💬 Статус заявления на льготу, соцподдержку покажет чат-бот на Госуслугах
Новый способ информирования будет актуален, если человек ждет ответа по нескольким запросам.
Минтруд предлагает информировать о статусе заявлений и о мерах социальной поддержки в ответ на текстовые обращения через Госуслуги, в том числе через чат‑бот «Робот Макс».
Проект постановления Правительства размещен на портале проектов НПА 30 апреля 2026 года.
Это ускорит получение информации о статусе работы по заявлению, сделает взаимодействие удобнее, особенно если человек ждет ответы по нескольким запросам.
Работа над повышением прозрачности взаимодействия с гражданами при предоставлении мер соцподдержки продолжается, сказал замглавы Минтруда Александр Кожевников.
«В 2025 году были вдвое сокращены предельные сроки предоставления федеральных мер, время обработки заявлений уменьшилось до 5-7 дней, при этом 90% решений принимаются раньше установленных сроков», — добавил он.
Планируется, что россияне будут получать информацию о мерах соцподдержки и льготах по принципу единого запроса.
Это станет возможным благодаря интеграции информационных систем — «Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами» и цифрового ассистента «Робот Макс».
Автор
Галина НерубащенкоНовостной корреспондент
Начать дискуссию