Как добиться качественной работы от самозанятого?

Работая с самозанятым, нужно учитывать «человеческий фактор». Случается, что готовый результат не соответствует ожиданиям заказчика. Причин тому множество: от недопонимания на стадии обсуждения задания и до низкой квалификации исполнителя. Как выйти из неприятной ситуации и можно ли отказать в оплате нерадивому фрилансеру – расскажем в этой статье.
885 159
Как добиться качественной работы от самозанятого?

Работая с самозанятым, нужно учитывать «человеческий фактор». Случается, что готовый результат не соответствует ожиданиям заказчика. Причин тому множество: от недопонимания на стадии обсуждения задания и до низкой квалификации исполнителя. Как выйти из неприятной ситуации и можно ли отказать в оплате нерадивому фрилансеру — расскажем в этой статье.

Договаривайтесь на берегу

Первое с чем сталкивается любой заказчик — поиск качественного исполнителя.

Сейчас найти исполнителя проще всего через специальные биржи или социальные сети, например в TenChat. В нем уже более 500 000 пользователей, среди них есть как фрилансеры, так и представители различных компаний, со всех сфер деятельности. Кроме того, аудитория нацелена на результат.

Четкое представление о поставленной задаче дает подробное задание. Некоторые фрилансеры (например: те, кто создает продукты интеллектуальной деятельности) сами направляют бриф (т. е. список вопросов) потенциальному заказчику. Кто-то наоборот ждет задание от самих клиентов.

В целом, если работа разовая и результат заведомо ясен, то все важные нюансы можно прописать прямо в договоре. Но если вы планируете сотрудничать с самозанятым на протяжение некоторого периода, а выполняемые задачи будут отличаться по параметрам — лучше под каждую задачу составлять отдельное задание.

Что указать в задании:

  • основную задачу (написание авторского текста, создание сайта, разработка логотипа, доставка товара конечному потребителю и т. д.);
  • цель — ее необходимо обозначить для некоторых узких специалистов (например: seo-специалист может раскручивать сайт на продажи, максимальный целевой трафик или на высокое количество посетителей — это принципиально разные цели);
  • параметры, которым должен соответствовать конечный результат (например: упаковка товара должна соответствовать определенным габаритам);
  • допустимые отступления (например: доставку желательно выполнить в течение часа, но с учетом пробок можно приехать к клиенту позже, но не больше, чем на 30 минут);
  • сроки сдачи.
Пример технических требований при заказе коммерческого текста автору:

«Текст на 6-8 тысяч знаков (без пробелов).

Результат должен проходить по базовым параметрам: уникальность по текст.ру — не менее 80%, переспам — до 50%. По главреду — не ниже 8.0 при проверке «по словам».

Впоследствии при разногласиях с исполнителем вы сможете ссылаться на согласованное задание. Сложнее будет урегулировать спор, если все договоренности останутся лишь на словах.

Заключите договор

Работать с самозанятым стоит только по официальному договору. Единственное исключение: если работы выполняются на месте, чаще всего в вашем присутствии и расчет осуществляется сразу (например: мастер прибил вам полку в офисе).

Пропишите в договоре:

  • предмет сделки;
  • сроки начала и окончания работ;
  • сумму и порядок оплаты (например: частичный аванс, постоплата после подписания акта выполненных работ);
  • ответственность исполнителя за сорванные сроки (0,1% штрафная неустойка от цены договора за каждый день просрочки);
  • порядок обсуждения и внесения правок;

Например:

«В случае мотивированного письменного отказа Заказчика от приемки некачественной работы, Исполнитель обязан устранить все выявленные недостатки без взимания дополнительной платы в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения уведомления от Заказчика».
  • возможность заказчика отказаться от приемки работы и оплаты, если результат некачественный, т. е. не соответствует требованиям, описанным в ТЗ.
«Если выявленные недостатки не устранены Исполнителем в установленный договором срок, Заказчик имеет право отказаться от договора в порядке ст. 450.1 ГК РФ и потребовать возврата авансового платежа».

Техническое задание, в котором прописаны все параметры и требования к конечному результату, удобнее всего оформить в виде приложения к договору. И также подписать с обеих сторон.

Шаблон договора и акта, которыми вы можете воспользоваться для безопасной работы с самозанятыми — по этой ссылке.

Если фрилансер уже сдал плохую работу

Представим ситуацию, что самозанятый уже сдал вам плохой результат работы. Какие есть варианты? На самом деле их всего два:

  • попытаться исправить недостатки — обсудить замечания и поручить ему довести работу до конца;
  • отказаться от дальнейшего сотрудничества и потребовать возврат уплаченной суммы.

Если задача объемная, а исполнитель честно старался, но над некоторыми моментами нужно еще потрудиться, то целесообразно продолжить с ним работу.

  1. Направьте письменное уведомление фрилансеру, что в таком виде не можете принять конечный результат.
  2. Конструктивно и спокойно (без перехода на личности, обвинений и агрессивной критики) объясните, над какими нюансами нужно еще поработать, что именно переделать, каким вам представляется результат.
  3. Обозначьте новые сроки для сдачи.

В большинстве случаев такое решение окажется быстрее и проще, чем искать нового исполнителя и начинать всю работу заново. Однако ситуации бывают разными: если вы столкнулись с абсолютной некомпетентностью или кардинально разошлись в мнениях о том, как это «должно быть», не тратьте драгоценное время.

Как отказаться от приемки работы и потребовать возврата аванса

Обратимся к закону, чтобы чувствовать себя уверенно в неприятной ситуации. Дает ли вам Гражданский кодекс такое право?

Да, заказчик может отказаться от договора и потребовать возмещения понесенных убытков, если недостатки результата работы в установленный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми (ст. 723 ГК). Значит закон в данном случае на вашей стороне.

Теперь разберемся, как это организовать технически:

  1. Сообщите устно или направьте уведомление исполнителю с аргументацией отказа, объяснением причин и ссылкой на договор, согласованное ТЗ. Если самозанятый дорожит своей репутацией, конфликт удастся урегулировать еще на этой стадии.
  2. Если фрилансер не согласен с вашей позицией и продолжает спорить, направьте ему письменную досудебную претензию.
  3. Следующий шаг — это обращение в суд с иском о взыскании денежных средств с должника (если вы успели внести аванс).

Можете немного сгладить ситуацию и выплатить самозанятому только часть согласованной суммы. Если часть задачи все же была выполнена и с полученным результатом как-то можно работать дальше, довести его до ума самостоятельно, разумно будет урегулировать конфликт таким образом.

Статья 717 ГК говорит о том, что заказчик может в любое время до сдачи результата работы отказаться от договора, уплатив исполнителю только часть установленной цены пропорционально части выполненной работы.

Какие суды рассматривают иски к самозанятым?

Если у самозанятого нет статуса ИП, то спор с ним рассматривается судом общей юрисдикции. Укажите в исковом заявлении всю информацию, которая известна об этом человеке (паспортные данные, адрес проживания, телефон, e-mail), сведения должны быть указаны в договоре. По общему правилу иск подается в районный суд по месту нахождения ответчика.

Еще один способ сделать работу с фрилансерами безопасной и не терять деньги впустую — наладить ее через сервис Мои самозанятые. Сервис резервирует сумму вознаграждения исполнителя до выполнения задачи: самозанятый не получит деньги, пока заказчик не подтвердит, что работа сделана без нареканий.

Подведем итог: даже тщательно подбирая фрилансера (ознакомившись с его портфолио и примерами готовых проектов, отзывами как о специалисте), можно столкнуться с некомпетентностью. Обязательно подписывайте договор, максимально подробно закрепив в нем требования к конечному результату. Если работа выполнена некачественно, а внесение правок дело не спасло, отказывайтесь от приемки и требуйте возврата аванса.

Мои самозанятые

Платформа помогает компаниям автоматизировать работу с исполнителями. Есть API для интеграции с 1С

Хотите получить пример идеального договора с самозанятыми?

Мы можем прислать вам такой шаблон на электронную почту, просто заполните форму ниже:

Принимаю оферту и даю согласие по перс.данным

Начать дискуссию

ВС оправдал полицейского, которого обвиняли в незаконном вмешательстве в деятельность ООО

Верховный Суд РФ опубликовал свое определение как суда кассационной инстанции от 05.03.2024 по делу № 18-УД23-45-К4 о незаконном вмешательстве полицейского в деятельность хозяйственного общества.

Курсы повышения
квалификации

19
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

💌 Меняют бухотчетность, формы для оплаты больничных и правила уплаты НДФЛ за иностранцев. Топ новостей за неделю

Мы собрали для вас самые важные бухгалтерские новости прошлой недели, которые вы могли пропустить.

Экспорт

Урежут госсубсидии экспортерам на транспорт и логистику

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

Лучшие спикеры, новый каждый день

⚡️ Итоги дня: дачники начали скупать рассаду, Кустурица задумался о гражданстве РФ, Москва продает помещения в исторических зданиях

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

Набиуллина: цель Центробанка — защита реальных доходов людей

Жесткая денежно-кредитная политика Центробанка направлена на то, чтобы защитить доходы людей от инфляции, а также обеспечить сбалансированный рост экономики страны.

Реклама

Местные власти станут активнее убирать незаконные рекламные конструкции

Заместитель руководителя ФАС Карина Таукенова на заседании экспертного совета по вопросам законодательства о рекламе заявила, что контролировать демонтаж незаконных рекламных конструкций органы должны местного самоуправления.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

По какой ставке ЦБ надо рассчитывать неустойку за несданный вовремя строительный объект

После длительных судебных разбирательств Верховный суд РФ занял сторону ответчика-застройщика, который нарушил срок передачи жилья по ДДУ, из-за неправильно указанной истцом ключевой ставки ЦБ.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Бесплатно с Отчетность в СФР

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Для чего нужен регистрационный номер в СФР и как его узнать, рассказываем в сегодняшнем мини-курсе.

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Правительство, регионы и инвесторы готовятся к созданию круглогодичных морских курортов России

Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышеко заявил, что «Пять морей и озеро Байкал» — это сейчас самый масштабный туристический проект в новейшей истории России.

64

Как инвестору проводит проверку бизнеса перед заключением договора инвестирования

Инвестиции в бизнес путем предоставления займа — один из способов пополнения оборотных средств для заемщика, приобретение новой линии оборудования или открытие нового филиала в другом регионе без изъятия финансов из оборота.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения

Как ИП не оказаться на грани лишения преимуществ патентной системы налогообложения. Узнайте из статьи, как соблюдать установленные лимиты и о возможностях сэкономить. А также выясните как оптимально снижать размер платежей по патенту на страховые взносы.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения
6
75

Роскомнадзор дал 3 памятки, как настроить приватность и ограничить сообщения от незнакомцев

При общении в мессенджерах и социальных сетях Роскомнадзор рекомендует проявить особую осторожность, так как их часто используют злоумышленники для вовлечения в противоправные действия: террористическую деятельность и другие серьезные преступления.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Автоматизация для многих бухгалтеров кажется чем-то сложным и непонятным, но компания Северсталь ЦЕС в своем блоге докажет, что цифровые продукты и IT-сервисы существенно облегчают бизнес-процессы.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Можно ли удержать с сотрудников стоимость обучения

Работодатели готовы оплачивать учебу, но встает вопрос и о защите средств. Часто — если сотрудник увольняется преждевременно, с него пытаются возместить стоимость. Законно ли это?

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Верховный суд: ВТБ будет платить НДС за лицензии Microsoft

Поставщик программного обеспечение выиграл суд с банком ВТБ. После изменения налогового законодательства ему пришлось заплатить НДС по сублицензионному договору. Теперь программный НДС будет возмещать ВТБ.

68

Часть команды, часть корабля? Как теперь сотрудничать с самозанятыми без штрафов и доначислений в налоговую: 3 совета от юриста

С первого марта вступил в силу новый приказ Минтруда, и он серьезно затронет ваш бизнес, если вы работаете с самозанятыми. Государство решило заняться теми, кто пытается обходить налоги, и ваши отношения с самозанятыми исполнителями будут под особым контролем.

До 1 апреля надо сдать бухотчетность за 2023 год

Организации на всех режимах налогообложения должны сдавать бухгалтерскую отчетность не позднее 3-х месяцев после окончания отчетного года. Крайний срок сдачи за 2023 год – 01.04.2024 включительно.

84
ПСН

🔨 ИП на ПСН должен сам оказывать услуги, а не перезаказывать их у других ИП. Эксперт: достаточно спорная позиция Минфина

Заключение предпринимателем договоров субподряда с другими ИП не вписывается в рамки патента.

155

Интересные материалы

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

В 2023 году количество малых и средних предприятий в России увеличилось на 500 тыс. — до 6,3 млн. Это стало рекордом за всю историю существования реестра МСП.

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей