Как сохранить репутацию и деньги. Защита предпринимателя

В материале о том, как предпринимателю защититься от недобросовестных действий потребителя.
Как сохранить репутацию и деньги. Защита предпринимателя
Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Здравствуйте!

Меня зовут Людмила, последние годы моей судебной практики связаны с защитой интересов юридических и физических лиц в судах.

Ранее я уже писала о таком явлении как потребительский экстремизм, которое, к сожалению, в последнее время приобрело массовый характер. Сейчас немного о том, как предпринимателям защититься от таких недобросовестных действий потребителя.  

Явление не даром называют «потребительский экстремизм».

Потребитель манипулирует законодательством в сфере защиты прав потребителей, чтобы получить какую-либо выгоду, тем самым целенаправленно ставя вторую сторону в невыгодное положение.

Например:

  • потребитель необоснованно возвращает товар, поскольку «не подошла». Закон это позволяет (2 недели с даты покупки), но предприниматель из-за этого терпит убытки.

  • Пишет необоснованные негативные отзывы о компании (например, компания в силу закона не может принять товар обратно, а человек пишет, что компания — мошенники и прочее).

  • Потребитель отказывается от услуг прям перед тем, как услуга уже оказана в полном объёме и просит вернуть средства в полном объёме и т.д.

  • Потребитель, получив услугу, (частично) пытается взыскать с предпринимателя все мыслимые и немыслимые неустойки, якобы , полученные убытки, сумма которых превышает в 4 (!) раза размер фактически понесенных расходов на получение указанной услуги (прим. — случай из моей практики, кстати, интересы моего доверителя — предпринимателя я защитила, потребителю в иске отказали )

итог (и суть этого явления) один : человек пытается злоупотреблять своим правом потребителя, поскольку в России, закон (и следовательно, суд) преимущественно на стороне потребителя, а не предпринимателя.

Так как же предпринимателю минимизировать риски от потребительского экстремизма?  Ответ прост : нужно просто создать для себя дополнительный слой «защиты», например:

  • Если ваши услуги связаны с оказанием чего-либо поэтапно, то не обязательно подписывайте промежуточные акты выполненных работ, чтобы потом, когда вы уже почти выполните работу, не прилетела претензия о возврате средств в полном объёме.

  • максимально старайтесь доносить до потребителя всю информацию о товаре/услуге в письменном виде. В договоре прописывайте предмет (услуги/ работы) точно, а не общими фразами. Иначе есть риск дальнейшего его толкования не в вашу пользу, а потребителя.

  • Чтобы не получать негативных отзывов в Интернете, даже если потребитель и неправ, то не нужно с ним пытаться спорить или убеждать в обратном. Вместо этого предоставьте потребителю книгу жалоб и предложений, пусть лучше распишет все претензии там, чем будет рушить рейтинг вашей компании в Интернете. Если все же отзыв оставлен – можно его опровергнуть либо написать пояснения , но не поленитесь писать расширенно с возражениями на каждый довод потребителя. Это вы делаете уже  не для конкретного человека , а для всех других , кто будет читать.

Буду рада помочь в решении ваших юридических вопросов!) Обращайтесь!

Спасибо, что прочитали. Пожалуйста, оцените статью. Подписывайтесь на мою страничку)

Начать дискуссию

🙏 Известен срок создания ФНС сервиса для упрощенного получения социальных вычетов

Автоматизация функционала для предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ в упрощенном порядке намечена ФНС на декабрь 2024 года.

Курсы повышения
квалификации

19
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Зарплата

Цифра дня. Про зарплатные ожидания

Больше половины россиян недовольны своей заработной платой и хотят получать больше.

Цифра дня. Про зарплатные ожидания

Центробанк: налоговая реформа не скажется на инфляции в стране

Изменения в налоговую систему с 2025 года будут нейтральными для уровня инфляции. Дополнительные доходы в бюджет полностью покроют предполагаемые расходы.

Лучшие спикеры, новый каждый день

Бухгалтеры выбрали лучший сервис для сдачи отчетов

Специалисты по бухгалтерской и налоговой отчетности чаще всего пользуются сервисом от «Контура». О плюсах и минусах каждой системы также рассказали.

В НК нет перечня документов, которые подтверждают фактическое нахождение физлиц в РФ

В качестве доказательства нахождения человека на территории России могут приниматься любые документы, удостоверяющие фактическое количество дней его пребывания в РФ.

Права потребителей

Что надо знать про возврат товара от покупателя. Права и обязанности обеих сторон

Отношения продавца и покупателя не заканчиваются в момент оплаты товара. Покупатель может обнаружить, что с вещью что-то не так или она ему просто разонравилась. Закон в большинстве случаев защищает потребителя и разрешает вернуть товар. Однако, есть ситуации, когда правовые нормы защищают магазины.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

✅ Госдума одобрила поправки по донастройке налоговой системы

Согласно предложенным Минфином и правительством изменениям в НК с 2025 года, введут прогрессивную шкалу НДФЛ с максимальной ставкой 22%, компании будут платить налог на прибыль 25%, а упрощенцы получат статус плательщиков НДС.

1
Вклады

Про начисленные проценты по вкладам налоговые будут узнавать автоматически

Автоматизация взаимодействия налоговых органов с банками по начисленным процентам на банковские вклады физических лиц запланирована на декабрь 2024 года.

Минфин сохранит уровень НДФЛ в Северных регионах

Власти планируют оставить прежней ставку НДФЛ в регионах с высокими уровнями северных коэффициентов и надбавок.

ОСАГО

С 1 июля водители смогут оформить «Синие карты»

Вместо «Зеленых карт», которые дают автомобилистам право передвигать за границей, начнут действовать «Синие карты». Пока что их можно применять для поездок в Белоруссию.

Сгорел на работе. Как бухгалтеру победить стресс и оставаться в ресурсе

Стресс — неотъемлемая часть жизни бухгалтера. Не успели «победить» ЕНС, как добавили кучу уведомлений по НДФЛ, разобрались с ними, а тут и налоговая реформа подоспела. Панические атаки, бессонница и постоянная тревоги — наши лучшие друзья? Нет, спасибо, таких друзей нам не надо. Создали курс самопомощи, который избавит вас от последствий стресса.

Сгорел на работе. Как бухгалтеру победить стресс и оставаться в ресурсе
8
Валюта

Рубль дорожает. Почему, зачем и надолго ли?

Рубль в последнее время стал укрепляться относительно всех валют, в том числе основных в мировой и российской экономике: доллара, евро и юаня. Нечто подобное, но в гораздо больших масштабах мы уже наблюдали с марта по июль 2022 года, а до декабря того же года был флэт.

Рубль дорожает. Почему, зачем и надолго ли?
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Силуанов: дифференциация налогов на прибыль заставит бизнес уйти в тень

Чтобы платить меньше налогов, бизнес начнет скрывать свои финансовые результаты. Поэтому налог на прибыль не хотят привязывать к рентабельности компаний.

Скоро заработает цифровая платформа оценки налогоплательщиков по данным ФНС

На декабрь 2024 года намечено создание в виде распределенного реестра цифровой платформы оценки налогоплательщиков на основании данных ФНС.

60% мошеннических сайтов выдают себя за инвестиционные платформы

Каждый день специалисты по информационной безопасности выявляют больше 600 новых сайтов, которые копируют инвестиционные сервисы, сайты госорганов и популярных компаний.

Сервис упрощенного получения имущественного и инвествычета заработает в конце года

Автоматизация функционала для предоставления налогоплательщикам-физическим лицам в упрощенном порядке имущественного и инвестиционного налоговых вычетов по НДФЛ ФНС наметила на декабрь 2024 года.

Сбер с 25 июня начнет обслуживать компании в Донецке и Луганске

Юридические лица из новых регионов смогут открывать расчетные счета в Сбербанке и получать токены ФНС для работы с отчетностью.

РСВ

РСВ за 2 квартал 2024 года: как заполнить и сдать, образец

Полугодовой «Расчет по страховым взносам» (РСВ) нужно сдать не позднее 25 июля 2024 г.  Рассказываем, как заполнить и сдать расчет в налоговую и приведем пример его заполнения.

РСВ за 2 квартал 2024 года: как заполнить и сдать, образец

Вакансии

Новые вакансии для бухгалтеров и финансистов Добавить вакансию

💁 Срочный трудовой договор с беременными предложили продлевать на 3 года. Эксперт: это повлияет на работодателей, поэтому нужен баланс интересов

Сейчас после родов беременную женщину на срочном трудовом договоре увольняют, если срок договора истекает во время беременности. Предлагают сдвинуть дату увольнения.

Интересные материалы

ГК РФ

С какого момента отсчитывать гарантийный срок при поставке товара

Немного поговорим о течении гарантийного срока по договору поставки.

С какого момента отсчитывать гарантийный срок при поставке товара