Как правильно оформить обращение в техподдержку ЕБП при неполной загрузке РСКП в БГУ

Иногда при загрузке документов из ЕБП в БГУ возникают сбои — часть РСКП не попадает в систему. Не стоит паниковать: решить проблему можно быстро, если правильно оформить обращение в техподдержку.

1,3 тыс. просмотров688 открытий

В этой статье рассказываем, какие файлы нужно подготовить, как их выгрузить и что приложить к заявке, чтобы специалисты помогли максимально оперативно.
Если вдруг часть РСКП из ЕБП не загрузилась в БГУ, не переживайте — ситуацию можно быстро решить через службу технической поддержки ЕБП. Вот что нужно сделать и какие файлы приложить к обращению:

1. Для начала запросите документы за тот день, по которому возникла проблема с загрузкой.

Как правильно оформить обращение в техподдержку ЕБП при неполной загрузке РСКП в БГУ

2. В правой части экрана перейдите на вкладку «История запросов».

3. Найдите строку с «проблемным днём» и нажмите кнопку «Сохранить файлы обмена».

Система выгрузит архив с названием «Запрос документов из ЕБП».

4. Сохраните выписку из ЕБП за этот же день. Дополнительно сделайте скриншот платёжного поручения из выписки ЕБП.

5. В обращение к описанию проблемы обязательно приложите:
   - архивный файл «Запрос документов из ЕБП»,
   - выписку из ЕБП,
   - скриншот платёжного документа из выписки.

С этими файлами специалисты поддержки смогут быстрее разобраться в ситуации и помочь вам!

Специалисты Центра сопровождения 1С Бизнес-Логика рекомендуют следовать этой инструкции для решения подобных задач. Попробуйте, надеюсь, у вас все получится!

Наш телеграм канал