Регулятор составил первый список банков, на которые он в 2024 году получил больше одной обоснованной жалобы от клиентов. Таблицу сформировали не только в соответствии со статусом кредитной организации, но и исходя из размер клиентской базы — свыше 5 млн кредитных договоров с физлицами.
Все банки, которые попали в ренкинг, в совокупности выдали около 90% кредитов.
«С помощью ренкинга граждане смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков, а кредитные организации будут использовать его как ориентир для повышения качества работы с клиентами», — сказано на сайте Центробанка.
В топ-8 банков с базой больше 5 млн человек на первом месте оказался ГПБ, у которого 52% жалоб пришлось на кредитные истории, а 16% — на навязывание дополнительных услуг. На втором — Альфа-Банк со схожей тематикой жалоб. Третье место у Совкомбанка, где 39% жалоб оставили клиенты из-за кредитных историй, столько же пожаловались на кредитные каникулы и на навязывание услуг. Сбербанк замыкает топ-8: жалобы его клиентов почти такие же, как и у Совкомбанка.
Хотите научиться бухгалтерии с нуля?
На курсе «Бухгалтер с нуля» мы готовим бухгалтеров-универсалов по новейшей программе 2026 года: вы будете разбирается в учете и налогах, защищать компанию от налоговой, сможете внедрить управленческий учет и грамотно оптимизировать налоги.
Сейчас пройти обучение можно по акции за 36000 10 900 руб. Вы получите
официальный диплом профпереподготовки на 256 акад. часов, внесенный в госреестр.
Комментарии
2Хм... не знаю как там с кредитами, но при вкладах и картах ГПБ ничего не навязывал. Да и вообще не является особо навязчивым. Никогда не звонит. Все изменения и какие-то предложения присылают сообщениями.
А вот Совком... вот тут, конечно. Никогда бы не стала клиентом этого банка. Но, к сожалению, они просто выкупили тот банк, клиентом которого я была. И тут, конечно, уйма претензий. Начиная от подключённых по умолчанию услуг и заканчивая навязчивыми звонками в рабочее время
Но есть ощущение, что рейтинг не совсем отражает реальность. У крупных банков просто больше клиентов, значит и жалоб будет больше по определению. Без учета контекста это выглядит немного криво.