CRM

Мировые производители софта готовятся оттеснить российских разработчиков от IT-обслуживания небольших банков

Небольшие российские банки активно внедряют у себя системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и мировые вендоры намерены нарушить монополию российских разработчиков на этом поле.
250 2
Мировые производители софта готовятся оттеснить российских разработчиков от IT-обслуживания небольших банков
Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»

Небольшие российские банки активно внедряют у себя системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и мировые вендоры намерены нарушить монополию российских разработчиков на этом поле. Об этом 19 апреля в ходе презентации отчета "Тренды развития ИТ и автоматизации малых и средних банков в России", подготовленного исследовательской компанией Marketvisio (российский представитель Gartner) по заказу SAP, сообщила куратор исследования, менеджер по работе с клиентами SAP Марина Иванова. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Исследованием были охвачены 67 российских банков, по размеру активов занимающих места от 80 до 300 в общем рейтинге. Это относительно небольшие банки, в основном, образованные в 1990 годы вокруг тех или иных крупных промышленных предприятий и поначалу обслуживавшие преимущественно их интересы.

"Приблизительно с 2005 года в этой части рейтинга отмечается устойчивая тенденция, - отметила Марина Иванова. - Банки диверсифицируют свой бизнес (равно как и риски) и проявляют все больший интерес к розничному кредитованию. Две трети участников исследования относятся к универсальным банкам, еще несколько лет назад почти все они были корпоративными.

Взрывным, конечно, этот рост не назовешь, по нашим оценкам, за 6 лет розничный портфель небольших банков вырос процентов на 30. Цифра могла бы быть и больше, но кризис 2008 года заставил банки гораздо осторожнее относиться к выбору заемщиков. Многие из этих соображений ограничили клиентскую базу сотрудниками "материнских" предприятий. Возможно, такой банк и не пойдет в широкую розницу, но со своими клиентами работать будет. Розничные продукты для населения сегодня очень популярны. Зачем же отдавать их Сбербанку?".

Исследование SAP и Marketvisio отражает ИТ-потребности небольших банков в новых условиях. "Они, наконец, после нескольких лет рассуждения, пришли к выводу, что надо автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами, - пояснила Марина Иванова. - В особенности, если банк идет в розницу - в широкую или корпоративную, не важно".

Соответственно, главной текущей потребностью IT-специалисты банков назвали внедрение CRM-систем (32,6% опрошенных). По 19,6% считают первоочередными задачами создание хранилищ данных и автоматизированных банковских систем. Для 8,7% на первом месте стоит внедрение бизнес-аналитики, для 6,5% - улучшение документооборота. Интересы оставшихся 13% обозначены понятием "другое".

«CRM, во-первых, позволяет банку понять, с каким клиентом он имеет дело, а во-вторых, подстраховывает собственников от неприятностей, связанных с неожиданным уходом менеджеров: история взаимоотношений с клиентами остается в банке во всех деталях. Собственно, решать эти проблемы в небольших банках пытались с самого начала работы с розницей, только делали это, наверное, не самым оптимальным способом».

Интересно, что структура потребностей российских небольших банков коренным образом отличается от среднемировых показателей, отраженных в последнем отчете Gartner. Согласно ему, в 2012 году на первом месте у банковских IT-директоров стоят инструменты бизнес-аналитики, затем следуют мобильные технологии и облачные вычисления. CRM занимают лишь 8-е место. «В Европе взаимоотношения с клиентами отслеживают уже десятилетия, для частных собственников это очень важный вопрос».

Участники исследования Marketvisio большей частью используют решения российских поставщиков – разработчиков автоматизированных банковских систем. На них приходится 74,5% IT-решений (среди отдельно взятых универсальных банков их доля ниже - 69,1%). Наиболее популярные вендоры – Диасофт, ЦФТ, RS-Bank, Инверсия, ИБС БИСквит.

В SAP полагают, что в скором будущем картина изменится. И сам SAP, и его основной конкурент Oracle проявляют все больший интерес к обслуживанию небольших банков, а опыта в этой сфере у мировых производителей намного больше.

Начать дискуссию

ВС оправдал полицейского, которого обвиняли в незаконном вмешательстве в деятельность ООО

Верховный Суд РФ опубликовал свое определение как суда кассационной инстанции от 05.03.2024 по делу № 18-УД23-45-К4 о незаконном вмешательстве полицейского в деятельность хозяйственного общества.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

💌 Меняют бухотчетность, формы для оплаты больничных и правила уплаты НДФЛ за иностранцев. Топ новостей за неделю

Мы собрали для вас самые важные бухгалтерские новости прошлой недели, которые вы могли пропустить.

Экспорт

Урежут госсубсидии экспортерам на транспорт и логистику

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

Лучшие спикеры, новый каждый день

⚡️ Итоги дня: дачники начали скупать рассаду, Кустурица задумался о гражданстве РФ, Москва продает помещения в исторических зданиях

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

Набиуллина: цель Центробанка — защита реальных доходов людей

Жесткая денежно-кредитная политика Центробанка направлена на то, чтобы защитить доходы людей от инфляции, а также обеспечить сбалансированный рост экономики страны.

Реклама

Местные власти станут активнее убирать незаконные рекламные конструкции

Заместитель руководителя ФАС Карина Таукенова на заседании экспертного совета по вопросам законодательства о рекламе заявила, что контролировать демонтаж незаконных рекламных конструкций органы должны местного самоуправления.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

По какой ставке ЦБ надо рассчитывать неустойку за несданный вовремя строительный объект

После длительных судебных разбирательств Верховный суд РФ занял сторону ответчика-застройщика, который нарушил срок передачи жилья по ДДУ, из-за неправильно указанной истцом ключевой ставки ЦБ.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Бесплатно с Отчетность в СФР

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Для чего нужен регистрационный номер в СФР и как его узнать, рассказываем в сегодняшнем мини-курсе.

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Правительство, регионы и инвесторы готовятся к созданию круглогодичных морских курортов России

Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышеко заявил, что «Пять морей и озеро Байкал» — это сейчас самый масштабный туристический проект в новейшей истории России.

59

Как инвестору проводит проверку бизнеса перед заключением договора инвестирования

Инвестиции в бизнес путем предоставления займа — один из способов пополнения оборотных средств для заемщика, приобретение новой линии оборудования или открытие нового филиала в другом регионе без изъятия финансов из оборота.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения

Как ИП не оказаться на грани лишения преимуществ патентной системы налогообложения. Узнайте из статьи, как соблюдать установленные лимиты и о возможностях сэкономить. А также выясните как оптимально снижать размер платежей по патенту на страховые взносы.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения
6
73

Роскомнадзор дал 3 памятки, как настроить приватность и ограничить сообщения от незнакомцев

При общении в мессенджерах и социальных сетях Роскомнадзор рекомендует проявить особую осторожность, так как их часто используют злоумышленники для вовлечения в противоправные действия: террористическую деятельность и другие серьезные преступления.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Автоматизация для многих бухгалтеров кажется чем-то сложным и непонятным, но компания Северсталь ЦЕС в своем блоге докажет, что цифровые продукты и IT-сервисы существенно облегчают бизнес-процессы.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Можно ли удержать с сотрудников стоимость обучения

Работодатели готовы оплачивать учебу, но встает вопрос и о защите средств. Часто — если сотрудник увольняется преждевременно, с него пытаются возместить стоимость. Законно ли это?

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Верховный суд: ВТБ будет платить НДС за лицензии Microsoft

Поставщик программного обеспечение выиграл суд с банком ВТБ. После изменения налогового законодательства ему пришлось заплатить НДС по сублицензионному договору. Теперь программный НДС будет возмещать ВТБ.

64

Часть команды, часть корабля? Как теперь сотрудничать с самозанятыми без штрафов и доначислений в налоговую: 3 совета от юриста

С первого марта вступил в силу новый приказ Минтруда, и он серьезно затронет ваш бизнес, если вы работаете с самозанятыми. Государство решило заняться теми, кто пытается обходить налоги, и ваши отношения с самозанятыми исполнителями будут под особым контролем.

До 1 апреля надо сдать бухотчетность за 2023 год

Организации на всех режимах налогообложения должны сдавать бухгалтерскую отчетность не позднее 3-х месяцев после окончания отчетного года. Крайний срок сдачи за 2023 год – 01.04.2024 включительно.

82
ПСН

🔨 ИП на ПСН должен сам оказывать услуги, а не перезаказывать их у других ИП. Эксперт: достаточно спорная позиция Минфина

Заключение предпринимателем договоров субподряда с другими ИП не вписывается в рамки патента.

155

Интересные материалы

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

В 2023 году количество малых и средних предприятий в России увеличилось на 500 тыс. — до 6,3 млн. Это стало рекордом за всю историю существования реестра МСП.

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей