Владельцы ПВЗ ценят в покупателях спокойствие и вежливость – результаты опроса
Ozon узнал критерии идеального покупателя для предпринимталей, сотрудничающих с маркетплейсом.
87% владельцев ПВЗ считают спокойствие и вежливость ключевыми чертами идеального клиента.
Такие результаты получил маркетплейс Озон в ходе опроса.
Также сотрудники пунктов ценят покупателей, которые заранее готовят QR-код или скриншот для получения заказа.
Чаще всего за товарами приходят люди с офисным графиком работы (83%), родители с детьми (73%) и пенсионеры (69%).
Идеальный клиент забирает заказ оперативно, 38% опрошенных добавили, что такой покупатель забирает шесть и более товаров за один визит.
73% владельцев ПВЗ предпочитают клиентов, которые редко оформляют возвраты — не более 10% от общего числа заказов.
Главный фактор выбора ПВЗ для 84% покупателей – близость к дому или работе.
93% владельцев ПВЗ отметили, что со временем пункты выдачи становятся местом живого общения, где у сотрудников складываются дружеские отношения с постоянными клиентами.
Подробнее о том, как вести учет на маркетплейсах, расскажем на онлайн-курсе «Бухгалтерия маркетплейсов 2025-2026: учет, налоги, 1С». Вы узнаете, как работать в онлайн-кабинете, оформлять продажи и формировать счет-фактуру по правилам налоговой реформы-2026.
Цена курса со скидкой 0%: 7 500 ₽ вместо 7 500 ₽. Осталось 2 курса по этой цене.
Больше онлайн-курсов по акции в каталоге «Клерка».
Автор
Галина НерубащенкоНовостной корреспондент
Комментарии
1питание и покой (с)