За полгода продажи выросли в 10 раз: кейс автоматизации магазина нижнего белья

Интернет-магазин Masar Lingerie в основном продает свои товары через Инстаграм. Но вручную одному менеджеру удавалось обработать всего 8-10 заказов в день При росте продаж они перестали справляться с объемами, стали ошибаться и путаться в остатках, ведь приходилось параллельно отвечать на вопросы покупателей и заносить данные в таблицы руками.
680 156
За полгода продажи выросли в 10 раз: кейс автоматизации магазина нижнего белья

Интернет-магазин Masar Lingerie в основном продает свои товары через Инстаграм. Но вручную одному менеджеру удавалось обработать всего 8-10 заказов в день При росте продаж они перестали справляться с объемами, стали ошибаться и путаться в остатках, ведь приходилось параллельно отвечать на вопросы покупателей и заносить данные в таблицы руками.

Надо что-то с этим делать — решил руководитель компании, и задумался об автоматизации. Но долго заниматься внедрением или переобучать сотрудников не хотелось, нужен был быстрый результат.

Итак, проблема была ясна. Задача тоже — нужно, чтобы менеджеры обрабатывали больше заказов (50-60 ежедневно), при этом не теряя в качестве работы.

Оставалось найти решение. В этом магазину помог МойСклад.

План:

  • Максимально автоматизировать товарный учет;
  • Настроить работу с CRM;
  • Подключить интеграции с Почтой России и чат-центром, который собирает сообщения из мессенджеров.

Забегая вперед, скажем, что результат превзошел ожидания — оборот магазина вырос с 800 тысяч до восьми миллионов рублей в месяц.

Магазин Masar Lingerie 98% продаж совершает через Инстаграм, благодаря таргетированной рекламе. Покупатели заходят на страничку бренда, подписываются и делают заказ в директ.

Как к МоемуСкладу подключить Instagram Shopping: видео

Как было до автоматизации

Обработкой заказов занималось всего 2 человека. Процесс выглядел так: заявка попадала в директ, менеджер отмечал резерв в Google-таблице, уточнял адрес доставки, отвечал на вопросы, после отправки вручную сообщал о статусе доставки посылки.

Работники справлялись, пока заказов было немного, но как только их количество выросло, появились проблемы:

  • Обработка каждого заказа занимала слишком много времени, а поскольку покупателей стало больше, то менеджерам приходилось больше тратить времени на переписку;
  • Из-за ручного учета стали появляться ошибки — например, сотрудник мог зарезервировать товар, который уже предназначался другому покупателю.
  • Кладовщик оформлял доставку вручную — заполнял данные в личном кабинете на сайте Почты (кому, сколько и куда отправлять).

Без автоматизации работать уже стало невозможно.

«Стало понятно, что оставлять ситуацию в таком виде нельзя: бизнес просто не сможет расти. Нужно внедрять автоматизацию, и в первую очередь — ту, в которой будет легко разобраться» — магазин Masar Lingerie.

Новый этап

Владельцы магазина рассматривали вариант решения, которое бы позволило менеджерам быстро начать работу в новом сервисе и в то же время, оно должно было объединить все имеющиеся процессы и упростить их. Для этого внедрили:

  • МойСклад — онлайн-сервис для учета товаров, включающий CRM. С его помощью можно вести аналитику по продажам, управлять заказами, поступающими с разных каналов, оперативно отслеживать остатки.

Есть интеграция с Instagram Shopping, Facebook, ВКонтакте, можно создать витрину в Телеграм.

Попробуйте прямо сейчас бесплатно

  • Albato — сервис автоматизации, с ним за 5 минут, не привлекая специалистов, можно связать CRM, аналитику, мессенджеры, чат-боты, программы учета.
  • Сервис Chat2Desk — собирает сообщения из Whatsapp и Instagram с помощью Albato. Теперь менеджеры точно не пропустят заказ или новый запрос от покупателя.

Заказ

Как теперь выглядела работа при поступлении заказа: менеджер создает заказ МоемСкладе и копирует его номер в Chat2desk. ФИО и адрес доставки после этого из чат-центра автоматически передаются в МойСклад и можно завершить оформление заказа.

Что изменилось: на складе всегда актуальные остатки, нет ошибок при резервировании.

Основной сайт магазина находится в разработке, но заказы уже принимают с сайта-прототипа. С помощью Albato была настроена автоматическая отправка заказов с сайта в Телеграм — менеджерам.

Доставка

У магазина заключен договор с Почтой России, все заказы он доставляет через нее. Чтобы кладовщик перестал кучу времени тратить на ручное заполнение сведений, установили интеграцию МоегоСклада и Почты через Albato.

Что изменилось: днем сотрудник склада собирает посылки, а вечером в МоемСкладе только меняет статусы заказов на «Готово к отправке». При этом заявка в Почту уходит автоматически, нужно только отвезти посылки в отделение.

Статусы заказов

Теперь вместо того, чтобы писать покупателям сообщения, менеджеры заняты другими делами, а информацию о доставке клиентам сообщит МойСклад. После принятия посылки Почтой статус в сервисе изменится на «Принят Почтой России», а покупатель получит уведомление о том, что заказ уже в пути (и трек-номер, по которому посылку можно отследить на сайте почты).

Что изменилось: теперь клиент больше не беспокоится «Что там с моим заказом? Он уже отправлен? А когда придет?», ведь достаточно зайти на сайт Почты, ввести трек-номер и получить всю информацию. А менеджерам не приходится отвечать на бесконечные вопросы о том, где находится заказ.

Через 2 месяца после внедрения МоегоСклада магазин уже мог похвастаться тем, что сотрудники стали обрабатывать в 6-7 раз больше заказов — по 50-60 заказов каждый, а обороты выросли с 800 тысяч до 2,5-3 миллионов рублей в месяц.

Через полгода, после найма еще двух сотрудников обороты выросли уже до 8 млн рублей в месяц.

Попробуйте МойСклад бесплатно

«Откладывать автоматизацию не стоит никому. В Masar раньше я видел, что менеджеры не справляются, а продажи можно увеличить. Раньше два менеджера делали примерно 800 тысяч рублей оборота. Сейчас у нас работает уже четыре менеджера, и оборот около 8 миллионов рублей в месяц», — Антон Курышев, руководитель проекта Masar Lingerie.

Все самое нужное для онлайн-торговли

Складской учет, продажи, маркировка, онлайн-кассы, CRM - в одном сервисе

Комментарии

2
  • OlgaBSh

    Это самая отвратная типа складская программа, которую я видела. перенос в 1С не учтены разрядность кодов, при последнем переносе это чудо-юдо снесло нам два года работы, короче - гавнонеберите

  • OlgaBSh

    Тех поддержки нет, интерфейс неприятный, мобильного выражения нет. За каждый чих плати. Мне эти многоразовые пирожки, не вкусные и не свежие, за большие деньги утомил. Если действовать их логике, и матинтересам, то мне нужно доплачивать за моральный ущерб работая с чужими косяками. Взяли монеру спускать на головы юзеров сырой продукт.

ФАС требует от Ozon объяснений по введению сбора в ПВЗ

Представители рынка электронной торговли направили в ФАС жалобу на Ozon, который установил сервисные сборы для владельцев пунктов выдачи заказов.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Тонкое искусство управления дедлайнами

Ежедневники, блокноты, календари, заметки в телефоне, стикеры, бумажечки и даже тыльная сторона ладони… Все это — инструменты, которые многие используют для фиксирования важных событий и дат. При таком управлении дедлайнами постоянная спешка, опоздания по срокам и недовольные клиенты — неизменные компаньоны. Далее расскажем, как от них избавиться.

Тонкое искусство управления дедлайнами

Предприниматели оформили рекордное число кредитов с плавающей ставкой

Число кредитов, процентная ставка которых привязана к ключевой, уже выросла почти до 50%. Бизнес уверен, что ЦБ снизит ключевую ставку, а вместе с ней сократятся проценты по займам.

Лучшие спикеры, новый каждый день
УСН

ИП на УСН «доходы» не нужно заявление на зачет взносов 1%

Срок уплаты взносов ИП 1% с дохода свыше 300 тысяч рублей за 2023 год – 01.07.2024. Но можно не тянуть до последнего, а оплатить уже сейчас.

Chanel завершает свой бизнес в России

Компания Chanel решила полностью уйти с российского рынка. Ей могут грозить неустойки по договорам аренды, которые оценивают в десятки миллионов рублей.

Коротко, для чего нужен финансовый план? Как его создать

В малом бизнесе владелец может учитывать все финансовые движения в уме. Однако когда операции разрастаются, а их отслеживание становится сложным, приходит время заняться финансовым планированием.

Коротко, для чего нужен финансовый план? Как его создать
Опытом делятся эксперты-практики, без воды
НДФЛ

Оплата вынужденного прогула облагается НДФЛ

Если увольнение сотрудника было признано незаконным и через суд он добился восстановления и оплаты вынужденного прогула, то такая оплата – это облагаемый НДФЛ доход.

❗ Компания может попасть на штраф, если при переходе на ЕНС переплату по одному налогу ФНС зачла в счет долга по другому

За неумышленную неуплату налога из-за занижения базы или иного неправильного исчисления предусмотрен штраф 20% от суммы налога (по п. 1 ст. 122 НК).

113

Сколько длится дело по субсидиарке? Что приводит к затягиванию суда

Длительность рассмотрения дела связана с разными факторами. Разберем, что приводит к затягиванию рассмотрения дела в суде

Объявления об онлайн-продаже табака могут заблокировать без решения суда

Чтобы заблокировать интернет-ресурс с информацией о дистанционной продаже табачной продукции, понадобится больше 3-х месяцев. Власти хотят ввести механизм внесудебной блокировки — такой же, какой сейчас действует в отношении алкоголя.

Почему не существует шутки, которая нравится всем? Проведем эксперимент

Маяковский считал, что театр — это не отображающее зеркало, а увеличительное стекло. Если продолжить эту мысль поэта, то юмор — это не отображающее зеркало и даже не увеличительное стекло.

Почему не существует шутки, которая нравится всем? Проведем эксперимент
233

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам

Компании, которые сотрудничают с большим числом внештатников, проводят массовые выплаты со своего счета. Такие платежи могут нести риски с точки зрения ИФНС и банков. Рассказываем, в чем причины и как обезопасить переводы.

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
НДС

Уточнят нормы НК об НДС 0% при экспорте

Торгово-промышленная палата России (ТПП) предложила исключить двойное толкование норм о международной перевозке с точки зрения налогового законодательства.

За уклонение от исправительных работ будут чаще сажать под стражу

Минюст разработал законопроекты, регулирующие вопрос заключения под стражу осужденных, которые уклоняются от принудительных работ.

Дивиденды апреля. Ну вот, опять богатеть

Обновил дивидендный календарь, оставил дивиденды, которые утверждены на апрель, а также известные дивиденды на май, а то в апреле дивидендов совсем уж мало. Возможно, ещё появятся, ведь начинается главный дивидендный сезон, когда компании начинают выплачивать финальные годовые дивиденды, у многих из которых нет промежуточных.

Дивиденды апреля. Ну вот, опять богатеть
66

«Утренний бухгалтер» № 5608. Будут изменения по имущественным налогам

Законопроект уже внесен в думу.

УСН

⚡ Срочное разъяснение ФНС: как заполнить уведомление о переходе на УСН

В форме 26.2-1 ювелиры должны ставить код налогоплательщика — 4, но можно и 3.

185

Быть бухгалтером хочу, пусть меня научат... или нет. Можно ли стать бухгалтером самому с нуля и что для этого надо знать

Меня на этот пост вдохновил вопрос пользователя в телеграм-канале. Она попросила помощи в заполнении упрощенной отчетности и уточнила — справится ли она сама, если она не бухгалтер? И, правда, а можно ли вести учет и при этом не иметь образования бухгалтера и всему научиться самому.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
358
Мошенничество

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

563

Интересные материалы

ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
1
394