Спросили. Дайте ответить
Собеседник замолчал. Вы уже объясняете, что имели в виду, предлагаете варианты ответа и вспоминаете похожий случай. Через минуту он кивает. Разговор пошел. Только за собственной речью Вы так и не узнали, что он собирался сказать. Это особенно мешает, когда нужно разобраться в задаче покупателя.
Собеседник замолчал. Вы уже объясняете, что имели в виду, предлагаете варианты ответа и вспоминаете похожий случай. Через минуту он кивает. Разговор пошёл.
Только за собственной речью Вы так и не узнали, что он собирался сказать.
Это особенно мешает, когда нужно разобраться в задаче покупателя. Вы спросили, как он работает, где теряет время, что уже пробовал.
Ответ не пришёл сразу — и вот Вы уже рассказываете ему о его же проблеме. На знакомую Вам проблему удобно предложить Ваше решение.
Пауза здесь нужна, чтобы человек успел вспомнить и объяснить. Ему приходится разбираться на ходу.
Не всё, что он знает о своей работе, заранее собрано в готовый ответ для продавца.
Задали вопрос — дайте на него ответить. Не заканчивайте за человека фразу по удобному для Вас пути. Не подставляйте свою версию раньше, чем услышите его. А если ответ непонятен, уточните, что он имеет в виду.
Неловкая пауза обойдётся дешевле, чем уверенная попытка продать решение несуществующей задачи.
Информации об авторе
Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно .
За просьбой покупателя ускорить отчёт может стоять час, который бухгалтер тратит на поиск расхождений после каждой смены. Полезно попросить его показать, на какой строке он остановился в последний раз и что пришлось проверять. Такой разбор помогает понять, даст ли более быстрый отчёт хоть какую-то экономию времени.