Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали ситуацию — понимаем, насколько неприятно обнаружить повторные списания, особенно если вы сервисом не пользовались.
Хочется сразу пояснить несколько моментов.
Почему происходили списания Наш сервис работает по модели подписки с автоматическим продлением. Это означает, что после оформления пробного периода/недельного доступа подписка продлевается автоматически, если её не отменить до даты продления. Информация об этом указана в условиях использования и в процессе оформления (в том числе в пользовательском соглашении).
Почему поддержка могла отказать в возврате Возвраты обрабатываются по правилам сервиса и зависят от типа тарифа, даты списаний и статуса доступа. В некоторых случаях, когда подписка была активной и продлевалась корректно.
Что мы готовы сделать сейчас Мы не хотим, чтобы у вас оставалось ощущение “нас просто послали”. Давайте разберёмся по фактам и найдём максимально справедливое решение:
проверим, когда именно были списания и какой тариф был активирован;
подтвердим, был ли доступ использован (входы/запросы к нейросетям);
поможем отменить продление, чтобы списания не повторялись;
если увидим, что сервис реально не использовался, рассмотрим компенсацию/частичный возврат в индивидуальном порядке.
Пожалуйста, пришлите в поддержку одно из:
номер заказа/чека,
email/телефон, на который оформлялась подписка,
дату и сумму последних списаний (можно скрин из банка, без лишних данных).
Оформляя подписку вы получаете доступ также и к другим нейросетям которые есть на сайте, в частности также бесплатной версией Ranvik
Вот данный тариф был у вас подключен
Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали ситуацию — понимаем, насколько неприятно обнаружить повторные списания, особенно если вы сервисом не пользовались.
Хочется сразу пояснить несколько моментов.
Почему происходили списания
Наш сервис работает по модели подписки с автоматическим продлением. Это означает, что после оформления пробного периода/недельного доступа подписка продлевается автоматически, если её не отменить до даты продления. Информация об этом указана в условиях использования и в процессе оформления (в том числе в пользовательском соглашении).
Почему поддержка могла отказать в возврате
Возвраты обрабатываются по правилам сервиса и зависят от типа тарифа, даты списаний и статуса доступа. В некоторых случаях, когда подписка была активной и продлевалась корректно.
Что мы готовы сделать сейчас
Мы не хотим, чтобы у вас оставалось ощущение “нас просто послали”. Давайте разберёмся по фактам и найдём максимально справедливое решение:
проверим, когда именно были списания и какой тариф был активирован;
подтвердим, был ли доступ использован (входы/запросы к нейросетям);
поможем отменить продление, чтобы списания не повторялись;
если увидим, что сервис реально не использовался, рассмотрим компенсацию/частичный возврат в индивидуальном порядке.
Пожалуйста, пришлите в поддержку одно из:
номер заказа/чека,
email/телефон, на который оформлялась подписка,
дату и сумму последних списаний (можно скрин из банка, без лишних данных).