Клиника убрала «скидку 20%» и подняла прибыль в 3,1 раза
Бюджет на рекламу прежний: $4 000 в месяц. Изменили оффер, квалификацию заявок и скрипт администраторов.
$4 000 в месяц на рекламу. 200 заявок по $20. Конверсия в продажу 3%. Выручка стояла на $6 000 четвёртый месяц. В кабинете при этом всё было в норме: заявки шли, цена держалась.
Мы разобрали, что происходит с заявкой после клика. Потери были там.
Дешёвая заявка ничего не гарантирует
Клиника рекламировала скидку 20%. Такой оффер даёт заявки дешёво, но приводит тех, кто выбирает по цене. Человек обзванивает пять клиник и записывается там, где скидка больше. Из 200 заявок до кресла доходили шесть.
Что поменяли
Оффер. Вместо скидки — диагностика и план процедур на полгода. Заявки на разовую акцию прекратились.
Квалификация. В переписку поставили бота с вопросом о бюджете. Ниже $500 — заявка до менеджера не доходит. Цена заявки выросла с $20 до $33. Отдел продаж перестал тратить смены на пустые диалоги.
Администраторы. Переписали скрипт: цена звучит после плана на полгода, не в первом сообщении. Два дня обучения, дальше раз в неделю слушали звонки и правили формулировки.
Результат за три месяца
120 заявок вместо 200. Конверсия 22% вместо 3%. Выручка $24 500 вместо $6 000. Чистая прибыль выросла в 3,1 раза, расходы на рекламу те же.
Что с этим делать
Заявки дешёвые, а выручка стоит — бюджет увеличивать рано. Проверьте, за что человек оставляет заявку и что ему говорят в первые пять минут. Обычно деньги теряются здесь.
Разбираю такие воронки в телеграмм-канале. Присылайте свою: [ссылка].