Товар пропал на складе Wildberries, а отчета об утрате нет: какие документы собрать продавцу и бухгалтеру

По части пострадавших складов отчётов об утраченном товаре в кабинете нет до сих пор. Требование от этого не исчезает, но считать и доказывать его придётся по своим документам. Разбираю, что выгрузить, по какой цене считать и какие бумаги понадобятся

---

В чатах селлеров за последнюю неделю один и тот же вопрос звучит в разных формулировках. По складам Рязань, Котовск, Владимир отчётов нет вообще, у кого-то нет сразу нескольких актов, а в ответ советуют просто ждать. Второй вопрос вытекает из первого: «где брать розничные цены за 365 дней для формулы», если историю цен из кабинета убрали

Ждать можно, но сроки при этом идут. Ниже порядок, который позволяет подготовить требование без документа площадки

Товар, переданный маркетплейсу на реализацию, остаётся собственностью продавца. Площадка работает как комиссионер и по пункту 1 статьи 998 ГК РФ отвечает за утрату и недостачу вверенного имущества. Право на возмещение возникает из факта утраты, а не из того, выложила площадка отчёт или нет

Для учёта это важно по простой причине: пока отчёта нет, у бухгалтера нет документа, которым можно закрыть выбытие товара. Товар числится у комиссионера, а физически его нет. Правильный выход не списывать его «по звонку», а собрать собственную доказательную базу и предъявить требование

С середины августа площадка убрала историю цен и разрез остатков по складам. Поэтому то, что ещё отдаётся, лучше сохранить сразу и без правок:

• детализацию еженедельных отчётов реализации за все доступные периоды: в ней каждая продажа, возврат и удержание отдельной строкой

• данные о приёмке по каждой поставке на пострадавший склад: сколько единиц фактически оприходовано

• текущие остатки по складам на дату выгрузки

• отчёт о платном хранении: по нему видно, с какой даты площадка перестала брать плату за хранение конкретной поставки и артикула

Последний пункт часто пропускают. Первая дата, с которой хранение по паре «поставка и артикул» сторнировано, показывает момент, когда товар у площадки перестал существовать. Это дата утраты, установленная по данным самой площадки

Отдельно сделайте снимок раздела, где должен быть отчёт об утрате, с датой и временем. Отсутствие документа тоже нужно зафиксировать

По действующей оферте компенсация считается от потенциальной цены. Это среднее значение розничных цен продавца при каждой продаже товара за 365 дней, если товар продан не менее 10 раз. При меньшем числе продаж берётся среднее по товарам того же предмета, сверху стоит потолок по максимальной цене предмета среди всех продавцов

Каждая продажа за 365 дней есть в детализации отчётов реализации. Поэтому архив отчётов и есть источник цен для формулы, история цен в интерфейсе для этого не нужна

Но формула не единственный способ. Оферта (пункт 11.3.7) позволяет в течение 10 дней с момента запроса площадки или несогласия с расчётом представить документы о себестоимости. А закон считает реальный ущерб от стоимости имущества: цены приобретения и доставки до склада (статья 15 ГК РФ)

Для требования по себестоимости понадобятся:

• договоры с поставщиком или производителем и спецификации

• товарные накладные, акты приёма-передачи, УПД

• счета-фактуры

• платёжные поручения на оплату товара

• документы по доставке товара до склада

• накладные на отгрузку поставок маркетплейсу

Если закупочных документов нет, требование всё равно живёт: пункт 5 статьи 393 ГК РФ запрещает отказать в возмещении только потому, что размер нельзя установить с разумной степенью достоверности. Тогда база смещается на рыночную стоимость аналога, и её придётся обосновать отдельно

Официального бланка нет. Рабочий перечень утраченного товара строится по строкам:

• идентификатор номенклатуры площадки и внутренний артикул

• наименование, как в отчётах

• склад и номер поставки

• количество на дату утраты

• цена приобретения за единицу и документ-основание

• доставка до склада на единицу

• сумма по строке

Внизу три строки: итог, вычет уже полученных выплат с датами и основаниями, требуемая сумма. Вычет полученного лучше показать самому, иначе площадка заявит о попытке взыскать дважды

Сначала письменное обращение с требованием предоставить сведения об утраченном товаре. Затем досудебная претензия с перечнем и приложениями через раздел поддержки, где площадка принимает претензии. Срок ответа по оферте 30 календарных дней. Если площадка перечисляет часть суммы, деньги можно принять с письменной оговоркой, что это частичное возмещение и требование в остальной части сохраняется

Срок исковой давности три года, но восстановить остатки на дату утраты через год будет сложнее, чем сейчас. Поэтому выгрузку лучше сделать на этой неделе

Разборы споров с маркетплейсами публикую в канале https://telegram.me/sellerprav