Покупательница отправила претензию не туда — ВС отменил штраф и неустойку на 1,3 млн рублей

Верховный суд отменил решения Мосгорсуда и Второго КСОЮ, которые взыскали с «Русской телефонной компании» более 1,3 млн рублей по спору о некачественном iPhone 13 Pro Max. Причиной стало то, что покупательница направила претензию не по адресу продавца из ЕГРЮЛ, а в торговую точку, где приобрела смартфон, и письмо вернулось отправителю.

Жительница Москвы купила телефон за 103 990 рублей, но вскоре обнаружила неисправность Face ID. После возврата претензии она обратилась в суд и потребовала вернуть стоимость устройства, взыскать неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы. Первая инстанция удовлетворила требования частично, отказав во взыскании неустойки: продавец не получил претензию и не мог исполнить требование в досудебном порядке.

Апелляция решила иначе и посчитала, что направить претензию по адресу магазина было достаточно. С компании взыскали 872 476 рублей неустойки, 490 733 штрафа и назначили ежедневную неустойку в 1039,9. Второй КСОЮ поддержал это решение.

Однако Верховный суд указал, что претензия потребителя — юридически значимое сообщение, она должна направляться по адресу юридического лица из ЕГРЮЛ либо по адресу, указанному продавцом. В данном случае компания прямо прописала адрес для претензий в чеке, но покупательница отправила письмо только в торговую точку.

Суд отметил, что продавец не мог добровольно вернуть деньги, а назначенные санкции многократно превышают стоимость телефона и несоразмерны нарушению. Коллегия отменила решения апелляции и кассации и направила дело на новое рассмотрение.