Wildberries принял поставку «без расхождений», а в акте на 1000 штук меньше: какие документы спасут продавца

Статус в кабинете говорит, что поставка принята без расхождений, а акт приёмки показывает на тысячу единиц меньше, чем отгрузил фулфилмент. Для бухгалтера это вопрос не только юридический: какое количество отражать, на что опираться в учёте и какие бумаги собрать, пока не истёк короткий договорный срок. Разбираю по тексту оферты Wildberries с пометкой «Вступает в силу с 01 октября 2026 года»

8 октября 2026 года в чате продавцов описали ситуацию. Фулфилмент отвёз на сортировочный центр 5 паллет, 72 короба, 3600 штук. Приёмка шла пять дней, в кабинете статус «Принято», а принято 2600. Видео отгрузки фулфилмент не снимал. Продавец не понимает, к кому идти: к сортировочному центру площадки или к фулфилменту

Через несколько минут в той же ветке прозвучало точное наблюдение: «без расхождений принимают же паллеты, а не короба»

По оферте приёмка идёт в два этапа, и каждому соответствует свой документ:

• приёмка по количеству мест (паллет) в момент их получения, по её итогам формируется транспортная накладная с количеством принятых грузомест (п. 11.1.2). Статус «без расхождений» относится сюда

• приёмка по количеству единиц и ассортименту в течение 10 рабочих дней, в одностороннем порядке, по её итогам площадка размещает на портале акт приёмки товаров (п. 11.1.3)

Транспортная накладная подтверждает, что места переданы в конкретный день. Акт приёмки подтверждает, сколько единиц площадка признала принятыми. Для учёта товара, переданного на реализацию, значение имеет акт: по оферте именно он фиксирует, сколько единиц площадка приняла, и без возражений становится согласованным документом

По п. 11.1.5 у продавца 7 дней со дня опубликования акта на портале, чтобы заявить мотивированные возражения. Без возражений акт признаётся согласованным со стороны продавца. Срок считается от публикации, а не от даты, когда акт открыли. Переписка с оператором в чате поддержки возражениями не является, они размещаются на портале

Бывает, что ссылаются на 30 дней для возражений по отчёту комиссионера (ст. 999 ГК РФ) или агента (ст. 1008 ГК РФ). Обе нормы действуют, только если стороны не договорились об ином сроке, а для акта приёмки оферта установила 7 дней. Рассчитывать на 30 дней не стоит

Ответ зависит от того, где пропали единицы:

• после приёмки по местам товар хранит площадка (подп. 2 п. 6.4 оферты), и как профессиональный хранитель она отвечает за недостачу, если не докажет непреодолимую силу, свойства вещи или вину поклажедателя (п. 1 ст. 901 ГК РФ)

• до ворот товар был у фулфилмента, и ответственность определяет договор с ним: хранение это или только услуги упаковки и отгрузки, есть ли лимиты

Пока неизвестно, где возникла недостача, разумно действовать по обеим линиям одновременно: подать возражения на акт площадке и письменно запросить документы у фулфилмента

Что собрать в первые дни после появления акта:

• акт приёмки товаров с портала и скриншот с датой публикации

• транспортную накладную по местам и скриншот статуса о приёмке без расхождений

• план поставки с распределением товаров по коробам. По подп. 1 п. 4.5 оферты продавец обязан указывать эти сведения достоверно. При QR-поставке распределения по коробам нет, и доказывать количество придётся только документами фулфилмента

• от фулфилмента: акт приёмки товара от продавца или поставщика, упаковочные листы по каждому коробу, лист сборки поставки, документы на передачу перевозчику

• накладную перевозчика с числом мест и датой

• закупочные документы на всё количество: договоры, УПД, платёжные поручения. По п. 11.3.7 оферты площадка вправе запросить документы о себестоимости, на их представление 10 дней

• данные кабинета об остатках и продажах по артикулам поставки после акта

Почему важно, чтобы цифры сходились. В деле А41-26128/2026 продавец сам определил утрату «по анализу кабинета», акта приёмки в деле не было, и в иске на 1 783 507 ₽ отказали. В деле о штрафах за габариты А41-11503/2025 кассация указала, что спор решается в пользу стороны, чьи доказательства преобладают и не скомпрометированы оппонентом. Продавцу удовлетворили требование полностью, у него были акт передачи поставки по коробам, видеозапись передачи и накладная транспортной компании

В том же чате продавцу советовали снять «постановочное» видео отгрузки. Делать этого нельзя. Видео, снятое после событий и выданное за их запись, - фальсификация доказательства. Для стороны дела и её представителя ответственность установлена ч. 1 ст. 303 УК РФ: штраф от 100 000 до 300 000 ₽, обязательные работы до 480 часов, исправительные работы до двух лет или арест до четырёх месяцев. Оппонент может заявить о фальсификации по ст. 161 АПК РФ, и суд проверит запись, в том числе экспертизой

При этом оферта Wildberries видео для возражений на акт не требует. Документы, которые сходятся между собой, работают без видео. А снимать сборку и погрузку честно, одним дублем, со штрихкодами коробов в кадре, стоит начать со следующей поставки

Пока возражения не рассмотрены, расхождение между отгруженным и принятым - спорная позиция. Её стоит держать в учёте отдельно с привязкой к номеру поставки, акту и возражениям, чтобы потом подтвердить первичкой либо возврат товара, либо компенсацию площадки, либо требование к фулфилменту. Если площадка признает недостачу, возмещение она будет считать по правилам раздела 11.3 оферты: по формуле п. 11.3.5 или по себестоимости по документам п. 11.3.7, без упущенной выгоды (п. 11.3.4)

Судебной практики именно по недостаче внутри коробов после приёмки «без расхождений по грузоместам» я не нашла, исход спора никто не гарантирует. Решать будут возражения в срок и документы, собранные по каждому коробу

Разборы споров продавцов с маркетплейсами: https://telegram.me/sellerprav