Аутстаффинг или аутсорсинг: что выбрать для вашего бизнеса?

Современный бизнес живет в условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся задач. Компании вынуждены быстро реагировать на новые запросы рынка, масштабировать процессы, запускать дополнительные проекты и при этом держать расходы под контролем.

В таких условиях все больше организаций обращаются к внешним формам привлечения специалистов – аутсорсингу и аутстаффингу. Обе модели позволяют усилить команду и снизить нагрузку на штат, но работают они по-разному.

Чтобы понять, какой вариант подходит именно вашей компании, разберем оба инструмента, их различия и преимущества – простым языком и на реальных примерах.

Аутсорсинг – это передача бизнес-процесса или функции на обслуживание сторонней компании. По сути, компания «покупает» не людей, а готовый результат.

На аутсорсинг чаще всего передают:

• IT-поддержку и обслуживание систем

• разработку сайтов и приложений

• бухгалтерию

• юридические услуги

• колл-центр

• логистику

• маркетинг

• производство части товаров или деталей

Представим небольшой интернет-магазин. Компании нужно консультировать покупателей и принимать заказы, но создавать собственный колл-центр дорого и долго. В этом случае можно передать эту функцию стороннему сервису.

Подрядчик нанимает операторов, обучает их, организует рабочие места, контроль качества и отчетность.

Магазин получает готовую услугу – поддержка клиентов работает.

• Когда бизнесу важно получить результат, а не управлять людьми.

• Когда процесс стандартный и его можно описать и передать.

• Когда экономически выгоднее платить фиксированную сумму подрядчику, чем создавать целый отдел.

Аутстаффинг – это вывод сотрудников в штат другой компании или привлечение специалистов, оформленных у подрядчика, но работающих у заказчика.

Сотрудник выполняет задачи внутри компании, включен в процессы, но формально оформлен в штате другой организации.

Например, производственной компании нужен дополнительный персонал на сезонный рост заказов. Вместо набора собственного персонала и оформления трудовых договоров компания обращается к подрядчику, который занимается аутстаффингом.

Подрядчик:

1. Нанимает людей.

2. Ведет кадровый и бухгалтерский учет.

3. Оформляет отпуска и больничные.

4. Закрывает все вопросы с трудовым законодательством.

Сотрудники работают на площадке заказчика, и он управляет их задачами прямо как штатными работниками.

• Когда нужен быстрый набор людей на проект или сезонный пик.

• Когда нет желания увеличивать официальный штат.

• Когда важно повысить гибкость и избавиться от кадрового документооборота.

Что покупает компания
Аутсорсинг: Готовую услугу, результат
Аутстаффинг: Работу специалистов

Кто управляет задачами
Аутсорсинг: Подрядчик
Аутстаффинг: Заказчик

Где работают люди
Аутсорсинг: Обычно у подрядчика
Аутстаффинг: На площадке заказчика

Кому принадлежит бизнес-процесс
Аутсорсинг: Полностью отдается вовне
Аутстаффинг: Остается в компании

Удобно для
Аутсорсинг: Стандартных задач
Аутстаффинг: Проектов, роста команды и временной нагрузки

• Экономия на создании подразделения с нуля.

• Минимизация ответственности: не нужно контролировать процесс.

• Быстрый результат – подрядчик уже готов к работе.

• Легко менять поставщика, если качество не устраивает.

• Компании проще контролировать результат, чем сам процесс.

• Возможна потеря управляемости и гибкости.

• Иногда сложно «пересадить» подрядчика на внутренние стандарты и культуру.

• Быстрое расширение команды.

• Нет необходимости увеличивать штат и вести кадровый учет.

• Гибкость в найме и завершении сотрудничества.

• Сохранение контроля над тем, что и как делают сотрудники.

• Все вопросы управления и контроля остаются на заказчике.

• Требуются ресурсы на постановку задач и интеграцию сотрудников.

Пример 1: Интернет-магазин

Задача: принимать звонки, консультировать клиентов 7 дней в неделю.

Такой процесс можно отдать подрядчику. Он поставит операторов, организует смены и отчетность.

Выбор: аутсорсинг.

Пример 2: Завод, где резко вырос объём заказов

Задача: 40 дополнительных работников на 3 месяца, сделать это нужно быстро и без расширения официального штата.

Компания оформляет персонал через аутстаффинговое агентство и управляет ими на объекте.

Выбор: аутстаффинг.

Пример 3: Стартап запускает новый продукт

Задача: привлечь разработчиков, интегрировать их в проект, быстро стартовать.

Если команда должна работать совместно и активно взаимодействовать внутри проекта – удобнее аутстаффинг.

Выбор: аутстаффинг.

Вам нужен конкретный результат, а не сотрудники? — Аутсорсинг

Вам нужны люди, работающие под вашим управлением? — Аутстаффинг

Процесс стандартный и легко передается вовне? — Аутсорсинг

Процесс уникальный и важен контроль внутри компании? — Аутстаффинг

И аутсорсинг, и аутстаффинг – эффективные инструменты, которые помогают бизнесу стать более гибким, быстрым и экономичным. Но выбирать между ними нужно, исходя из задач:

• Аутсорсинг – когда важен результат и можно передать процесс полностью подрядчику.

• Аутстаффинг – когда нужны люди, работающие под вашим управлением, и при этом важно не раздувать штат и не тратить ресурсы на оформление.

Иногда компании используют обе модели одновременно – и это тоже нормальная практика. Главное понимать, в каких ситуациях какая из них принесет максимальную пользу.