ГК РФ

Абонент всегда неправ?

Согласно гражданскому законодательству, оплате подлежит исключительно оказанная потребителю услуга.
1,5 тыс. 16

Согласно гражданскому законодательству, оплате подлежит исключительно оказанная потребителю услуга. Потребитель не обязан платить за ту услугу, которую он не получал. Причем по общему правилу сторона по договору не обязана материально отвечать за преступные действия третьих лиц и возмещать ущерб, причиненный вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. Между тем, все кардинальным образом меняется, когда речь заходит об услугах связи и материальных интересах операторов этой самой связи.

Действительно, если заглянуть в стандартный договор на оказание телематических услуг, то окажется, что абонент самостоятельно обязан исключить возможность хищения идентификатора, то есть логина и пароля доступа к услугам. Он же несет полную материальную ответственность за услуги, полученные с использованием его данных третьими лицами, до момента письменного обращения к оператору о блокировке идентификатора, а оператор вовсе не несет ответственности за ущерб, причиненный абоненту третьими лицами.

Более того, практически о том же самом говорят и Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 N 575. В соответствии с ними абонент, получающий услуги доступа к информационным сетям информационно-телекоммуникационных сетей опять же самостоятельно обязан принимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения и неправомерных действий третьих лиц.

Собственно, данные обстоятельства и являются основной причиной формирования соответствующей судебной практики, и в настоящее время в большинстве случаев дела о возмещении стоимости услуг, незаконно потребленных от имени абонента, разрешаются в пользу операторов связи. При этом суды стараются не принимать во внимание тот факт, что в спорных ситуациях абоненты фактически никаких услуг не потребляют и по сути сами же являются потерпевшими. В свою очередь суды мотивируют свои решения тем, что даже доказанный факт несанкционированного доступа другого лица к сети Интернет посредством использования логина и пароля предпринимателя не освобождает последнего от обязанности по оплате названных услуг.

В обоснование подобной позиции приводятся ссылки на тексты договорных соглашений, заключенных абонентами с провайдерами, откуда, как правило, следует, что абонент самостоятельно предпринимает все необходимые меры по обеспечению безопасности своего соединения. Следовательно, по логике судов получается, что даже в том случае, если несанкционированное использование услуг связи было сопряжено с незаконным проникновением на территорию абонента, о чем имеется подтверждение следствия и суда, за услуги все равно должен платить абонент, поскольку он не обеспечил безопасность идентификатора доступа к сети интернет.

Типичным с этой точки зрения решение арбитражного суда содержится в постановлении ФАС Уральского округа № Ф09-9226/12  от 24.10.2012. Суть спора здесь состояла в том, что учреждение отказывалось оплачивать услуги интернет-связи, оказанные провайдером в то время, когда учреждение было закрыто и никакой деятельности не осуществляло. Причем материалами дела подтверждалось, что фактически услугами по передаче данных пользовалось не само учреждение, а работник учреждения в целях, не связанных с исполнением служебных обязанностей последнего.

Судей данные доводы, как не трудно догадаться, не убедили, и они признали, что ссылка учреждения на то, что телематические услуги были оказаны провайдером в нерабочее время, не освобождает от оплаты оказанных услуг. Свою позиции по делу суд строил на том, что сами по себе действия учреждения по передаче логина и пароля иным лицам не являются противоправными. Вместе с тем абонент, совершивший такие действия, несет риск того, что услугой по доступу в сеть Интернет от его имени будет пользоваться третье лицо.

В то же время ФАС обратил внимание на то обстоятельство, что учреждение не представило доказательств совершения провайдером действий, которые привели к несанкционированному доступу третьих лиц к услугам по передаче данных посредством логина и пароля ответчика. Поскольку доступ учреждения к сети Интернет в спорный период осуществлялся без предоставления услуг "Привязка к порту" или "Привязка к IP-адресу", провайдер, в случае корректного ввода учетных данных абонента, несет обязанность по обеспечению доступа к указанной сети из любой точки подключения.

Далее ФАС согласился с выводами нижестоящих судебных инстанций о том, что факт подключения к телекоммуникационной сети с использованием логина и пароля ответчика не с его компьютера, а компьютера иного лица в данном случае правового значения не имеет. Услуга является оказанной именно для того абонента, пароль и логин которого использованы при подключении к сети Интернет. Следовательно, заключил ФАС, услуги подлежат оплате учреждением в полном объеме.

Стоит отметить, что схожие решения принимаются судами не только в тех случаях, когда подобными “расхитителями” трафика выступают работники ничего не подозревающих предприятий. В этих случаях все более или менее очевидно, и в соответствии со статьей 402 ГК РФ действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями самого должника. Куда большее непонимание и неприятие со стороны абонентов вызывает поддержка судами операторов связи в случаях откровенного криминала.

Например, когда суды обязывают абонентов оплатить услуги связи и возместить материальные убытки операторов, причиненные лицами, признанными в судебном порядке виновным в неправомерном доступе к компьютерной информации посредством использования пароля и логина, полученных незаконным путем, и в незаконном потреблении интернет-трафика. Такие решения судов отнюдь не редкость и распространены сейчас в достаточном количестве.

С этой позиции особо ценным выглядит, в частности, постановление Президиума ВАС РФ от 18 сентября 2012 г. N 3933/12, в котором суд отклонил довод нижестоящих инстанций о том, что доказанный факт несанкционированного доступа другого лица к сети Интернет с незаконным использованием логина и пароля предпринимателя не освобождает последнего от оплаты услуг оператора связи. Конечно, суд и в данном случае не встал всецело на сторону предпринимателя, указав, что он не должен оплачивать услуги, которыми не пользовался.

Тем не менее, ВАС РФ признал, что меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения возложены как на абонента, так и на оператора, а на операторов связи возложена еще и обязанность обеспечивать защиту средств связи от несанкционированного доступа к ним. Здесь ВАС РФ разъяснил, что оператор связи обязан предоставить абоненту описание мер, препятствующих распространению спама, вредоносного программного обеспечения.

Что еще более важно, суд подчеркнул, что комплекс используемых оператором связи аппаратно-программных средств должен обеспечивать функцию мониторинга "подозрительной" сигнальной нагрузки. Таким образом, заключил ВАС, при обнаружении в показаниях оборудования связи значительного, "необычного" роста потребления абонентом трафика оператор связи может потребовать от абонента доказательств того, что услуги принимаются самим абонентом, и несет риск последствий непредъявления такого требования.

Комментарии

3
  • Аня Амасова
    А что говорит судебно-арбитражная практика об оплате "материального убытка в размере недополученной прибыли" Ростелекома, который обязует своих абонентов оплачивать в полном объеме плату за те месяцы, когда телефонная точка была отключена и, соответственно, никаких услуг Ростелекомом абоненту не предоставлялось? Если будет такая информация - интересно.

  • Аня Амасова, Вы писали:
    "А что говорит судебно-арбитражная практика об оплате "материального убытка в размере недополученной прибыли" Ростелекома, который обязует своих абонентов оплачивать в полном объеме плату за те месяцы, когда телефонная точка была отключена и, соответственно, никаких услуг Ростелекомом абоненту не предоставлялось? "

    Вы хотите сказать, что если расторгнуть договор указания услуг связи с отключением точки, то будете обязаны пожизненно платить за неё в целях покрытия возможных убытков Ростелекома? Полный мрак! Убытки могут быть покрыты только в результате виновных действий. А суды, похоже, всё больше принимают решения в пользу тех, у кого больше возможностей, принимая повязку на глазах Фемиды за средство не обращать внимания на справедливость и сам Закон.

  • Аня Амасова

    GSokolov, Вы писали:
    "Вы хотите сказать, что если расторгнуть договор указания услуг связи с отключением точки, то будете обязаны пожизненно платить за неё в целях покрытия возможных убытков Ростелекома? "

    Если расторгнуть (я надеюсь) ничего не будет. ))) Но при существующем договоре, если вам отключают телефон, и вы им несколько месяцев не пользуетесь, то эти месяцы все-равно обязаны заплатить. Не совсем понимаю смысл и обоснование этого.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Автоматизация для многих бухгалтеров кажется чем-то сложным и непонятным, но компания Северсталь ЦЕС в своем блоге докажет, что цифровые продукты и IT-сервисы существенно облегчают бизнес-процессы.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Можно ли удержать с сотрудников стоимость обучения

Работодатели готовы оплачивать учебу, но встает вопрос и о защите средств. Часто — если сотрудник увольняется преждевременно, с него пытаются возместить стоимость. Законно ли это?

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода
Лучшие спикеры, новый каждый день

Верховный суд: ВТБ будет платить НДС за лицензии Microsoft

Поставщик программного обеспечение выиграл суд с банком ВТБ. После изменения налогового законодательства ему пришлось заплатить НДС по сублицензионному договору. Теперь программный НДС будет возмещать ВТБ.

21

Часть команды, часть корабля? Как теперь сотрудничать с самозанятыми без штрафов и доначислений в налоговую: 3 совета от юриста

С первого марта вступил в силу новый приказ Минтруда, и он серьезно затронет ваш бизнес, если вы работаете с самозанятыми. Государство решило заняться теми, кто пытается обходить налоги, и ваши отношения с самозанятыми исполнителями будут под особым контролем.

До 1 апреля надо сдать бухотчетность за 2023 год

Организации на всех режимах налогообложения должны сдавать бухгалтерскую отчетность не позднее 3-х месяцев после окончания отчетного года. Крайний срок сдачи за 2023 год – 01.04.2024 включительно.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды
ПСН

🔨 ИП на ПСН должен сам оказывать услуги, а не перезаказывать их у других ИП. Эксперт: достаточно спорная позиция Минфина

Заключение предпринимателем договоров субподряда с другими ИП не вписывается в рамки патента.

111

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

В 2023 году количество малых и средних предприятий в России увеличилось на 500 тыс. — до 6,3 млн. Это стало рекордом за всю историю существования реестра МСП.

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году

В этой статье мы собрали платные и бесплатные курсы по 1С:Документообороту.

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году
Банки

Клиенты ВТБ будут получать кешбэк в рублях

ВТБ по программе мультибонусов будет начислять кешбэк в реальных рублях. Клиенты могут установить избранные категории товаров для получения повышенных бонусов до 25% с покупок.

46

🏃 Какие выплаты положены работнику при увольнении переводом. Эксперт: допвыплаты на уровне закона были бы странными

Если сотрудник увольняется переводом к другому работодателю, то никаких выходных пособий и компенсаций в ТК за это не предусмотрено.

151

Руководители рассказали, почему готовы отказаться от должности. Исследование

Больше трети руководителей в России готовы отказаться от своей должности, чтобы начать строить карьеру в новой профессии.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Инвесторы жалуются на «Лукойл» из-за сокрытия финансовой отчетности

Компания в отчетности по МСФО за 2023 год не сравнила результаты с прошлым годом, ссылаясь на постановление, которое перестало действовать.

Электронный документооборот в сфере строительства: зачем он нужен современному предприятию 

Перевод бизнес-процессов в цифровое поле — больше, чем просто тренд. Это принятие вызовов времени и необходимость для тех компаний, которые ориентированы на масштабирование и активное развитие.

Электронный документооборот в сфере строительства: зачем он нужен современному предприятию 

Верховный Суд поддержал рекомендации Роспотребнадзора обеспечивать водой и спецодеждой работающих в жару

ВС РФ признал законными Рекомендации по работе в условиях сильной жары и повышенных температур, изданные Роспотребнадзором.

Бесплатно с Кадры

Кадровое законодательство 2024: изменения и дополнения. Мини-курс с видео, конспектом и тестами

Обо всех изменениях кадрового законодательства, нововведениях в ТК, нюансах заполнения ЕФС-1 и новых формах налоговой отчетности рассказываем в мини-курсе.

Кадровое законодательство 2024: изменения и дополнения. Мини-курс с видео, конспектом и тестами

Обновления на «Клерке». Все уже заметили?

Даже самый качественный сайт со временем устаревает. Нужны обновления и модернизация. Сегодня на «Клерке» все это произошло. Кто самый наблюдательный? Кто заметил? Что бы вы еще хотели поменять?

Обновления на «Клерке». Все уже заметили?
1
53

Прокуратора может изъять акции «Макфы» в пользу государства

Прокуроры доказывают в суде, что производство макаронных изделий под брендом «Макфа» имеет коррупционное происхождение. Их бенефициары вели бизнес, работая в органах госвласти.

120
ЭДО

Минтранс хочет провести эксперимент с переходом на ЭДО грузоперевозок на всех видах транспорта

Проведение эксперимента по переходу на электронный документооборот затронет грузоперевозки автомобильным, морским, речным, железнодорожным и воздушным видами транспорта.

Интересные материалы

Что ест бухгалтер. Давно не ели десертов

Лекарство от негатива. Тирамису — самый популярный в мире десерт.

Что ест бухгалтер. Давно не ели десертов
142