ЦБ выпустил рекомендации банкам по рассмотрению обращений
Если клиент пришлет сразу нескольких обращений, можно будет ответить один раз.
Центробанк в письме от 09.04.2026 № ИН-03-59/13 опубликовал разъяснения для участников рынка об особенностях работы с обращениями потребителей.
Банки обязаны в течение 15 рабочих дней отвечать клиенту на его обращение. Если нужно дополнительное время на анализ ситуации, об этом нужно сообщить заявителю – тоже в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.
Если поступило сразу нескольких обращений от одного лица, банк может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Срок на подготовку ответного письма при этом отсчитывается от даты поступления первого обращения.
Регулятор рекомендует отвечать заявителю в том канале, который он указал в своем запросе: например, на электронную почту.
Автор
Галина НерубащенкоНовостной корреспондент
Начать дискуссию