Маркетплейс предложил компенсацию меньше заявленной: какие документы проверить до подписи соглашения?

Типичная ситуация осени 2026 года. Продавец посчитал утраченный на складе Wildberries товар, подал досудебную претензию, а в ответ получил не отказ, а предложение заплатить часть. По ответам, которые продавцы показывают в профильных чатах, это примерно от 10 до 49% заявленного. Потом в детализации появляется выплата со строкой «Компенсация за утраченный товар за весь период по соглашению №…»

Для бухгалтера и собственника вопрос двойной: что закрывает эта подпись юридически и какие документы нужно иметь на руках, чтобы решение было осознанным. Разберу по оферте Wildberries в редакции с 1 октября 2026 года и нормам Гражданского кодекса

Соглашение о выплате меньшей суммы в счёт требования о компенсации может прекратить всё требование, а не только оплаченную часть. Гражданский кодекс знает три подходящих способа: отступное (ст. 409), прощение долга (ст. 415) и новацию (ст. 414)

Главное правило, которое стоит знать, установил Верховный Суд в постановлении Пленума от 11.06.2020 № 6. Если из соглашения неясно, прекращается обязательство полностью или в части, суд считает, что полностью, вместе с неустойкой и другими дополнительными требованиями (п. 2 для отступного, п. 32 для прощения долга). А если не указано, от какой именно обязанности освобождён должник, считается, что от всей (п. 33)

Поэтому формулировка «за весь период» без перечня товара опасна. Она может закрыть и утраты, которые продавец ещё не нашёл в отчётах

Если соглашение не подписано, частичная выплата остаток не прекращает. Денежный долг по общему правилу можно исполнять по частям, кредитор не вправе отказаться принять часть (ст. 311 ГК РФ и п. 17 постановления Пленума ВС от 22.11.2016 № 54). Отказ от осуществления права само право не прекращает (п. 2 ст. 9 ГК РФ)

Значит, деньги можно получить и продолжать требовать разницу. Опасна подпись под текстом вида «претензий не имею» или «сумма покрывает все убытки»

Без документов невозможно понять, мало предлагают или нет. Сравнивать предложение нужно не с суммой претензии, а с двумя расчётами

• Расчёт по формуле оферты. По п. 11.3.5 компенсация по умолчанию - это средняя цена продажи минус НДС, комиссия площадки и наценка по её таблице. Для расчёта нужны отчёты о реализации по утраченным артикулам

• Расчёт по себестоимости. По п. 11.3.7 продавец в течение 10 дней с запроса площадки или со своего несогласия с расчётом передаёт договоры с поставщиками, товарные накладные, акты приёма-передачи, УПД, счета-фактуры и документы об оплате. Компенсация по себестоимости назначается, если площадка с ней согласилась

• Перечень утраченных единиц: артикул, штрихкод, количество, номер поставки, акт приёмки. Без перечня нельзя ограничить предмет соглашения

• Ревизия утрат за весь период. Если её нет, «весь период» в соглашении закроет неизвестную сумму

Суды по прежним редакциям оферты взыскивали утрату, но резали размер, если не было первички. В одном деле при требовании 13 076 194 рублей взыскано 571 566 рублей, потому что документов о себестоимости не было и суд считал по формуле. Это аргумент в пользу того, чтобы документы о закупке по каждому артикулу были собраны до спора, а не после

• Есть ли перечень артикулов, штрихкодов и поставок или только «за весь период»

• Есть ли слова «претензий не имеет», «покрывает все убытки», «обязательство прекращается в полном объёме»

• Указан ли срок выплаты. Если соглашение считается отступным и площадка не заплатила в срок, продавец вправе требовать полную компенсацию с процентами с первого дня просрочки (п. 5 постановления Пленума ВС № 6)

• Что будет, если товар найдут. По п. 11.3.12 оферты площадка вправе удержать выплаченную компенсацию за найденную единицу

• Сохраняются ли проценты за просрочку. При неясном тексте они прекращаются вместе с основным требованием

Правки к соглашению по ст. 443 ГК РФ считаются новым предложением, площадка может их не принять. Тогда соглашения нет, а претензия действует в полном размере. Вся переписка с площадкой по п. 8.1 оферты идёт через Портал, там же сохраняйте скриншоты с датами

Выплата приходит через недельный отчёт. На мотивированные замечания к отчёту у продавца 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода, без замечаний отчёт считается утверждённым (п. 5.6 оферты). Сумму в отчёте стоит сверить с соглашением сразу

Если ответа на претензию нет, срок для площадки - 30 календарных дней со дня получения (пп. 2 п. 8.9 оферты), дальше иск в Арбитражный суд Московской области

Судебной практики именно по соглашениям о компенсации с Wildberries пока нет. Как суд прочитает конкретный текст, заранее сказать нельзя, поэтому проверять документы и формулировки нужно до подписи

Разборы споров продавцов с маркетплейсами: https://telegram.me/sellerprav