, коробка с надписью «Стекло! Осторожно!».

• Одежда/текстиль: защитные пакеты от пыли и грязи.

• Техника: заводская упаковка + дополнительный слой скотча и амортизация внутри коробки.

Лучше потратить 200 рублей на упаковку, чем потерять 5000 рублей на товаре.

Не надейтесь на удачу. Даже если вы купили товар у «надежного» поставщика, перепроверьте его сами перед тем, как везти клиенту.

Что делать:

• Вскройте коробку. Проверьте комплектацию: все ли детали на месте, есть ли инструкция, зарядное устройство и т.д.

• Включите технику, если это возможно. Убедитесь, что она работает.

• Осмотрите вещи на предмет брака: пятна, дырки, сломанные молнии.

• Если нашли брак — не отправляйте! Верните поставщику, попросите замену или верните деньги. Отправлять брак клиенту — значит убить репутацию с первого раза.

Если вы отправляете товар транспортной компанией (СДЭК, Почта, Деловые Линии и др.), помните: они не несут ответственности за содержимое, если вы плохо упаковали товар или не застраховали его.

Что делать:

• Страхуйте груз. Обычно это стоит небольших денег (процент от стоимости), но если посылку потеряют, компания вернет вам полную стоимость товара.

• Объявляйте ценность. Это тоже заставит перевозчика относиться к посылке аккуратнее.

• Сохраняйте чек и накладную. По номеру накладной вы всегда сможете отследить, где сейчас ваш груз.

Если вы работаете как индивидуальный предприниматель или компания, к товару обязательно нужны документы. Для физического лица это тоже плюс.

Что делать:

• Обязательно положите в коробку товарный чек или накладную. Там должно быть написано, что вы передали, сколько штук и на какую сумму.

• Если покупатель — компания, им нужен будет счет-фактура или УПД (универсальный передаточный документ) для бухгалтерии. Уточните этот момент заранее.

• Даже если вы просто частное лицо, положите записку: «Спасибо за заказ! Имя и телефон». Это мелочь, но она повышает доверие.

Для первой поставки не берите огромный заказ, который вы не потянете финансово. Лучше один раз удачно отгрузить маленькую партию, набить шишки и понять все нюансы, чем сразу влезть в крупный контракт и потерять кучу денег из-за одной ошибки.

Первая поставка — это как первый блин. Он редко получается идеальным, но если следовать этим простым правилам, он точно не будет комом.