Коллекторы

Мифы о коллекторстве: Миф 3-й. Работа коллекторов в Одноклассник.ру

Почти полгода журналистские круги и блог-сферу лихорадило от «ужасной» новости о том, что коллекторы взыскивают долги через социальные сети. Статья выходила за статьей, вслед за печатными СМИ заволновались телевизионщики, начались репортажи на телевидение. Между тем эта «сенсация» оказалась чрезмерно раздутой и далекой от реальности.
3,8 тыс. 11
Мифы о коллекторстве: Миф 3-й. Работа коллекторов в Одноклассник.ру
Федоров Александр - Председатель Совета Директоров ОАО «Коллекторское агентство «Центр ЮСБ»

Почти полгода журналистские круги и блог-сферу лихорадило от «ужасной» новости о том, что коллекторы взыскивают долги через социальные сети. Статья выходила за статьей, вслед за печатными СМИ заволновались телевизионщики, начались репортажи на телевиденье.

Между тем эта «сенсация» оказалась чрезмерно раздутой и далекой от реальности. Если быть точнее, то дело обстоит следующим образом. Коллекторам нет необходимости собирать информацию о заемщиках в социальных сетях, так как данная информация есть у них изначально. Надо учитывать следующее:

1. Основными клиентами коллекторских агентств являются кредитные учреждения, операторы связи и предприятия сферы ЖКХ. У них есть развернутая информация о неплательщиках.

Вспомните, что, получая кредит человек должен заполнить подробную анкету, указать свои личные данные, предоставить оригинал паспорта, зачастую, при выдаче кредита, в банке делают фотографию заемщика. Аналогичным образом обстоят дела при оформлении договора о подключении сотовой связи.

Так что вся необходимая контактная информация о должнике предоставляется ему клиентом.

2. Суть коллекторства состоит в отлаженности процессов взыскания, максимальной формализованности и шаблонности процесса работы с должниками. То есть это самый настоящий конвейер, который не предполагает индивидуальной и уникальной работы с каждым должником, так как это означает сбой отлаженного процесса и необоснованную потерю времени.

Настоящие коллекторы работают без предоплаты, и все издержки по взысканию ложатся на само коллекторское агентство. Чтобы работать с прибылью коллекторы должны постоянно обрабатывать большие пакеты долгов, следить за тем, чтобы новые пакеты долгов, как и вознаграждение по взысканному, поступали непрерывно.

Работу коллекторского агентства можно сравнить с функционированием предприятий фаст фуда, где клиенты могут выбирать из типовых блюд быстрого приготовления, а не с шикарным рестораном, где клиент может попросить добавить в блюдо того-то или не класть того-то (антипод юридических фирм).

Следует отметить, что в штате  ряда коллекторских агентств, например, Центр ЮСБ есть отделы (у нас это отдел финансового коллекторства), которые работают с нетиповой задолженностью, как правило, это корпоративные долги, или крупная задолженность физического лица. Это высококвалифицированные специалисты с юридическим и/или экономическим образованием, хорошие аналитики и профессиональные переговорщики. Однако, количество долгов, находящихся в их работе, мал – несколько сотен. Данное количество просто не сопоставимо с десятками тысяч типовых долгов, которые отрабатываются основным штатом коллекторского агентства.

Сотрудники таких специализированных отделов, по крайней мере, в Центре ЮСБ, действительно собирают информацию о должниках и их окружении в открытых источниках, в том числе в сети Интернет. Однако для них социальные сети вовсе не являются основным источником информации. В ходе работы проверяются сайты арбитражных судов (по корпоративным долгам), исследуются отзывы об организации и людях в новостной и блоговой сферах, производится проверка по форумам и сайтам знакомств, проверяется где и при каких обстоятельств должник оставлял свои контактные данные (адреса электронной почты, номера телефонов и icq) – в последнем бывают очень интересные, например, когда мобильный телефон директора организации должника встречается в базах профессиональных «жриц любви», как надежного клиента, с которым можно иметь дело. Бывает, интересная информация находится в социальных сетях. Далее собранная информация анализируется и выстраивается программа взыскания.

Подчеркиваю, это индивидуальная работа, которая проводится далеко не каждым коллекторским агентством в отношении небольшого числа должников. Согласитесь, нецелесообразно подключать аналитиков высокого класса для работы по долгу в пять – десять тысяч рублей, при том, что в случае взыскания, коллекторское агентство получит 15%-20% от взысканного.

Из-за чего же началась вся эта шумиха вокруг Одноклассников. Толчком для нее послужило мое интервью с одним печатным изданием в октябре или ноябре прошлого года. Интервью было посвящено работе коллекторского агентства в целом. В ходе разговора я вскользь упомянул, что мы ищем информацию на должников и в Одноклассниках. Эти слова поразили журналиста до глубины души, в результате вышла сенсационная статья о коллекторах, посягнувших на святая-святых – личную информацию о себе, открыто выложенную должниками в Одноклассниках.

Другие журналисты подхватили эту сенсацию и просто обрушились на коллекторов с требованием комментариев и эксклюзива. В наше коллекторское агентство обращались, наверное, раз пятнадцать. При этом я пытался воззвать к голосу разума журналистов, пытаясь объяснить, что массовая  работа через социальные сети для коллекторов не актуальна, так как у нас и так есть нужная для взыскания информация о должниках. Журналисты просто не воспринимали мои доводы о том, что в месяц из тысячи человек новых должников найти контакты нужно лишь по двум-трем десяткам человек, из них аккаунты в есть у пяти-шести, часть из них не активна. В результате при взыскании долгов с тысячи должников социальные сети реально используются максимум два-три раза. Под конец такой подход даже начал злить, помню, как я рассказав о том, каким образом реально строится работа через социальные сети, был в шоке, услышав фразу журналистки: «Ну, я же могу написать, что Одноклассники – это Ваш основной источник информация?».

Любопытна была реакция некоторых коллекторских агентств на эту шумиху. Многие из них начали рассказывать журналистам, что чуть ли не вся их работа строится на Одноклассниках, зарегистрировали там аккаунты с грозными названиями. Более того, начали «расширять» количество вариантов использования социальных сетей, рассказывая о том, что собираются рассылать информацию по контат-листу должника, о том, что он не платит долги банку и т.п. Я этого не поддерживаю, менталитет наших людей таков, что вздумай коллекторы разослать свои тексты знакомым должника, то они тут же получили бы гневную ответную реакцию за спам и «наезд» на своего друга, вплоть до организации массового Интернет нападения на коллекторское агентство – очередной флэш-моб. Да и кто бы стал авторизировать у себя и принимать письма от пользователей с именем «Ваша совесть» или «Уголовный розыск».

Так что, пользователи социальных сетей могут спать спокойно, коллекторам не интересны их секреты, выложенные в социальных сетях. Однако все же следует думать о том, что они пишут о себе, так как чрезмерная болтливость и откровенность могут причинить неприятности и без участия коллекторов.

Начать дискуссию

Быть бухгалтером хочу, пусть меня научат... или нет. Можно ли стать бухгалтером самому с нуля и что для этого надо знать

Меня на этот пост вдохновил вопрос пользователя в телеграм-канале. Она попросила помощи в заполнении упрощенной отчетности и уточнила — справится ли она сама, если она не бухгалтер? И, правда, а можно ли вести учет и при этом не иметь образования бухгалтера и всему научиться самому.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
134

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Мошенничество

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
1
254
Лучшие спикеры, новый каждый день

Обязательную маркировку ювелирных изделий перенесут на 2025 год

Чтобы снизить нагрузку с Пробирной палаты, которая будет ставить клеймо на украшения, Минфин перенесет срок обязательной маркировки на 1 сентября 2025 года.

С 1 мая запустят эксперимент по маркировке моторных масел

Для борьбы с контрафактом на рынке Минпромторгу предложили включить в эксперимент по маркировке не только моторные масла для автомобилей, но и свечи зажигания, детали подвески и рулевого управления.

99

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Акцент на проверки

Вебинар — простой способ разобраться в любом важном для бухгалтера вопросе. «Клерк» приглашает на вебинары экспертов-практиков, которые понятно и с примерами разберут любую тему. Вы можете задавать спикеру вопросы и он ответит на них в прямом эфире.

Иллюстрация: freepik/freepik
Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Экспорт

Минпромторг сократит список экспортеров, которые могут получать транспортные субсидии

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

С 01 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров, возможно, вернется к уровню €200 евро

Но подготовка новых документов не началась.

УК РФ

Опасное производство 2 года работало без лицензии и получило доход 26 млн рублей

В Ставропольском крае перед судом предстанет обвиняемый в незаконном предпринимательстве с извлечением дохода на сумму более 26 млн рублей.

Обеспечительные меры при ВНП, предварительные обеспечительные меры + защитный лайфхак

Всегда ли налоговики могут наложить обеспечительные меры (арест) на имущество по результатам проверки?

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
7
116

Кто имеет право работать неполный день

Если у сотрудников есть основания для неполной занятости, работодатель должен установить удобный для работника график и снизить нагрузку.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на апрель 2024 года.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Каким числом выставлять счет-фактуру на аванс: бухгалтеры разбираются с формулировками в НК. «Ночной бухгалтер» № 1652

В телеграм-канале «Клерка» бухгалтеры спорили о том, какую дату указать в счет-фактуре на аванс — день получения аванса или любую из последующих пяти дней, которые даны на выставление документа. Истину нашли (вроде).

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
212
IT-компании

Яндекс запустил линейку нейросетей YandexGPT третьего поколения

Искусственный интеллект нового поколения лучше работает со сложными задачами. Бизнес может самостоятельно дообучить нейростеть.

55
Бесплатно с Архив документов

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс

Разбираемся в мини-курсе, какие типы хранения кадровых документов выделяют и какова продолжительность хранения кадровых документов.

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс
НДФЛ

В 2024 году ФНС разошлет уведомления на НДФЛ с процентов по вкладам за 2023 год

В 2024 году вкладчикам впервые необходимо будет уплатить НДФЛ с процентов от банковских вкладов за 2023 год.

Перерасчет имущественных налогов будут делать по-новому

Физлица будут направлять в ИФНС заявления на перерасчет налога на имущество, земельного и транспортного, к которому можно приложить документы, а можно и не прикладывать. Налоговики будут рассматривать это заявление 30 дней.

Как разработать эффективную программу обучения для новых сотрудников

Обучение персонала — сложный и многогранный процесс. Если проводить его правильно, он может стать ключевым инструментом для усиления корпоративной культуры, увеличения продуктивности и стимулирования мотивации сотрудников.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
5
63
УК РФ

Поиск бывшего гендира может вылиться в вымогательство

Сотрудники главного управления уголовного розыска МВД совместно с коллегами из Красноярского края задержали подозреваемых в серии вымогательств у бизнесменов.

Интересные материалы

Обзоры новостей

⚡️Итоги дня: Ozon изменил расчет сбора, Дурова призвали внимательнее следить за Telegram, Камчатку трясет

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.