Управление персоналом

Искусство задавать вопросы

Тот, кто задает неудобные вопросы, получает недостоверные ответы. Принудить соискателя к искренности рекрутер не может: для получения необходимой информации приходится действовать более изощренно.
978 98
Искусство задавать вопросы
Фото Эльера Нематова, ИА «Клерк.Ру»

Тот, кто задает неудобные вопросы, получает недостоверные ответы. Принудить соискателя к искренности рекрутер не может: для получения необходимой информации приходится действовать более изощренно. «Собеседование — это искусство», — считает Ольга Степанова, управляющий партнер кадрового агентства Rational Grain. Эксперт делится с читателями Rabota.ru своими приемами ведения интервью.

В стремлении произвести хорошее впечатление кандидат дает ответы, которые, как он полагает, представят его в выгодном свете. Поскольку вопросы задаются примерно одни и те же, ответы соискателей так же становятся шаблонными. В результате от собеседования остается одно название.

К тому же, стоит помнить, что ищущий работу находится в состоянии перманентного стресса. HR-специалист, не умеющий создать дружественную атмосферу и задающий в лоб неприятные вопросы, воспринимается соискателем как офицер гестапо, говорить которому правду уж точно не стоит. Если только вы не проводите стресс-интервью, расположение кандидата — это ключ к успеху.

«Можно задавать вопросы прямо об интересующем вас предмете, а можно — так, что кандидат не поймет, что именно вы хотите выяснить», — говорит ОльгаСтепанова. В таком случае соискатель не почувствует опасности и не станет искать прибежища в социальной желательности.

Итак, вы начинаете разговор с общих тем и завоевываете расположение соискателя. Затем с помощью искусства задавать вопросы можно получить достоверные знания о важных аспектах личности потенциального сотрудника.

I. Уровень самооценки кандидата

Понимание уровня самооценки соискателя важно как для анализа его последующих ответов, так и для прогноза его поведения на работе. Так, адекватная самооценка косвенно свидетельствует о том, что уровень профессионализма кандидата соответствует ожидаемому им вознаграждению. Или, к примеру, для мотивации сотрудника с заниженной самооценкой руководителю придется поддерживать в нем уверенность в своих силах.

Но каждый уверен, что оценивает себя трезво. Задача рекрутера — выявить самооценку кандидата при помощи специальных вопросов.

«Расскажите о своих успехах. Что Вы сделали такого, чем Вы гордитесь?». Слово «успех» при подборе сотрудника на линейную позицию лучше, чем слово «достижение». Для многих работников «достижения» — это, скорее, строчка из резюме руководителей, а успехи могут быть у каждого.

«Не забываем отмечать про себя, тихо или громко говорит кандидат, насколько он скован», — советует Ольга Степанова. По мнению эксперта, затруднения при ответе на этот вопрос говорят о том, что кандидат либо излишне скромен, либо ограничен в способностях и желании работать. И то, и другое может представлять проблему.

«В каком коллективе Вы себя комфортно чувствуете?». Такой вопрос помогает собеседнику расслабиться и рассуждать свободно и искренне. Рекрутер же должен анализировать его речь. «Важно слушать все прилагательные, которые использует кандидат в описании и на какое место их ставит, — подчеркиваетОльгаСтепанова. — Если он говорит: "В результативном коллективе профессионалов", вы понимаете, что у него высокая самооценка и он не боится конкуренции. Кроме того, такой ответ свидетельствует об ориентации на результат. Если же соискатель говорит, что ему нужен дружный коллектив, где все помогают друг другу, мы понимаем, что данный кандидат хорошо подходит для командной работы. Кроме того, он признает, что зачастую ему необходима поддержка со стороны коллег».

«В процессе поиска работы, наверняка, были случаи, когда Вам отказывали в работе. Как Вы думаете, почему?». Это один из «неудобных» вопросов, в которых фактор социальной желательности не действует. Точнее, он работает в интересах эйчара, так как в данном случае социально желательный вариант — именно искренний ответ.

«Ответ позволяет увидеть, насколько соискатель может реально и объективно оценивать ситуацию, и выявляет его самооценку», — говорит Ольга Степанова.

II. Почему кандидат покинул предыдущее место работы?

Ответ на этот вопрос определяет очень многое. Можно узнать ценности кандидата, оценить, насколько он конфликтен, и понять, как его оценивал предыдущий руководитель. Но заданный в необработанном виде данный вопрос имеет следующий подтекст: «Чем вы не устроили предыдущего начальника или коллег? За что вас уволили или вынудили уволиться?». Ответ будет социально желательным, скорее всего — об отсутствии карьерных перспектив. Но рекрутер, которому важен не сам факт ответа, а его суть, может сформулировать вопрос по-другому:

«Почему сотрудники меняют работу? Почему они уходят с предыдущих мест работы?». Это проективный вопрос — он «уводит» соискателя от обсуждения его собственных недостатков. «Кандидаты, рассуждая о третьих лицах, как правило, чувствуют себя в безопасности. Поэтому, говоря о причинах смены места работы кем-то другим, они не видят смысла что-то выдумывать», — поясняет Ольга Степанова. «Но, — продолжает эксперт, — по сути, их ответ отражает их позицию». Именно свой опыт увольнения они проецируют на абстрактных «сотрудников». Так соискатели раскрывают правду о себе.

«Вы хотите перемен? Что побудило Вас к ним? Какие причины привели Вас к желанию что-то изменить?». Взмах волшебной палочки — и соискателю нужно уже не отчитываться о своих недостатках, а объяснить достойное понимания желание перемен. «Если кандидат пришел к вам на собеседование, значит, у него есть стремление что-то изменить в своей жизни, — подчеркивает Ольга Степанова. — А формированию такого желания обычно предшествует некая хронология событий, до которых и надо докопаться HR-специалисту. И вновь, так как вопрос задается не в лоб, он позволяет кандидату как бы выстроить диалог самому с собой и немного пофилософствовать на эту тему».

К сожалению, одного вопроса будет недостаточно. «Для прояснения истинных причин при необходимости нужно задавать уточняющие вопросы», — предупреждает эксперт Rational Grain.

«По каким параметрам Вы выбрали предыдущую компанию?». «Я бы рекомендовала следующую связку вопросов, — говорит Ольга Степанова. — Сначала вы узнаете о том, на какие задачи кандидат был приглашен в организацию. Затем вы просите описать, как он "видел" компанию, когда пришел в нее работать, и что изменилось с того момента». Фокус внимания, как кажется, вновь сместился с соискателя — на этот раз на компанию.

«В финале нужно спросить, были ли достигнуты результаты, удовлетворен ли ими кандидат», — утверждает эксперт. При анализе ответа на такой вопрос появляется множество вариантов. Насколько адекватны ожидания соискателя? Не обвиняет ли он бывших коллег, считая себя непогрешимым? А может быть, причина ухода была вполне уважительной.

В данной статье мы не успели затронуть многие важные для результата собеседования факторы. Например, конфликтность, ориентированность на результат, склонность к избеганию достижений и т. д. О вопросах, помогающих выявить перечисленные качества, эксперт расскажет в следующем материале.

Начать дискуссию

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам

Компании, которые сотрудничают с большим числом внештатников, проводят массовые выплаты со своего счета. Такие платежи могут нести риски с точки зрения ИФНС и банков. Рассказываем, в чем причины и как обезопасить переводы.

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
НДС

Уточнят нормы НК об НДС 0% при экспорте

Торгово-промышленная палата России (ТПП) предложила исключить двойное толкование норм о международной перевозке с точки зрения налогового законодательства.

За уклонение от исправительных работ будут чаще сажать под стражу

Минюст разработал законопроекты, регулирующие вопрос заключения под стражу осужденных, которые уклоняются от принудительных работ.

Лучшие спикеры, новый каждый день

Дивиденды апреля. Ну вот, опять богатеть

Обновил дивидендный календарь, оставил дивиденды, которые утверждены на апрель, а также известные дивиденды на май, а то в апреле дивидендов совсем уж мало. Возможно, ещё появятся, ведь начинается главный дивидендный сезон, когда компании начинают выплачивать финальные годовые дивиденды, у многих из которых нет промежуточных.

Дивиденды апреля. Ну вот, опять богатеть

«Утренний бухгалтер» № 5608. Будут изменения по имущественным налогам

Законопроект уже внесен в думу.

УСН

⚡ Срочное разъяснение ФНС: как заполнить уведомление о переходе на УСН

В форме 26.2-1 ювелиры должны ставить код налогоплательщика — 4 но можно и 3.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Быть бухгалтером хочу, пусть меня научат... или нет. Можно ли стать бухгалтером самому с нуля и что для этого надо знать

Меня на этот пост вдохновил вопрос пользователя в телеграм-канале. Она попросила помощи в заполнении упрощенной отчетности и уточнила — справится ли она сама, если она не бухгалтер? И, правда, а можно ли вести учет и при этом не иметь образования бухгалтера и всему научиться самому.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
9
281
Мошенничество

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
1
354

Обязательную маркировку ювелирных изделий перенесут на 2025 год

Чтобы снизить нагрузку с Пробирной палаты, которая будет ставить клеймо на украшения, Минфин перенесет срок обязательной маркировки на 1 сентября 2025 года.

135

С 1 мая запустят эксперимент по маркировке моторных масел

Для борьбы с контрафактом на рынке Минпромторгу предложили включить в эксперимент по маркировке не только моторные масла для автомобилей, но и свечи зажигания, детали подвески и рулевого управления.

3
186

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Акцент на проверки

Вебинар — простой способ разобраться в любом важном для бухгалтера вопросе. «Клерк» приглашает на вебинары экспертов-практиков, которые понятно и с примерами разберут любую тему. Вы можете задавать спикеру вопросы и он ответит на них в прямом эфире.

Иллюстрация: freepik/freepik
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
Экспорт

Минпромторг сократит список экспортеров, которые могут получать транспортные субсидии

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

С 01 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров, возможно, вернется к уровню €200 евро

Но подготовка новых документов не началась.

196
УК РФ

Опасное производство 2 года работало без лицензии и получило доход 26 млн рублей

В Ставропольском крае перед судом предстанет обвиняемый в незаконном предпринимательстве с извлечением дохода на сумму более 26 млн рублей.

Обеспечительные меры при ВНП, предварительные обеспечительные меры + защитный лайфхак

Всегда ли налоговики могут наложить обеспечительные меры (арест) на имущество по результатам проверки?

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
7
141

Кто имеет право работать неполный день

Если у сотрудников есть основания для неполной занятости, работодатель должен установить удобный для работника график и снизить нагрузку.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на апрель 2024 года.

Каким числом выставлять счет-фактуру на аванс: бухгалтеры разбираются с формулировками в НК. «Ночной бухгалтер» № 1652

В телеграм-канале «Клерка» бухгалтеры спорили о том, какую дату указать в счет-фактуре на аванс — день получения аванса или любую из последующих пяти дней, которые даны на выставление документа. Истину нашли (вроде).

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
287

Интересные материалы

IT-компании

Яндекс запустил линейку нейросетей YandexGPT третьего поколения

Искусственный интеллект нового поколения лучше работает со сложными задачами. Бизнес может самостоятельно дообучить нейростеть.

3
94