ЦБ представил первый ренкинг МФО по количеству подтвержденных жалоб клиентов

Банк России впервые опубликовал ренкинг микрофинансовых организаций по количеству обоснованных жалоб на нарушения прав потребителей.

Регулятор включил в список компании, на которые в 2025 году поступило две и более подтвержденные жалобы. Инструмент учитывает обращения, направленные как в Банк России, так и финансовому уполномоченному.

МФО распределили по двум таблицам в зависимости от размера портфеля: крупные компании с числом договоров более 1 млн и небольшие организации. Место в ренкинге определяется количеством жалоб на каждые 100 тыс. заключенных договоров.

Больше всего жалоб за 2025 год собрали следующие компании с базой больше 1 млн договоров: МФК «Джой Мани», МКК «Срочноденьги» и МФК «ЭЙРЛОАНС».

«Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом», — сказал заместитель председателя Банка России Михаил Мамута.

По мнению регулятора, публичное сравнение уровня клиентоцентричности стимулирует участников рынка пересматривать бизнес-процессы и улучшать качество обслуживания. Это помогает клиентам выбирать организации с более ответственным подходом к работе.