Как проверить студию дизайна интерьера и подрядчика по ремонту перед договором: 5 этапов проверки

Как проверить подрядчика перед заключением договора, если это студия дизайна или ремонтная компания? Так же, как любого контрагента, только глубже. Этапов пять: юрлицо и суды, независимые отзывы, реальные объекты, договор и модель ответственности. Если в договоре нет гарантийного срока, претензии по недостаткам можно заявить только в пределах двух лет со дня передачи работы (ст. 724 ГК РФ).

Главное

✓ Пять этапов проверки: от выписки по ИНН до вопроса, кто отвечает за результат.

✓ Картотека арбитражных дел не покажет споры студии с частными клиентами. Где их искать – в первом этапе.

✓ Когда ремонт офиса заказывает компания, закон о защите прав потребителей её не защищает.

✓ Как выбрать студию дизайна интерьера из двух-трёх финалистов: на объекте в работе видно больше, чем в любом портфолио.

✓ Редакция HouzZY проверила по чек-листу студию премиального дизайна интерьера и архитектуры VPROEKTE – разбор в конце статьи.

***

Студию дизайна и подрядчика по ремонту проверяют в пять этапов – от юрлица до модели ответственности. Бухгалтеру и юристу первый шаг знаком: проверка контрагента перед договором подряда идёт по тем же реестрам, что и проверка любого поставщика.

Разница – в масштабе и в отложенном риске. Суммы крупнее, сроки дольше, а неудачный выбор видно не сразу: через месяцы, уже на объекте, когда стены закрыты, а бригада работает по своей версии чертежей.

Исправлять это дорого.

Проверять стоит всех, кому вы платите напрямую:

✓ студию дизайна – автора проекта;

✓ подрядчика по ремонту, если его приводит не студия;

✓ поставщиков комплектации, если им платят напрямую, а не через студию.

Как проверить дизайнера интерьера, который работает без студии? По той же схеме: если он оформлен как ИП или самозанятый, статус проверяют по ИНН (подробнее – в FAQ).

Первые два этапа проходят по открытым данным. Третий требует поездки на объект, четвёртый и пятый – внимательного чтения договора и прямых вопросов студии.

***

По ИНН из договора проверяют регистрацию, руководителя, долги, суды и банкротство.

Выписку из ЕГРЮЛ, а для ИП – из ЕГРИП, бесплатно даёт сайт ФНС. В ней видно:

✓ дату регистрации юрлица;

✓ руководителя и учредителей;

✓ виды деятельности по ОКВЭД.

Для ориентира по ОКВЭД: 74.10 – деятельность в области дизайна, 71.11 – деятельность в области архитектуры, 43.3 – работы строительные отделочные.

Сервис ФНС «Прозрачный бизнес» добавляет признаки риска:

✓ массовый адрес регистрации;

✓ дисквалифицированные руководители;

✓ задолженность по налогам;

✓ среднесписочная численность.

Последний шаг – сверить, что в договоре стоит то же юрлицо, которое вы проверяли, а не другое ООО или ИП с похожим названием.

Сервис «Проверка контрагентов» на Клерке бесплатный. Компанию ищут по ИНН, ОГРН или названию, данные собраны из 40+ источников.

Что показывает сервис:

✓ бухгалтерскую отчётность с 2012 года: баланс, финансовые результаты, налоги, пени и недоимки;

✓ руководителей и учредителей.

Отчётность показывает масштаб: сопоставимы ли выручка и численность с тем, что компания заявляет на сайте. Если нет, разрыв стоит обсудить до договора.

Картотека арбитражных дел показывает споры компании с организациями и ИП: поставщиками, субподрядчиками, корпоративными заказчиками. Смотрите две вещи: выступает ли компания ответчиком и каков предмет спора. Сигнальные предметы – взыскание аванса, неустойка, качество работ.

Этого мало. Арбитражные суды рассматривают экономические споры организаций и ИП (ст. 27 АПК РФ). Иск гражданина к ремонтной компании из-за квартиры идёт в суд общей юрисдикции, и в Картотеке его нет. Такие судебные дела подрядчика ищут через ГАС «Правосудие» и на портале судов общей юрисдикции Москвы.

Искать нужно шире одного города. Потребитель вправе подать иск по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 закона «О защите прав потребителей»). Поэтому название компании проверяют в судах всех регионов, где она работает.

Ещё два реестра:

✓ Банк данных исполнительных производств ФССП – незакрытые долги, в том числе по решениям в пользу клиентов;

✓ Федресурс – банкротство и сообщения кредиторов о намерении подать заявление о банкротстве.

Как проверить ремонтную компанию на надёжность по итогам первого этапа? Пройдите по списку сигналов:

✓ юрлицо зарегистрировано меньше года, а на сайте заявлен многолетний опыт. Спросите, почему: компания могла сменить юрлицо, но ответ должен подтверждаться документами;

✓ массовый адрес или руководитель, который числится в десятках компаний;

✓ иски о возврате аванса и неустойке за сроки – больше одного за год;

✓ открытые исполнительные производства;

✓ договор предлагают подписать не с тем лицом, которое указано на сайте;

✓ в ОКВЭД нет ни дизайна, ни отделочных работ.

Юридический этап отсекает рискованного контрагента за вечер – если смотреть и арбитраж, и суды общей юрисдикции.

***

🔑 Разобрать состав работ и условия договора до подписания можно на бесплатной консультации с дизайнером VPROEKTE.

***

Отзывы о студии дизайна интерьера проверяют на независимых площадках, где студия не управляет публикацией. Выписка говорит о юрлице, а отзывы – о том, как компания ведёт объекты.

Профильные площадки – flatica.ru и profi.ru, карты – Яндекс Карты и 2ГИС. Отзывы на сайте студии – витрина, а не доказательство: студия сама решает, что публиковать.

Живой отзыв называет:

✓ тип объекта, площадь или состав работ;

✓ сроки;

✓ имя дизайнера или прораба;

✓ что пошло не по плану и как это решили.

Признаки заказных отзывов:

✓ пачка отзывов за один-два месяца и тишина до и после;

✓ одинаковые формулировки у разных авторов;

✓ ни одной детали объекта.

Распределение по времени говорит больше текста. Ровный поток за несколько лет надёжнее всплеска.

В живом отзыве о таком объекте клиент называет площадь, сроки и то, какие вопросы решали по ходу.

Средний балл сглаживает то, что читателю нужно увидеть. Смотрите на три вещи:

✓ негативные отзывы и ответы компании – признаёт ли ошибку, как устраняла, в какие сроки;

✓ отзывы о похожих объектах – квартира, дом или офис сопоставимой площади;

✓ премии и публикации в профильных изданиях – дополнительный сигнал, если победу можно найти в списке победителей на сайте премии.

Вес имеет только отзыв, который студия не может отредактировать: с деталями объекта и историей решения проблем.

***

Реальные объекты проверяют по трём признакам: фото реализации, а не визуализации; адрес или название ЖК и посёлка; возможность увидеть объект в работе. Отзывы пересказывают чужой опыт, а объект вы видите сами.

Визуализация – картинка проекта. Фото реализации – результат на объекте: реальный свет, швы, примыкания материалов.

Попросите показать по одному объекту визуализацию и фото реализации рядом. Совпадение и есть доказательство.

Портфолио из одних визуализаций – сигнал: студия не ведёт объекты до конца или не может их показать.

Название ЖК или коттеджного посёлка, площадь и тип объекта делают кейс проверяемым. Такой объект можно найти, соотнести с отзывами и спросить о нём у студии предметно.

Смотрите объекты своего типа и масштаба. Квартира 150 м² и офис 200 м² – разные задачи: разная инженерия, разный порядок работ, разные требования к приёмке.

🔑 Эта статья проверяет компанию. Что спросить о составе, правках, сроках и инженерии – в отдельном материале HouzZY: 30 вопросов о самом проекте, которые задают дизайнеру.

Экскурсия на объект студии дизайна до договора показывает то, чего не видно на фото. Вот что смотреть и почему:

✓ Соответствие чертежам и развёрткам. Розетки, выключатели, раскладка плитки стоят там, где указано в документации. Попросите прораба открыть развёртку стены и сверьте две-три точки. Если точки не совпадают, бригада работает «по месту».

✓ Примыкания разных материалов. Камень к паркету, плитка к штукатурке, теневой профиль у потолка. Ровный шов без заполнения герметиком показывает, что узел продуман в чертежах, а не решён на месте.

✓ Скрытые работы до закрытия. Разводка инженерии, гидроизоляция санузлов. Спросите, есть ли фотофиксация до закрытия: после чистовой отделки проверить эти работы можно только вскрытием.

✓ Ревизионные люки к узлам инженерии. К коллекторам, фильтрам и ревизиям канализации нужен доступ. Без люка ремонт трубы превращается во вскрытие отделки.

✓ Защита чистовых покрытий и хранение материалов. Укрытый паркет, защищённые углы, материалы в сухом помещении. Повреждённая во время ремонта отделка – это повторная закупка и сдвиг сроков.

✓ Актуальный комплект чертежей и протоколы решений. На объекте лежит текущая версия документации, прораб отвечает на вопрос «где это в проекте». Если в ходу несколько версий чертежей, ошибка по старой версии – вопрос времени.

Портфолио доказывает, что студия умеет рисовать. Объект доказывает, что она умеет доводить работу до результата.

***

🔑 Увидеть объект в работе до договора: экскурсия на действующий объект VPROEKTE – материалы, инженерные узлы и контроль качества на месте.

***

В договоре с дизайнером интерьера и подрядчиком проверяют четыре вещи: этапы с результатом, акты приёмки, фиксированную цену и гарантию. Если что-то пошло не так, заказчика защищает только договор. Для компании-заказчика это буквально – об этом в последнем разделе этапа.

В грамотно составленном договоре у каждого этапа есть название и результат, который можно принять:

✓ планировочное решение;

✓ визуализации;

✓ рабочая документация.

Оплата привязана к этапам и результату, а не к календарю. Дизайн-проект, смета и график – приложения к договору, и предмет договора ссылается на них.

🔑 Какие этапы проходит дизайн-проект и каким документом заканчивается каждый – в разборе HouzZY: из каких этапов складывается дизайн-проект и чем заканчивается каждый.

Акт приёмки выполненных работ по ремонту определяет, на какие недостатки заказчик сможет сослаться потом. Три нормы ГК РФ объясняют почему:

✓ Работу принимают по акту с участием подрядчика (п. 1 ст. 720 ГК РФ). Недостатки, найденные при приёмке, заявляют сразу и вносят в акт.

✓ Кто принял работу без проверки, теряет право ссылаться на недостатки, которые можно было увидеть при обычной приёмке (п. 3 ст. 720 ГК РФ). Неровный шов, сколы, перекос двери – это явные недостатки.

✓ О скрытых недостатках, найденных после приёмки, подрядчика извещают в разумный срок (п. 4 ст. 720 ГК РФ).

Для бухгалтера акты по этапам – это ещё и закрывающие документы для учёта.

Фиксированную цену видно по четырём признакам в тексте договора:

✓ цена – твёрдая сумма, а не «ориентировочная»;

✓ смета или ведомость-смета приложена к договору, в ней видно, что входит;

✓ дополнительные работы – только по допсоглашению, подписанному до начала этих работ;

✓ указано, кто закупает материалы и мебель и кто отвечает за их качество и сроки поставки.

Без этих пунктов итоговая сумма зависит от решений, которые примут без вас.

Гарантийный срок задаёт договор. Закон задаёт рамки, которые действуют и без него:

✓ Если гарантийного срока в договоре нет, требования по недостаткам можно предъявить в пределах двух лет со дня передачи результата работы (п. 2 ст. 724 ГК РФ).

✓ Для заказчика-гражданина без гарантийного срока: недостатки работ – в пределах двух лет, в строении и ином недвижимом имуществе – в пределах пяти лет (п. 3 ст. 29 закона «О защите прав потребителей»). По существенным недостаткам – в пределах срока службы или 10 лет со дня принятия работы (п. 6 ст. 29).

✓ Неустойка за просрочку: исполнитель платит гражданину 3 % цены работы за каждый день, но не больше цены работы (п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»).

Что проверить в тексте: гарантия дана письменно и называет, на что она действует, – скрытые работы, инженерные системы, отделка.

Закон «О защите прав потребителей» защищает гражданина, который заказывает работу для личных нужд. Если ремонт офиса заказывает компания, закон не действует.

Для компании неустойку за сроки, гарантийный срок и порядок приёмки задаёт только договор. Чего нет в договоре, того у заказчика нет.

Вывод для бухгалтера и юриста: в договор на офис явно вписывают неустойку, гарантию и приёмку по этапам.

Этапы, акты, твёрдая цена и письменная гарантия – четыре пункта, которые стоит найти в договоре до подписи.

***

🔑 Чтобы сравнивать договоры по существу, получите ориентир бюджета своего объекта: расчёт проекта в VPROEKTE.

***

Модель ответственности определяет, к кому идти с претензией, когда на объекте ошибка. Это главный вопрос всей проверки: не какой у студии проект, а кто и чем отвечает за результат. Один ответственный по договору – или цепочка из дизайнера, бригады и поставщиков.

Сопровождение ремонта – это формат, при котором работы ведёт сторонняя бригада, а студия следит за соответствием проекту: авторский надзор, комплектация, управление строительством.

Студия отвечает за проект и контроль, бригада – за качество работ. Это два разных договора и два ответственных.

🔑 Какие форматы работы бывают у дизайнера и за что в каждом платит заказчик – в материале HouzZY: за что заказчик платит дизайнеру интерьера.

Реализация под ключ – это формат, при котором работы ведут подрядчики и сотрудники той же студии, которая сделала проект.

Один договор, один ответственный за результат. Спор «чья ошибка – проекта или стройки» остаётся внутри компании и не переходит к заказчику.

Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика, если техническая документация, которую передал заказчик, непригодна, и приостановить работу (п. 1 ст. 716 ГК РФ). Если не предупредил, потом не может ссылаться на некачественную документацию (п. 2 ст. 716 ГК РФ).

Это касается заказчика напрямую. Когда дизайнера и бригаду нанимают по отдельности, чертежи бригаде передаёт заказчик. Значит, за качество документации перед бригадой отвечает он сам, а дизайнер в договоре подряда не участвует.

На практике это выглядит так. Дизайнер объясняет дефект ошибкой бригады, бригада – ошибкой в чертежах. Каждый опирается на свой договор. Разбираться, кто виноват, и платить за переделку в этом споре приходится заказчику.

Типичный пример: розетки установлены по старой версии развёртки, потому что бригада и дизайнер работали с разными комплектами чертежей. Отделку вскрывают, точки переносят, стену отделывают заново.

Четыре вопроса показывают модель до подписания договора:

✓ кто подписывает договор на работы – студия или отдельная бригада;

✓ кто отвечает перед заказчиком, если дефект в узле, который нарисовала студия, а сделала бригада;

✓ кто закупает материалы и кто отвечает за пересорт и сроки поставки;

✓ работает ли студия с чужими дизайн-проектами. Если студия ведёт работы только по собственному проекту, она отвечает за весь путь от чертежа до объекта.

Чем меньше звеньев между чертежом и объектом, тем короче путь претензии.

***

🔑 Проверить, как студия работает с вашим объектом, до договора: «День с дизайнером» в VPROEKTE – от 3 до 4 часов работы, наброски планировки и анкета. Стоимость засчитывается в дизайн-проект.

***

Редакция HouzZY проверила студию премиального дизайна интерьера и архитектуры VPROEKTE по четырём этапам чек-листа – репутации, объектам, договору и модели ответственности. Юридическую проверку по ИНН заказчик проводит сам, по методике первого этапа.

Разбор пригодится тем, кто выбирает ремонт под ключ в Москве и сравнивает две-три студии.

На Houzz у студии 120+ отзывов, на profi.ru – 100+, рейтинг 5.0 на обеих площадках. Это те самые независимые площадки из второго этапа: публикацией отзывов управляет площадка.

Дополнительный сигнал – 25+ международных премий и публикаций в профильных изданиях.

За студией 12+ лет работы и 200+ реализованных проектов. Например, Дом в КП Лайково (3 международных премии), квартира на ул. Гарибальди, квартира на Патриках.

🔑 Кейсы с названиями и площадями можно посмотреть самостоятельно: портфолио студии с названиями объектов.

До договора студия проводит экскурсию на реализованный или действующий объект: показывает материалы, инженерные решения и узлы, процесс реализации и контроль качества, отвечает на вопросы по проекту, бюджету и этапам. Для разговора о своём объекте есть отдельный формат – консультация дизайнера интерьера.

Поэтапная оплата дизайн-проекта в студии привязана к четырём этапам:

✓ техническое задание и планировочное решение – 20 %;

✓ визуализация и утверждение главной зоны – 30 %;

✓ визуализация остальных зон – 30 %;

✓ рабочая документация – 20 %.

Так устроена оплата в этой студии. У других студий схема может быть другой, и эти доли – не рыночная норма.

Для реализации студия фиксирует стоимость без скрытых наценок. Для заказчика это ремонт под ключ с фиксированной ценой – тот признак, который проверяют на четвёртом этапе. Бюджет считают до старта реализации, закупки идут по ведомостям и по прямым договорённостям с фабриками. По опыту студии, выгода в смете – до 50 %.

Студия дизайна интерьера с гарантией – та, у которой срок и предмет гарантии записаны в договоре. В этой студии – до 3 лет на скрытые работы и инженерные системы.

За прозрачность по ходу работ отвечают четыре инструмента:

✓ протоколы выездов и решений;

✓ регулярная фото- и видеосъёмка объекта;

✓ еженедельные или ежемесячные отчёты;

✓ единый архив документов проекта: договоры, чеки, коммерческие предложения.

У студии два формата. В сопровождении работы ведёт сторонняя бригада, а студия контролирует соответствие проекту. В реализации под ключ работы ведут подрядчики и сотрудники студии, и студия как генподрядчик полного цикла отвечает за результат по одному договору.

Ответ на последний вопрос чек-листа: студия ведёт работы только по собственному дизайн-проекту – и в сопровождении, и в реализации. Значит, отвечает за путь от чертежа до объекта.

Контроль устроен так:

✓ решения проходят двойную проверку – дизайнер, старший дизайнер, арт-директор;

✓ над объектом работает не менее 5 специалистов;

✓ руководитель студии лично участвует в ключевых решениях.

Сроки студия планирует до старта и срочные проекты не берёт: планирование и зафиксированные договорённости для неё важнее скорости.

🔑 Из чего складывается реализация – стройка, технадзор, инженерия, комплектация: как устроена реализация под ключ.

***

ИП проверяют по выписке из ЕГРИП на сайте ФНС так же, как компанию. Как проверить самозанятого подрядчика: статус проверяют по ИНН в сервисе ФНС «Проверить статус налогоплательщика налога на профессиональный доход». За каждую оплату самозанятый формирует чек в приложении «Мой налог». Без чека у заказчика нет подтверждения расходов.

СРО обязательна для строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства (ч. 2 ст. 52 ГрК РФ). Исключения – договоры до 10 млн ₽ (ч. 2.1) и индивидуальный жилой дом (п. 5 ч. 2.2). Отделочный ремонт под это требование не подпадает: отсутствие СРО для ремонта квартиры – не тревожный сигнал, а наличие не гарантирует качество.

Известить подрядчика в разумный срок после обнаружения (п. 4 ст. 720 ГК РФ) – письменно, с фото и описанием дефекта. Подписанный акт не лишает права на претензию по скрытым недостаткам, если их нашли в пределах гарантийного срока. Сохраните переписку и подтверждение отправки: это доказательство, что срок соблюдён.

Гражданин вправе назначить новый срок, поручить работу третьим лицам за счёт исполнителя, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора (п. 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»). Компания-заказчик может отказаться от договора и потребовать убытков, если подрядчик не приступает к работе вовремя или явно не успевает к сроку (п. 2 ст. 715 ГК РФ).

Проверка подрядчика на ремонт делится так. Бухгалтер и юрист закрывают первый и четвёртый этапы: выписку, суды, долги, отчётность, текст договора, акты и гарантию. Владелец объекта проходит второй, третий и пятый этапы сам: читает отзывы, едет на объект в работе и спрашивает, кто отвечает за результат.

***

Проверка студии и подрядчика занимает несколько вечеров, а ремонт идёт месяцы. Документы, объекты и договор, увиденные до подписи, обходятся дешевле любой претензии после.

Реклама: ИП Волобуева Ангелина Игоревна, ИНН 46323838323259, erid: 2W5zFHdEVSZ