Ведение бизнеса

Деловая репутация

Пытаться дать четкое определение термину «деловая репутация» – это как минимум масса времени потраченного впустую. Как максимум – в спорах нажить себе врагов. Наверное, споры о крае вселенной разрешатся намного раньше. И уже совсем утопическая затея – дать этой самой деловой репутации количественную оценку, оценить в деньгах.
3,4 тыс. 724

Пытаться дать четкое определение термину «деловая репутация» – это как минимум масса времени потраченного впустую. Как максимум – в спорах нажить себе врагов. Наверное, споры о крае вселенной разрешатся намного раньше. И уже совсем утопическая затея – дать этой самой деловой репутации количественную оценку, оценить в деньгах.

Вряд ли ошибусь, если предположу, что необходимость выражения деловой репутации в условных единицах появилось в тот момент, когда заключалась самая первая сделка по продаже бизнеса.

Экономический словарь определяет эту цифру разностью среднерыночной цены аналогичных товаров или услуг и ценой конкретного предприятия. Получившаяся дельта и будет искомой цифрой. Как видно из этой формулы, репутация может быть как положительной, так и со знаком «минус». В этом случае рыночная стоимость компании ниже суммы рыночных цен ее чистых активов. Но это все в теории. А на практике есть масса нюансов, которые могут повлиять на рыночную стоимость. Причем все они никак не относятся к понятию «деловая репутация».

Получается, что получившаяся дельта будет не совсем «чистой» и докопаться до истины не получится.

Есть специалисты, которые предлагают иной подход и другую формулу. По их мнению, верным будет провести «экспертную оценку цены бизнеса» и из полученной цифры вычесть стоимость всего, что находится на балансе. Опять же, в формуле присутствует величина, которая не является точной. Закажите экспертную оценку в десяти разных фирмах и вы получите десять различных результатов.

Еще менее правдоподобным и объективным выглядит способ, когда «гудвил» – деловая репутация – определяется в сравнении сделок по продаже двух аналогичных компаний: интересующей нас и схожей с ней по сфере деятельности, масштабам, территориальному признаку, но не раскрученной. Ума не приложу, где найти, скажем, два Газпрома, и чтобы один из них был никому неизвестен. Ведь, чтобы стать более или менее успешной, компания просто обязана обладать хоть какой-нибудь репутацией. В этом случае полученная цифра будет выведена еще с большей погрешностью.

Даже сам вопрос тут поставлен некорректно: с самого начала своей деятельности фирма, какой бы ни был ее масштаб, обладает уже сложившейся репутацией. Даже если речь идет об индивидуальном предпринимателе, его личные качества и отношения к нему со стороны тех, кто составляет его окружение, транслируются на его бизнес. Это и есть деловая репутация.

Иными словами, деловая репутация эволюционирует вместе с самим бизнесом. И если ее стоимость в текущий момент времени можно назвать лишь навскидку, то один факт остается незыблемым: репутация должна быть положительной. И задача любого собственника работать над ее повышением. Для этого нужно определить, из каких компонентов она складывается и кто является ее носителем.

Начнем с самого очевидного: продукция, которую вы продаете. Качество, как и репутация, может быть как положительной, так и отрицательной. Маловероятно, что компания, поставляющая низкосортный продукт, будет на хорошем счету у тех, кто ее покупает. Второе: климат внутри компании. С чего начинается любой бизнес? С набора персонала и поиска партнеров. Партнеры не являются конечным потребителем, но тоже участвуют в бизнес-процессах, плотно взаимодействуя с сотрудниками, поэтому логичным будет рассматривать их в рамках компании.

Увольнение, взаимная благодарность работника и компании редко сочетаются вместе. Так или иначе, уволившийся или уволенный специалист является наиболее активным распространителем репутации - плохой или хорошей. Покидать компанию сотрудник должен как после трапезы стол – сытый, довольный и благодарный. Лишь в этом случае компания будет набирать «плюсики» в копилку деловой репутации.

То же самое касается и партнеров. Если вовремя оплачиваются счета, соблюдаются договорённости и наращиваются обороты, слава о компании как о надёжном спутнике бизнеса будет распространяться со скоростью если не света, то звука точно. Как результат, подтянутся новые партнеры, а за ним – новые интересные предложения.

Очень важной составляющей в разговоре о деловой репутации является эмоциональная привлекательность. Совершая покупку, решение зачастую принимается не на собственном практическом опыте, а на ощущениях, связанных с объектом приобретения. Это одинаково справедливо как для товаров, так и для услуг. В голову сразу приходят результаты исследования, связанные с предпочтениями покупателей в магазинах. Допустим, мужчине предлагают выбрать на стенде пиво из тех сортов, которые раньше он не пробовал. В 90% случаев выбор делается в пользу того сорта, сходство упаковки которого чем-то напоминает его обычный выбор. Или другой пример: возьмем только что открывшийся банк. Никому и ничего о нем не известно. Однако если спросить прохожего «как вы относитесь к этому банку?», наверняка получите ответ: «Все они крутят деньги и наживаются на простых людях». Другими словами, некоторые компании выходят на рынок, где их деловая репутация сформирована помимо воли руководителя или собственника.

К слову о последних: как известно, рыба гниёт с головы. Поэтому любая информация о руководстве и менеджменте, просочившаяся в средства массовой информации незамедлительно аукнется на отношении ко всей компании в целом и к ее продукту в том числе. Общественность всегда особо реагирует на перестановки в топ-менеджменте. Последнее время PR-службы старательно избегают профессионального прошлого будущих руководителей: не в фаворе оказались бывшие военные и представители госаппарата. Люди, как правило, прочат им крайний консерватизм в управлении и, как следствие, застой. Да и просто постоянные перестановки ни на что хорошее не указывают.

Достижения – также немаловажный фактор при формировании деловой репутации. В дело идет все: сертификаты, грамоты, дипломы, благодарственные письма, полученные статусы и т.д. Особого внимания заслуживают те, кто заработал похвалу со стороны влиятельных брендов и, тем более, со стороны государственников. Но нужно не забывать, что достижения могут быть и отрицательными - своего рода антирекорды.

Финансовые показатели дополняют круг достижений. Картина, свойственная бизнесу любого уровня: компания работает, процесс идет, а на расчетном счету – шаром покати. Крупная дебиторка, просроченные кредиты, хронический бартер вызывают лишь отторжение. В свою очередь, наличие живых денег указывают на правильный курс и успешность бизнеса. Это, несомненно, располагает. 

Деловая репутация требует комплексного подхода. Можно заметить, что разбиение факторов, влияющих на нее, на некие группы весьма условно. Все они переплетаются меж собой, и небольшое упущение может привести к потере заветных «плюсов» в вашей копилке. В зависимости от сферы деятельности компании деловую репутацию создает каждый сотрудник в отдельности, подразделения компании, руководство. От того, кто является ключевым звеном в формировании мнения о вашей компании у целевой аудитории, будет зависеть и стратегия работы.

Начать дискуссию

Chanel завершает свой бизнес в России

Компания Chanel решила полностью уйти с российского рынка. Ей могут грозить неустойки по договорам аренды, которые оценивают в десятки миллионов рублей.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Коротко, для чего нужен финансовый план? Как его создать

В малом бизнесе владелец может учитывать все финансовые движения в уме. Однако когда операции разрастаются, а их отслеживание становится сложным, приходит время заняться финансовым планированием.

Коротко, для чего нужен финансовый план? Как его создать
НДФЛ

Оплата вынужденного прогула облагается НДФЛ

Если увольнение сотрудника было признано незаконным и через суд он добился восстановления и оплаты вынужденного прогула, то такая оплата – это облагаемый НДФЛ доход.

Лучшие спикеры, новый каждый день

❗ Компания может попасть на штраф, если при переходе на ЕНС переплату по одному налогу ФНС зачла в счет долга по другому

За неумышленную неуплату налога из-за занижения базы или иного неправильного исчисления предусмотрен штраф 20% от суммы налога (по п. 1 ст. 122 НК).

Сколько длится дело по субсидиарке? Что приводит к затягиванию суда

Длительность рассмотрения дела связана с разными факторами. Разберем, что приводит к затягиванию рассмотрения дела в суде

Объявления об онлайн-продаже табака могут заблокировать без решения суда

Чтобы заблокировать интернет-ресурс с информацией о дистанционной продаже табачной продукции, понадобится больше 3-х месяцев. Власти хотят ввести механизм внесудебной блокировки — такой же, какой сейчас действует в отношении алкоголя.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Почему не существует шутки, которая нравится всем? Проведем эксперимент

Маяковский считал, что театр — это не отображающее зеркало, а увеличительное стекло. Если продолжить эту мысль поэта, то юмор — это не отображающее зеркало и даже не увеличительное стекло.

Почему не существует шутки, которая нравится всем? Проведем эксперимент
9
150

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам

Компании, которые сотрудничают с большим числом внештатников, проводят массовые выплаты со своего счета. Такие платежи могут нести риски с точки зрения ИФНС и банков. Рассказываем, в чем причины и как обезопасить переводы.

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам
НДС

Уточнят нормы НК об НДС 0% при экспорте

Торгово-промышленная палата России (ТПП) предложила исключить двойное толкование норм о международной перевозке с точки зрения налогового законодательства.

За уклонение от исправительных работ будут чаще сажать под стражу

Минюст разработал законопроекты, регулирующие вопрос заключения под стражу осужденных, которые уклоняются от принудительных работ.

Дивиденды апреля. Ну вот, опять богатеть

Обновил дивидендный календарь, оставил дивиденды, которые утверждены на апрель, а также известные дивиденды на май, а то в апреле дивидендов совсем уж мало. Возможно, ещё появятся, ведь начинается главный дивидендный сезон, когда компании начинают выплачивать финальные годовые дивиденды, у многих из которых нет промежуточных.

Дивиденды апреля. Ну вот, опять богатеть
52

«Утренний бухгалтер» № 5608. Будут изменения по имущественным налогам

Законопроект уже внесен в думу.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
УСН

⚡ Срочное разъяснение ФНС: как заполнить уведомление о переходе на УСН

В форме 26.2-1 ювелиры должны ставить код налогоплательщика — 4, но можно и 3.

153

Быть бухгалтером хочу, пусть меня научат... или нет. Можно ли стать бухгалтером самому с нуля и что для этого надо знать

Меня на этот пост вдохновил вопрос пользователя в телеграм-канале. Она попросила помощи в заполнении упрощенной отчетности и уточнила — справится ли она сама, если она не бухгалтер? И, правда, а можно ли вести учет и при этом не иметь образования бухгалтера и всему научиться самому.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
348
Мошенничество

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

517
ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
1
380

Обязательную маркировку ювелирных изделий перенесут на 2025 год

Чтобы снизить нагрузку с Пробирной палаты, которая будет ставить клеймо на украшения, Минфин перенесет срок обязательной маркировки на 1 сентября 2025 года.

168

С 1 мая запустят эксперимент по маркировке моторных масел

Для борьбы с контрафактом на рынке Минпромторгу предложили включить в эксперимент по маркировке не только моторные масла для автомобилей, но и свечи зажигания, детали подвески и рулевого управления.

3
217

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Акцент на проверки

Вебинар — простой способ разобраться в любом важном для бухгалтера вопросе. «Клерк» приглашает на вебинары экспертов-практиков, которые понятно и с примерами разберут любую тему. Вы можете задавать спикеру вопросы и он ответит на них в прямом эфире.

Иллюстрация: freepik/freepik

Интересные материалы

Экспорт

Минпромторг сократит список экспортеров, которые могут получать транспортные субсидии

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.