Затянувшийся экономический спад приводит к тому, что компании стремятся сохранить лучших сотрудников и проститься с тем, кто не приносит бизнесу ожидаемую пользу. Конечно, сокращения были и ранее, однако решения, кого уволить, а с кем продолжить работу, принимались руководителями «на глазок», под влиянием субъективных факторов. Похоже, скоро субъективизму в оценке работников придет конец. Отечественные компании все чаще начинают применять системы мониторинга действий сотрудников за рабочими компьютерами. Они собирают информацию о том, на что человек тратил свое рабочее время: сколько времени провел в специализированных и офисных приложениях, как долго и с какой целью использовал интернет, насколько активно общался с коллегами и контрагентами, используя каналы связи, не позволял ли себе грубостей в общении с клиентами и т.д. Такие программные комплексы также умеют составлять отчеты по каждому сотруднику. Эти отчеты ложатся на стол руководителям разных уровней, и уже боссы принимают решение, насколько эффективно (или неэффективно) тот или иной сотрудник работал.
На Западе системы мониторинга - часть бизнес-обихода. В США, например, 60% работодателей применяют такие системы. В России практика использования пока только формируется. Но уже сейчас можно сказать, что каждая десятая организация предпочитает знать, чем именно занимаются ее сотрудники на рабочем месте. Разработчики таких решений говорят, что спрос на них растет. Мы решили ответить на 10 самых типичных вопросов про системы наблюдения за сотрудниками.
Зачем работодателю контролировать сотрудников на рабочем месте?
Все мы видим, что экономическая ситуация в России далека от идеальной. Собственники компаний хотят сохранить бизнесы, уменьшить издержки, собрать в своем коллективе самых ответственных и эффективных и распрощаться с неэффективными.
Если сотрудник большую часть дня проводит на развлекательных сайтах, общается в соцсетях и смотрит сериалы - и при этом не выполняет план - значит, он не слишком нужен компании. Это первая и, пожалуй, главная задача. Вторая задача - решившись на применение такой системы, компания хочет снизить риски утечки коммерческой информации. Например, выяснить, кто сливает базу или перенаправляет клиентов конкурентам (такие случаи - не редкость). Третья задача - управлять репутацией в глазах клиентов: например, выяснить, кто из менеджеров по продажам недостаточно вежлив и учтив с партнерами. Собственно, эти три задачи являются ключевыми для подавляющего большинства организаций, которые решаются на внедрение систем мониторинга.
А это вообще законно?
Да. В компаниях, которые уважают своих сотрудников, о внедрении системы мониторинга принято предупреждать и фиксировать согласие сотрудников на такой мониторинг документально. Для этого оформляется дополнительное соглашение к трудовому договору, которое сотрудник подписывает.
Что будет, если я не подпишу никаких бумаг, где зафиксировано мое согласие на мониторинг?
Вам в помощь Трудовой кодекс. Подписание любых дополнительных документов, не предусмотренных ТК, не может быть обязательным для сотрудника. Однако работодатель может ставить подписание подобных документов в качестве обязательного условия для приема на работу. Словом, зависит от ситуации.
Что может увидеть работодатель по результатам мониторинга?
Программы для мониторинга собирают действительно много данных. Например, они смотрят на переписку по электронной почте и в чате, фиксируют время, проведенное пользователями в различных приложениях, сохраняют историю посещений сайтов. Продвинутые программы умеет записывать видео с экрана и сохранять его в специальный архив. Словом, данных собирается много. Для этого используются все доступные технические возможности.
Как выяснить, что за мной следят?
Обычно на компьютер устанавливается программа-агент, которая и собирает информацию о пользователе. Она видна в списке установленных на компьютер приложений. Для каждой из систем название программы будет своим. Поисковая система поможет вам в поиске названия программы-агента. Если вы отыскали в списке программ такое приложение, скорее всего, за вами наблюдают. Это самый надежный способ.
Часто понять, что за вами установлено наблюдение, можно по поведению начальника. Если он внезапно начинает знать больше, чем ему рассказывали, это должно стать сигналом. Как правило, руководители часто проговариваются. Если вы внимательный человек, вы легко это поймете.
Как себя вести, если я понял, что за мной наблюдают?
Вариантов тут немного. Либо работать хорошо, чтобы у начальника не было к чему придраться. Либо, если чувствуете закручивание гаек и не готовы с ним мириться, искать новое место. Судиться и качать права тут бессмысленно: с точки зрения закона ваше рабочее время оплачено работодателем. И в рамках рабочего дня вы обязаны заниматься рабочими задачами и никакими другими. В США и Европе сотрудники очень хорошо это понимают. В России понимание доступно пока не всем. Возможно, именно поэтому наша страна - один из аутсайдеров в мировом рейтинге производительности труда.
Каким образом работодатель может использовать собранные факты против меня?
Он может как-то пользоваться собранными данными только в парадигме «работодатель-сотрудник". Например, собрать информацию, чтобы понять, что сотрудник не выполняет план потому, что бездельничает в рабочее время.
На самом деле, не нужно думать, что статистика может быть использована только против сотрудника. У нас были случаи, когда клиент собирал данные, чтобы понять, действительно ли в конкретном отделе завышен план. Либо выяснить, кто из сотрудников отдела работает лучше, и его нужно повысить. Опасаться нужно, если только вы реально ходите на работу развлекаться за счет работодателя. Такие случаи, впрочем, тоже бывают.
Что делать, если личные данные используют против меня вне работы?
Кейс совершенно фантастический, за три года я не помню ни единого подобного случая - компании не хотят подставляться и не выносят сор из избы. Но если вам «повезло», это повод для уголовного дела. Закон на вашей стороне.
Можно ли обойти наблюдение либо как-то отключить его?
И да, и нет. В ответ на распространение систем мониторинга стали появляться маленькие программки, которые помогают обезвредить приложение-клиент, собирающее данные о работе сотрудника. Часто такие программы платные. С ними следует быть осторожным. Во-первых, они работают не для всех систем мониторинга - хорошо работают против системы А, но оказываются абсолютно бесполезными против системы Б. Во-вторых, они могут содержать вредоносный код - то есть "стучать" на вас не вашему руководителю, а, скажем, сетевым мошенникам или хакерам. В-третьих, даже если вы купите такое приложение, вам вряд ли удастся его установить. Скорее всего, установка стороннего ПО на ваш компьютер будет закрыта системными администраторами вашей компании.
Есть ли плюсы в том, что за мной наблюдают?
Да. Наличие системы мониторинга - лучшая возможность объективно заявить, что вы ценный сотрудник, и если компания хочет кого-то повысить, то лучшая кандидатура - именно вы. Для этого нужно действительно хорошо работать, но нынешняя ситуация в экономике не оставляет выбора. Поэтому, если вы хотите сделать карьеру даже в таких непростых условиях, как сейчас, - самое время позволить специальной программе собрать данные о том, какой вы молодец. Это обязательно зачтется!
Начать дискуссию