Компании начинают доверять ИИ оценку работы сотрудников в 2026 году

Искусственный интеллект постепенно становится инструментом не только для общения с клиентами, но и для контроля работы сотрудников. Об этом сказано в исследовании сервиса ИИ‑аналитики и автоматизации продаж «Аихаб», результаты есть в распоряжении «Клерка».

Массового внедрения ИИ‑решений пока нет: только 8% компаний активно используют такие сервисы, а 52% находятся на этапе тестирования отдельных функций — от расшифровки звонков до автоматического анализа разговоров. При этом бизнес все чаще воспринимает ИИ не как замену сотрудникам, а как инструмент контроля и анализа. Согласно исследованию, 22% респондентов считают, что технологии помогают отслеживать соблюдение стандартов, а четверть отмечают, что ИИ объективнее оценивает качество коммуникаций. Еще 20% уверены, что аналитика выявляет слабые места в воронке продаж и помогает лучше понимать клиентов.

«Многим компаниям внедрение ИИ-технологий кажется слишком дорогим и сложным. На самом деле важно оценивать не только первоначальные затраты, но и эффект, который технология потом даст бизнесу. Главный результат внедрения ИИ — увеличение продаж в среднем на 30-50%. Представление о сложности внедрения тоже постепенно теряет актуальность. Подключение проходит “под ключ” — специалисты настраивают интеграции, калибруют систему, создают чек-листы и дашборды. В дальнейшем поддержка платформы дорабатывает систему под конкретные задачи бизнеса и его специфику», — сказал CEO сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб» Алексей Авдеев.

Одновременно растет готовность компаний делегировать технологиям оценку работы сотрудников. Более половины респондентов (52%) считают, что ИИ снижает нагрузку на персонал, а 25% отмечают сокращение числа ошибок. Однако отношение к технологиям остается неоднозначным: 27% предпринимателей считают ИИ‑решения недостаточно зрелыми, каждый четвертый указывает на ошибки нейросетей, а 22% опасаются за сохранность данных клиентов.

Сомнения вызывает и способность ИИ полноценно заменять человека в общении: 57% уверены, что технологии плохо справляются с эмоциональным контекстом, а 62% считают, что пользователи легко распознают ИИ‑ассистентов по шаблонным ответам. Эксперты подчеркивают, что ИИ должен усиливать работу менеджеров, а не заменять их, автоматизируя рутинные задачи и освобождая время для индивидуальной работы с клиентами.

Несмотря на опасения, большинство предпринимателей не отвергают новые технологии: только 27% участников исследования заявили, что не рассматривают внедрение ИИ в своей компании.