Коллекторы

Ставка на личность

Экономические реалии ставят перед бизнесом, связанным со сбором долгов, новые задачи. Прогнозы экспертов неутешительны. Они убеждены, что 2009 год станет переломным для рынка. Выживут только сильнейшие коллекторы, поэтому на передний план выходят вопросы рациональности стратегий, и не в последнюю очередь – проблемы набора и обучения персонала, формирования эффективной команды.
570 0

Экономические реалии ставят перед бизнесом, связанным со сбором долгов, новые задачи. Прогнозы экспертов неутешительны. Они убеждены, что 2009 год станет переломным для рынка. Выживут только сильнейшие коллекторы, поэтому на передний план выходят вопросы рациональности стратегий, и не в последнюю очередь – проблемы набора и обучения персонала, формирования эффективной команды.

КАДРЫ НА «ВХОД» И «ВЫХОД»

«Не все компании справились с последствиями кризиса, и некоторым из них пришлось начать увольнение сотрудников», – комментирует ситуацию на рынке услуг по сбору долгов генеральный директор коллекторской компании «ЭОС» Мариуш Клоска. При этом объемы работы, а значит, и нагрузка на каждого из сотрудников уже заметно возросли: в кризисные месяцы банки стали отдавать коллекторам на обработку гораздо больше долговых портфелей, чем раньше. Участники рынка рассказывают о росте активности клиентов на 40%, 50% и даже 100%. На рынке уверены, что банки будут требовать свои долги все активнее. Кроме того, они начнут использовать новые схемы взаимодействия с коллекторскими компаниями, ведь объем просроченной задолженности будет расти на фоне снижения объемов кредитования и падения уровня доходов. А значит, от сотрудников долговых агентств ждут чуда – личного и командного.

Вопрос о том, есть ли проблемы с персоналом в от дельно взятых компаниях, руководители коллекторских агентств комментируют по-разному. Но почти везде отмечают, что набор и подбор кадров ведется практически не прерывно. «В настоящее время каких-либо заметных кадровых проблем мы не ощущаем, – сообщил Сергей Рахманин, генеральный директор компании «РусБизнесАктив». – Тем не менее в нашей компании проводится расширение кадрового состава согласно ранее принятым планам. В первую очередь за счет коллекторов, работающих в отделах soft- и hard-collection, то есть специалистов, занимающихся телефонными переговорами с должниками, и специалистов, выезжающих на встречи с людьми, не вернувшими кредит». По словам Сергея Рахманина, «текучка» на рынке не значительна. А вот Мариуш Клоска думает иначе. «Текуч ка» кадров, в основном специалистов по сбору задолженности, всегда присуща коллекторскому бизнесу», – утверждает эксперт. М. Клоска даже видит в нестабильной ситуации, которая складывается на рынке труда, некоторые плюсы: высвобождение профессиональных сотрудников дает возможность улучшить кадровый состав коллекторских компаний.

АКЦЕНТ

Для рынка коллекторских услуг 2009 год станет переломным. Выживут только сильнейшие агентства – то есть те, которые смогут предложить новый формат сотрудничества.

ОХОТА ЗА КОЛЛЕКТОРОМ

«В нашем бизнесе head-hunting присутствует, хотя и не так явно, как в других сферах», – резюмирует руководитель Школы профессионального коллектора компании ФАСП Елена Камынина. «Перекупают в основном опытных менеджеров, способных организовать эффективную работу коллекторских отделов, реструктурировать работу подразделения», – говорит эксперт. Тем не менее в долгосрочной перспективе все агентства в вопросах обучения персонала так или иначе ориентируются на собственные силы. «Мы делаем ставку не на head-hunting, а на оперативное практическое обучение молодых и энергичных специалистов, обладающих личностными характеристиками, необходимыми для этой работы», – рассказал Николай Довгий, начальник отдела методологии «Первого коллекторского бюро».

По его мнению, это наиболее эффективный способ оперативного подбора качественных кадров. Н. Довгий уверен, что наличие внутренней научно-педагогической базы дает компании ряд преимуществ, поскольку рынок долгов растет, а структура, располагающая собственными технологиями обучения, может почти мгновенного открыть отделение в любой точке России – практически в момент заключения договора с перспективным клиентом. В компании «РусБизнесАктив» рассказывают, что первичное обучение проходит в форме установочных занятий с новыми сотрудниками. Кроме того, специалистов направляют на семинары и тренинги, проводимые Ассоциацией по развитию коллекторского бизнеса и другими организациями. О наличии собственных методов обучения персонала говорят и в ООО «Эос». В этом агентстве не надеются на сторонних тренеров, а опираются исключительно на собственные методики преподавания

ШКОЛА ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Елена Камынина, руководитель Школы профессионального коллектора компании ФАСП. До последнего времени ни одно учебное заведение не готовило специалистов по сбору долгов. Объясняется такое положение дел тем, что профессия коллектора очень молода и спрос на квалифицированных сотрудников появился сравнительно недавно. ФАСП решил предложить рынку системный подход к решению проблемы. С декабря мы открыли в Москве Школу профессионального коллектора. Цель обучения в ней – формирование профессиональных и этических стандартов работы коллекторов. Программа нашей школы трехуровневая и построена таким образом, что учиться, а также повышать свою профессиональную квалификацию могут специалисты с различным уровнем опыта, знаний и навыков. Наша школа – первая и единственная в СНГ. С 4 декабря мы запустили первый уровень обучения в открытом формате.

Два года назад мы обучали только собственных сотрудников, по том учебно-методический центр разработал программу, с которой специалисты проводили тренинги для московских клиентов, выезжали в регионы, затем – в Казахстан и Украину. Обучение системное, опирается на годами наработанную научно-практическую базу. Осваивая каждый из уровней, слушатель получает и закрепляет определенные знания и навыки. Чтобы попасть сразу на второй уровень обучения, претендент должен успешно пройти тестирование, а в случае, если тесты показывают его недостаточную квалификацию, ему порекомендуют начать с первого уровня. Третий уровень – для руководителей. Обучение проводится тренерами-экспертами на базе агентства. Такой подход интересен как новичкам, так и практикующим специалистам. Помимо обучения персонала специалиста ми школы разрабатываются и реализуются консалтинговые проекты по созданию коллекторских отделов, реструктуризации отделов, постановке работы коллекторского агентства. Клиенты школы – банки (65%), коллекторские агентства (29%) и крупные оптовые компании (6%). Порядка 43% клиентов обращаются повторно, что очень приятно. Обучение актуально для специалистов нескольких подразделений: по сбору платежей, по работе с просроченной задолженностью, мониторинга и управления рисками, юридического отдела и даже службы безопасности. Немаловажным аспектом является и стоимость обучения в школе: цены доступны как для компаний, так и для частных лиц и варьируются в зависимости от уровня. Например, обучение одного слушателя первого уровня (4 дня) в открытом фор мате стоит 18 тыс. руб., если же это корпоративный проект, то цена еще выгоднее.

Начать дискуссию

Быть бухгалтером хочу, пусть меня научат... или нет. Можно ли стать бухгалтером самому с нуля и что для этого надо знать

Меня на этот пост вдохновил вопрос пользователя в телеграм-канале. Она попросила помощи в заполнении упрощенной отчетности и уточнила — справится ли она сама, если она не бухгалтер? И, правда, а можно ли вести учет и при этом не иметь образования бухгалтера и всему научиться самому.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
72

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Мошенничество

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Лучшие спикеры, новый каждый день

Обязательную маркировку ювелирных изделий перенесут на 2025 год

Чтобы снизить нагрузку с Пробирной палаты, которая будет ставить клеймо на украшения, Минфин перенесет срок обязательной маркировки на 1 сентября 2025 года.

С 1 мая запустят эксперимент по маркировке моторных масел

Для борьбы с контрафактом на рынке Минпромторгу предложили включить в эксперимент по маркировке не только моторные масла для автомобилей, но и свечи зажигания, детали подвески и рулевого управления.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Акцент на проверки

Вебинар — простой способ разобраться в любом важном для бухгалтера вопросе. «Клерк» приглашает на вебинары экспертов-практиков, которые понятно и с примерами разберут любую тему. Вы можете задавать спикеру вопросы и он ответит на них в прямом эфире.

Иллюстрация: freepik/freepik
Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Экспорт

Минпромторг сократит список экспортеров, которые могут получать транспортные субсидии

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

С 01 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров, возможно, вернется к уровню €200 евро

Но подготовка новых документов не началась.

УК РФ

Опасное производство 2 года работало без лицензии и получило доход 26 млн рублей

В Ставропольском крае перед судом предстанет обвиняемый в незаконном предпринимательстве с извлечением дохода на сумму более 26 млн рублей.

Обеспечительные меры при ВНП, предварительные обеспечительные меры + защитный лайфхак

Всегда ли налоговики могут наложить обеспечительные меры (арест) на имущество по результатам проверки?

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
7
100

Кто имеет право работать неполный день

Если у сотрудников есть основания для неполной занятости, работодатель должен установить удобный для работника график и снизить нагрузку.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на апрель 2024 года.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Каким числом выставлять счет-фактуру на аванс: бухгалтеры разбираются с формулировками в НК. «Ночной бухгалтер» № 1652

В телеграм-канале «Клерка» бухгалтеры спорили о том, какую дату указать в счет-фактуре на аванс — день получения аванса или любую из последующих пяти дней, которые даны на выставление документа. Истину нашли (вроде).

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
180
IT-компании

Яндекс запустил линейку нейросетей YandexGPT третьего поколения

Искусственный интеллект нового поколения лучше работает со сложными задачами. Бизнес может самостоятельно дообучить нейростеть.

45
Бесплатно с Архив документов

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс

Разбираемся в мини-курсе, какие типы хранения кадровых документов выделяют и какова продолжительность хранения кадровых документов.

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс
НДФЛ

В 2024 году ФНС разошлет уведомления на НДФЛ с процентов по вкладам за 2023 год

В 2024 году вкладчикам впервые необходимо будет уплатить НДФЛ с процентов от банковских вкладов за 2023 год.

Перерасчет имущественных налогов будут делать по-новому

Физлица будут направлять в ИФНС заявления на перерасчет налога на имущество, земельного и транспортного, к которому можно приложить документы, а можно и не прикладывать. Налоговики будут рассматривать это заявление 30 дней.

Как разработать эффективную программу обучения для новых сотрудников

Обучение персонала — сложный и многогранный процесс. Если проводить его правильно, он может стать ключевым инструментом для усиления корпоративной культуры, увеличения продуктивности и стимулирования мотивации сотрудников.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
5
48
УК РФ

Поиск бывшего гендира может вылиться в вымогательство

Сотрудники главного управления уголовного розыска МВД совместно с коллегами из Красноярского края задержали подозреваемых в серии вымогательств у бизнесменов.

Интересные материалы

Обзоры новостей

⚡️Итоги дня: Ozon изменил расчет сбора, Дурова призвали внимательнее следить за Telegram, Камчатку трясет

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.