С 1 сентября 2025 года компании могут обзванивать клиентов только после получения от них предварительного согласия. Зачастую его автоматически включают в договор об открытии счета, но если клиенты просят после этого прекратить спам-звонки, то банк обязан это требование выполнить.
Однако это правило игнорируют, причем не только банки, но и некоторые страховые компании. Одна из причин — обзвон остается дешевым видом общения с клиентами, пишут «Известия».
«Проблема носит системный характер: массовые звонки исходят не только от банков, но и от микрофинансовых компаний и других бизнесов», — сказал директор по стратегии ИК «Финам», преподаватель НИУ ВШЭ Ярослав Кабаков.
Часть организаций просто не выполняет требования, а другие звонят клиентам с частных номеров, чтобы не маркировать такие звонки, или с общего номера для создания видимости информирования о важных изменениях.
Стоит отметить, что запрет спам-звонков не затрагивает экстренные уведомления. Например, о блокировке карты.
Центробанк рекомендует обратиться в Минцифры, если банки продолжают названивать после отказа от рассылок. За это организации могут получить штраф до 1 млн рублей. Клиентам нужно зафиксировать нарушение: сделать записи разговоров, скриншоты звонков и запросить детализацию вызовов у оператора.
Автор
Светлана ИвановаНовостной корреспондент
Комментарии
12Всё чаще звонит не сотрудник Банка, а его "партнер" на НПД "самозанятый".
А он физическое лицо и маркировать звонки не обязан
Введите правило - 1 удар розгами для руководителя компании за спам звонок.
После того как Греф и Костин начнут кушать стоя спам звонки прекратятся сами
Для примера, открыл карту в Альфе на чистый номер. После этого пошли звонки от всех... 967, 966, 917 и т.п.