Туристы жалуются на отмены поездок — как вернуть деньги за несостоявшийся отдых

Если организованный отдых не состоялся, турист имеет право на возврат средств за неоказанные услуги. При отказе компании добровольно исполнить обязательства необходимо направить письменную претензию, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш разъяснил порядок действий при отмене рейсов и срыве туров. В первую очередь туристу нужно зафиксировать факт отмены: получить отметку в билете, справку от авиакомпании или сохранить скриншоты из приложения и переписку.

При покупке тура важно проверять компанию в Едином федеральном реестре на сайте «турпомощь.рф». Если оператора нет в списке, сделка незаконна. Также стоит проверить сумму финансовой гарантии, которая для международных направлений должна составлять не менее 50 млн рублей, и статус компании через сервис ФНС «Прозрачный бизнес».

«Летний сезон в разгаре, но туристы все чаще жалуются на срывы поездок. Отмена рейсов, отказы в возврате денег. Особенно тревожная ситуация складывается с направлениями Египет, Таиланд и Вьетнам — там работают в основном мелкие и средние туроператоры, чья финансовая устойчивость вызывает вопросы», — сказал Каплан Панеш.

Депутат также посоветовал обращать внимание на «красные флаги» в договоре: отсутствие расшифровки форс-мажоров, размытые формулировки о «фактически понесенных расходах» и отсутствие реквизитов финансовой гарантии.

В случае банкротства туроператора следует обращаться в объединение «Турпомощь» или инициировать процедуру чарджбека через банк, если оплата проводилась картой.