Русскоязычные форумы и блоги проанализирует программа

Компания EPAM Systems начинает продажи «ЕРАМ-Голос клиента», который предназначен для анализа информации в русскоязычных форумах и блогах.

В основе данного бизнес-приложения лежат лингвистические алгоритмы и технологии Opinion Mining, позволяющие извлекать данные из различных неструктурированных источников и структурировать информацию в виде базы данных. В результате уже структурированные данные можно обрабатывать любыми программами - начиная с MS Excel и заканчивая системами OLAP, Business Intelligenсe (BI) и Data Mining.

При этом инструмент может работать как с внешними (блоги, форумы, интернет-сайты, СМИ и т.д.), так и с внутренними (CRM, записи колл-центров, различного рода мессенджеры, переписка по электронной почте и т.д.) источниками. Система использует для анализа как структурированную (базы данных), так и неструктурированную (тексты, графика и т.д.) информацию. Инструмент соответствует самым высоким требованиям информационной безопасности.

Фактически руководство компании получает в руки систему, которая дает прямой доступ к мнению клиентов без посредников. Данные представляются в виде удобных отчетов, которые показывают ситуацию в целом и в каких угодно подробностях, вплоть до конкретного сообщения в блоге. Можно проводить анализ трендов, выявлять аномальные отклонения и скрытые зависимости, составлять рейтинги, т.п.
Результаты могут быть использованы для планирования маркетинговой компании, вывода нового продукта на рынок, оценки эффективности инвестиций, а также в процессе ценообразования. Их можно в автоматическом режиме наложить на имеющиеся внутреннюю информацию: результаты маркетинговых исследований, данные из CRM-системы, отчетов о продажах, переписки и т.д.