Как быть, когда утрата товара на складе Wildberries до сих пор не компенсирована, а вы как селлер исчерпали все возможности переписки с поддержкой?
Сперва необходимо четко, с конкретными формулировками, ответить на типовое основание для отказа, которое, скорее всего, прислал вам Wildberries.
Три типовых основания для отказа, к которым стоит готовиться:
Недостаточно доказательств.
Истек срок.
Товар не найден.
Если результата нет, нужно переходить на следующий этап — досудебную претензионную работу. А если вам отказали в компенсации даже после «досудебки», время обратиться в арбитражный суд.
Продолжаем публиковать шаблоны обращений и заявлений с пояснениями от экспертов — в большом кейс-гиде для селлеров, чей товар был утрачен на складе Wildberries.
В третьей главе:
как обратиться в Wildberries с ссылками на оферту и нормы гражданского законодательства;
как ответить на три типовых основания для отказа;
как составить официальную досудебную претензию;
как и когда подавать иск в арбитражный суд.
Читайте здесь — «Кейс 3. Как оспорить отказ в компенсации за утраченный товар. Досудебная претензия и иск в арбитражный суд: Wildberries» в Клерк.Система.
Помните: если сам факт утраты товара подтвержден отчетом Wildberries, но общение с поддержкой не дает результата, бремя доказывания форс-мажора ложится на Wildberries.
Как зафиксировать утрату — рассказывали в Кейсе 1.
Расписание релизов всех глав кейс-гида
1. Диагностика потерь — уже опубликована
Чек-лист первичной диагностики потерь.
Шаблон обращения в поддержку WB.
Инструкция по эскалации проблемы.
Инструкция «Эскалация проблемы».
Памятка по фиксации доказательств.
2. Работа со страховкой и «Честным знаком» — уже опубликована
Чек-лист проверки наличия страховой защиты.
Шаблон заявления на страховую выплату.
Регламент списания маркированного товара при утрате.
🆕 3. Претензионная работа для собственника/юриста — уже опубликована
Шаблон обращения в поддержку Wildberries.
Шаблон официальной досудебной претензии.
Образец искового заявления в арбитражный суд.
4. Бухгалтерский и налоговый учет: от сверки с Wildberries до отражения потерь — релиз 4 августа
Инструкция по выгрузке и проверке данных из ЛК Wildberries.
Таблица «Коды причин списания WB vs Налоговые последствия».
Готовые бухгалтерские проводки.
Бухгалтерская памятка «Проводки при утрате товара на WB»
5. Актуальные правила Wildberries — релиз 5 августа
База знаний со ссылками на действующие регламенты, инструкции и правила маркетплейса. Не придется искать документы по разным разделам сайта и проверять, какой порядок применяется сейчас.
